酒店回馈老顾客心得

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店回馈老顾客心得　　在酒店的经营过程中，必须要明白，顾客是酒店在市场经营下去的根本，酒店在经营过程中的一切行为都要以顾客为基础来开展。也就是说，要“以人为本”。创业赚点好点子只有这样，酒店的经营才能受到顾客的认可，才会有生意，在市场上更好的发展下去。　　以人为本的起源　　春秋时期的政治家孔子，主张仁义，提出了“仁”的思想。何谓“仁”?“仁”是人与人之间互相亲爱，也是伦理道德的最高理想和标准。“仁”不仅适用于国家的治理，还适用于酒店的管理，即“以人为本”。　　以人为本，酒店

2、才可以立足于酒店市场　　酒店市场中风起云涌，竞争激烈。经历了前几年的“大跃进”时期，进入后期管理阶段的酒店日益增多。酒店想要立足的话，就需要拥有较多的忠实客人，而满意的员工才会有满意的服务。这就决定了“以人为本”是流行的现代管理办法的必然性。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　据数据调查显示，人的能动性发挥的程度与管理成正比，人的能动性发挥的程度越高，管理的效应越大;人的能动性发挥

3、的程度越低，管理效应就越小。坚持“以人为本”的原则，给酒店人以适当的空间，他们才会发挥更多的主观能动性、创造性。唯有坚持“以人为本”，酒店才会避免人才流失、走出“用工荒”的窘境，才会打造出酒店精英团队，酒店才会有更长远的发展前景。　　酒店要树立了以“家”文化为核心文化理念，员工之间友爱和睦，员工把酒店当成家来爱护并为之努力，让顾客体会真心、贴心的细节服务和个性化服务，真正体会宾至如家。同时，酒店始终把跟会员的利益放在首位，让客人有一个舒适、整齐且环境优雅的住宿场所，就住宿环境方面，酒店始终把相关的卫生和安全问题视为酒店运营的核心关注点，在产品设计上努力做到高标准，以提供给客人优质、人

4、性化的服务。酒店“以人为本”的工作管理方式必然会越来越受到酒店加盟商和顾客的欢迎。　　文章　　酒店客户意见反馈表　　尊敬的客户：您好！　　我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？　　□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略

5、的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？　　□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距4、请您为客房卫生质量打分：□1分□2分□3分□4分□5分您对餐饮服务的印象及意见　　1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？　　□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、

6、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？　　□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？　　□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距5、请您为餐厅卫生质量打分：□1分□2分□3分□4分□5分　　1、请您填写对客房部的意见及建议：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保

7、行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　_________________________________________________________________________________________________________________________________________