基于知识库的协同式虚拟参考咨询平台

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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果基于知识库的协同式虚拟参考咨询平台　1　背景随着计算机信息技术、网络技术的飞速发展，个性化信息服务成为当前呼声最高的服务请求，“复合型图书馆”的概念被公认为最能反映图书馆当前的功能状态。复合型图书馆要求图书馆员彻底改变以往的“等读者要求服务”为“主动为读者提供有针对性的且有价值的信息”，通过各种措施，把读者吸引到图书馆中来。这就要求图书馆员以及图书馆的自动化服务系统具有储

2、存、发现、挖掘、整理知识和提供个性化知识服务的能力。[1,2]因此，广泛组织和利用各方面的专家、学者，建立知识库的协同式参考咨询知识服务模式成为提高图书馆服务水平，提升读者满意度的重要方式。由于各方面的原因，目前图书馆虚拟参考咨询的服务还局限在常规的问题解答方面，如在线帮助读者解决馆藏利用和资源检索方面遇到的问题等，[3]对于一些专业性很强的问题，读者更多地是选择到查新咨询中心直接咨询。另外，还只是强调了其网络化和数字化的功能，而面向知识创新，从知识库及知识服务角度来提供服务的模式在图书馆界还很少被实际

3、采用，或提供的服务质量不高。[4]反馈机制也是虚拟参考咨询平台应该具备的重要组成部分，但建立服务反馈机制的图书馆却不多。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果的经费支持。如某大学图书馆，学校统一规定，每一位博士生的论文开题必须经过图书馆情报部门的查新，学校按每人一定数量的经费支持图书馆。经费的支持对

4、于提高参与这项工作人员的积极性有着很大的激励作用。(2)人才战略。人才在整个系统的建立和运行中起着巨大的作用，没有人才，一切免谈，如何调动现有人员的积极性，并吸引更多的高层次人才，也是一个很重要的管理课题。较多的建议是分配政策的倾斜，笔者认为应该从提高图书馆的凝聚力的角度来给人才营造一个良好的工作环境，使人才真正感受到领导的关心和重视，在提高图书馆的整体服务水平和能力的同时，发挥自身的价值。(3)技术的先进性。技术先进可以提高系统的运行效率，方便维护、扩展性强。全体项目参与者要精心设计系统，充分论证每一

5、个模块的技术模式和服务模式的先进性和可行性。只有这样，虚拟咨询系统所依赖的平台才能真正服务于虚拟咨询工作。(4)设计的完整性。这要求全馆上下共同关心、共同设计系统的方方面面。(5)服务的意识。建立平台的目的是要提升服务水平和能力，这就要求全馆统一服务的意识，理清传统服务与新的咨询服务之间的关系，加强沟通和学习，克服困难，共同保证平台的顺利实施。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和

6、理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果(6)业务重构。图书馆是一个服务性很强的部门，由于新的知识服务对传统服务的冲击，原有的传统的业务部门的服务模式会有很大的调整，使一部分有能力的人能够摆脱繁琐的事务性工作，有精力从事知识服务工作。同时由于时代的发展，传统的知识服务也对服务人员提出了更高的要求，因此要安排和提供各种培训机会，提高全体馆员的服务意识，让读者在整个复合图书馆的环境中享受高效的知识服务。(7)确立服务评价体系。[7]科学的评价体系的建立，有利于更好

7、地完善虚拟参考咨询平台的建设，使之发挥最大功效。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。