[工作计划]窗口服务行业文明用语

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1、窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。4．对不起，让您久等了。5．对不起，请您排队等一会儿。6．请走好，欢迎下次再来。7．请别着急，我们马上给您办理。8．请出示您的证件。9．请您用钢笔填写清楚有关事项。10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。11．请多提宝贵意见。12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13．请签名，请对号。14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作

2、疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18．欢迎您监督。19．谢谢您的支持和合作。20．不用谢，这是我们应该做的。二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。2．您需要什么？我可以拿给您看。3．这是您要的商品，请检查一下。4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。7．请稍候，我帮您包扎一下。8．使用前，请您仔细阅读说明书。9．请原谅，让您久等了，谢谢。10．同志，投诉请到投诉办公室。11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。12．这是我们的服务联系

3、卡，有什么困难可以和我们联系。13．对不起，您要的商品在×楼××柜。14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15．请对我们的服务多提宝贵意见。16．请稍等，这个问题我请示一下领导。17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。4

4、．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。6．对不起，请稍等一会儿。7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。11．请您先填写报刊订阅单。12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有

5、标准信封。13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16．欢迎您来我局办理业务。17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，

6、我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。（三）旅游服务文明用语1．欢迎光临！2．让您久等了。3．您有什么事需要帮忙吗？4．随时愿意为您提供服务。5．祝您在这里住得愉快！6．我们会使您满意的。7．很抱歉，给您添麻烦了。8．请用茶。9．请问您哪里不舒服？10．请用毛巾。11．欢迎再次光临。12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。13．您慢走！14．祝您愉快。15．可以进来吗？16．有事请拨打电话。17．请问你们共几位？18．请跟我来。19

7、．早上好！20．打扰您了，这边请！（四）金融服务文明用语1．您好，请问您办理什么业务？2．请收好，请到××柜取款。3．请问您提多少款？4．请您点清收好。5．请走好，欢迎下次再来。6．请稍等一下。7．对不起，让您久等了。8．对不起，请到××柜台办理。9．对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。10．对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。11．很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。12．真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。13．请您别着急，

8、我们马上给您办理。14．对不起，机器出现故障，请稍等。15．对不起，麻烦您跑了几趟。16．请签名，请对号。17．请问提款金额是多少？18．请您把凭证（条）××项填上。19．您的款项有误，请您重新自点一下好吗？（五）卫生服务文明用语1．请问您挂哪个科？2．对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？3．对不起，请先去划价后再来。4．对不起，请先去付款再来配药。5．钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？6．请别