参考咨询知识库建设研究

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1、第31卷第11期2111年01月成宁学院学报Vo..131,.1No1N0.01V21Jun1oanniesyorafXin•1gUnvrit文章编号:06—3221)10101054(011—23—2参考咨询知识丿牟建设研究国内外参考咨询知识库建设现状分析王若宏（春市图书馆，黑龙江伊摘伊春130）500要：通过对国内外40个图书馆参考咨询知识库的知识内容、织结构、组服务方式和日常维护上的比较分析，找出国内外知识库建设的不同和相同Z处，吸取有利于我国参考咨询知识库发展的经验。同时为完善我国参考咨询知识库建设提出几点建

2、议，为参考咨询知识库建设提供参考。关键词:参考咨询;识库;知知识服务屮图分类号:2G5文献标识码:A知识库被称为是人类智慧的仓库，考咨询是图书馆参传统的服务项冃，生产知识的T厂，聚了图书馆人的是它凝思想智慧，在数字图书馆时代，把两者结合起来，形成自动化的问答系统一一“考咨询知识库”参。建设参考咨询知识库是今后参考咨询工作的一个重要发展方向。一书馆:由于美国在全世界参考咨询知识库建设处于领先和主导地位，以本文选取的国外图书馆全部为美国的图书所馆。10所大学图书馆（华盛顿大学、朗大学、布加州大学伯克利分校、宾州州立大学、

3、卡内基美隆大学、约大学、纽宾夕法尼亚大学、州州立大学、克萨斯州AM大学和北卡宾德&罗来纳州立大学图书馆）1；0所公共图书馆（纽约市、费城、圣安东尼奥、圣荷西、阿密、迈圣约瑟、丹佛、斯维加斯、拉伯明翰和格林斯伯勒公共图书馆）为调研对象。共选取4丨D个图书馆。三、参考咨询知识库调查结果与比较分析、建设参考咨询知识库的意义参考咨询知识库是从读者的咨询问题中选择那些具有普遍性的问题，经过参考馆员筛选，上标准答案，立可付建供检索和浏览的知识仓库。线咨询知识库既可以依托虚拟参考咨询平台，可在图书馆门户网站上运行，也为广大读者提供

4、查询和自助获取服务。参考咨询知识库的特点就是易用性和便捷性。参考咨询工作咨询的问题普遍存在重复的现象，建立咨询库之后，读者咨询之前，以先到知识库里检索得到类似的答案，可不仅节省时间，而且会更快的得到答案。对于咨询馆员來说，解答重复性的问题就会越来越少，以腾出更多的时间和可（）一分类方式调杳分析分类方式共有以下几种：1跟据“口然语言"主题）（）（分类。就是“聚类分类法二一个类代表一个方面的知每识；2根据“（）学科归屈”类。根据知识的隶属学科进行分分类；3跟据“（）服务类型”类。以图书馆的服务方式来分划分知识库；4没有分

5、类。就是没有对知识库分类。（）精力用来解答新问题和疑难问题。建立参考咨询知识库，既方便了读者，同时也节省了咨询馆员的大部分时间和精力。我国的知识库中有9个以“务类型"服分类，以“5个学科归属"作为分类。这两种分类方式，它的缺点在于：1（）服务类型的界定模糊，各学科出现交叉时导致知识的类别界线不是很清晰;2各类别的名称采用“控语言，，因为（）受，建立参考咨询知识库过程，就是对咨询的知识和信息进行收集和整理，大量隐性知识被数字化、信息和知识有序化。知识库不仅方便了读者对信息和知识的检索，且为而信息和知识的有效利用发挥了作

6、用。同时咨询馆员丰富的经验、观点和判断能力等一些隐性知识融入到知识库屮，更有利于读者获得丰富的知识。二、国内外参考咨询库的调查所调杏的图书馆分国内国外两部分，1国内图书馆:（）受娣痘拗?，读者使用起来很不方便。而美国大部分的国内高校主要选取综合实力较强的1图书馆（0所清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学、开大学、南复旦大学、中国医科大学、吉林大学、尔滨工业大学和哈尔滨工哈知识库使用“然语言”自为主题的“聚类分类法”其优点是，（）1各类别的知识界定清晰，类别Z间乂相对独立；2采（）用“自然语言”为类别名称更贴近读

7、者的使用习惯。作（）二检索途径调查分析检索途径共有以卜•几种:1“（）主题”索，检通过检索主题來检索到相关的知识；2主题和回复内容”（检索，在检索“主题”的基础上，同时提供检索参考馆员回复的知识内容，全率很高；3“查（）主题和时间限定"索，检将主题和知识内容入库时间作为检索项；4“（）主题和关键词推荐”检索，提供“在主题’，索的同时，检还列出方使检索和有逻辑程大学图书馆）国内公共图书馆选取国内综合实力较强的；1所图书馆（海、圳、州、0上深广南京、武汉、州、龙江苏黑省、上海浦东和哈尔滨图书馆）作为调研对彖。（）2国外图

8、5高每个（）级检｝收稿日期：01—关系的关键词，关键词都链接一种知识的集合索，就是采用检索项和逻辑词关联式检索。7—92102241成宁学院学报个参考咨询知识库中，1题和冋复内容和主题和限定时间为检索途径。在检索途径上我第31卷在调查的我国图书馆20有6个参考咨询知识库以“主题、主国知识库查全率较高，时效性较强:但是能够提供“级检索"高的知识库