我国窗口行业文明用语与服务禁语

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1、我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语1.同志          9.谢谢                    18.请原谅2.先生           10.请稍等                  19.打扰了3.小姐           11.请多关照               20.别客气4.(老)大爷      12.请指教                 21.没关系5.(老)大娘       13.请多提意见             22.这是应该做的6.(老)师傅       14.再见         

2、          23.感谢您的支持7.小朋友         15.欢迎再来               24.谢谢合作8.您好           16.对不起                25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎              7.等着吧                14.有意见写去2.喂              8.出去等着               15.有意见找领导去3.老头儿          9.少口罗嗦                16.自己问去4.老太婆   

3、        10.真烦人                17.不能办5.小家伙          11.着什么急              18.你问我，我问谁?6.不知道          12.有完没完              19.和我没关系13.告去吧          20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语1.您好，欢迎光临。2.欢迎参观选购。3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。8.我再拿一

4、双(件)，请比较一下。9.请仔细挑选，慢点没关系。10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。11.我帮您参谋参谋。12.您可以再考虑一下。13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。18.收款台在那边，请到那边付款。19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。20.这是给您的发票，请收好。21.请将发票

5、保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。22.请稍候，我帮您包装好。23.这是您的东西，请拿好。24.请您点清件数，我给您包装好。25.我已替您捆扎结实了，请放心。26.请让我看看发票好吗?27.没关系，只要符合规定，马上就给您换。28.对不起，按规定，食品出售后不属质量问题，不能退换，请原谅。29.很抱歉，这种货按××规定，实在不能退换，可不可以用其它办法解决?30.请放心，我马上联系维修部(厂家)，给您修好。31.对不起，刚才没听到您叫我。您买什么?32.由于我们工作中的过失，给您带来了麻烦，真对不起。33.非常抱歉

6、，刚才是我说错了，请原谅。34.实在对不起，刚才那位同志态度不好，让您生气了。35.请您放心，我们一定处理好这件事。36.我们商店设有总服务台，有领导值班，有什么意见，请到那里谈好吗?37.欢迎您多提宝贵意见，请经常惠顾，谢谢。38.请问还需要别的商品吗?(二)商店服务禁语1.不知道，那不是我管的货。2.看导购牌去。3.那是样品(次品、坏的、退回来的)，不卖。4.你买吗?不买别问。5.哎，快点挑。6.都一样，有什么可挑的。7.不能挑，弄脏了谁要!8.你别挑个没完没了。9.嫌不好，到别处买去。10.有说明书，自己看。

7、11.买不起就别买。12.你到底要不要?13.买还是不买，想好了没有?14.明码标价，谁还骗你。15.哪儿便宜你到哪儿买去。16.没零钱，自己换去(不卖)。17.你的钱太脏(破)，不收。18.这种商品本来就没有包装。19.我忙着呢，自己包(捆)。20.发票用完了，想要发票明天再来拿。21.什么时候来货?不知道。22.不是你自己选好的吗?23.你才买的，怎么又要退?24.买的时候怎么不看清楚，这是你的责任，不能退换。25.不是我卖的，谁卖的找谁。26.你找维修部门去，我们不管。27.快交钱，要下班了。28.结账了，不

8、卖了。29.下班了，买东西怎么不早来。30.爱买不买。四、医院文明用语与服务禁语(一)医院文明用语1.您需要