营运部巡店报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划营运部巡店报告　　运营部巡店宝典　　前言　　巡店是对店铺及促销员管理的一种有用的管理方法，也是管理人员日常工作的主要内容之一。通过实　　地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况；店面陈列；促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。　　本手册适用于服装企业各部门巡店管理人员，目的是帮助巡店管理人员尽快熟悉公司的运营规范，缩短培训时间，加强

2、各部门的沟通，协助终端店铺快速进入正规营运的轨道，促进规范化作业，降低营运成本，创造最佳业绩。　　目录　　一、巡店前的准备　　1、2、3、4、　　巡店十问巡店注意事项巡店的关键步骤终端店铺巡店计划表目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　零售支援计划表零售店铺巡店计划表二、主管店铺工作时间安排表及标准三、运营经理巡店标准五、巡店后的总结1、巡店周总结报告2

3、、常规巡店督导主管建议书3、每月巡店登记表　　4、案例：终端店铺问题汇总及解决方法　　一、前的准备　　1、巡店十问巡店前五问：　　巡店的目标是什么？A、解决问题B、观察辅导　　我已经熟悉并分析了店铺最近的销售数据、人员情况和活动进行状况了吗？目前该店铺最需要的是什么？　　我能调动那些资源？给该店铺带去什么有用的信息/切实的帮助我能和谁共同谈论改善的途径？巡店后五问：　　我达成今天的巡店目标了吗？　　我离开后店铺团队感到被激励或者所得到其所需的没有？从本次寻甸中，我有哪些收获和启发？如何运用在其他地方？作为普通顾客，我会喜欢这家店铺吗？为什么？下次巡店，我

4、该重点跟进哪些事宜？　　2、巡店主义事项　　巡店要以不影响顾客购物为原则　　巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即给予答复、解释，严禁随意指划巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心　　巡店时对发现的问题要做书面记录、既是处理解决问题　　3、巡店的关键步骤目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　巡店工作看似简单，要准备诊断店铺，把握店铺问题却非一

5、日之功，巡店高如何去挖掘店铺的问题，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？通过多年的巡店管理经验，我们得出一下巡店及店铺诊断的关键步骤。　　5、店铺巡店计划表零售支援计划表见附表1　　二、主管店铺工作时间安排表　　备注：每小项完成100%评1分，总分低于30分的主管工作要马上有针对性的进行整改。　　三、经理巡店标准　　区域：店铺：　　店员人数：生意：繁忙/非常繁忙　　营运部店面管理人员巡店管理制度　　一、目的　　使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。　　二、店面管理人员岗位职责　　岗位名称：营运主管直接上级：营运总监

6、　　本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域各加盟店的全面经营管理协助、指导工作岗位职责：　　1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标；2、督导、分派并跟进所属部门人员工作；　　3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4、制订本小组每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导

7、；5、负责本小组与公司各部门之间的协调、沟通及合作；6、负责对所辖区域加盟店进行有效经营管理；　　7、和其他部门配合定期根据辖区加盟店销售数据分析销售状况并提出整改措施；　　8、和其他部门配合推行各项商品配臵及促销计划以实现辖区加盟店销售及利润最大化;　　9、负责做好公司与加盟店之间的良性沟通及信息有效传递；　　10、负责配合财务做好公司与加盟店各项费用的收取与支付；　　三、巡店时间　　店面管理人员对辖区加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于1个小时;　　四、巡店项目　　1、服务：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项每次加3分；　　1）

8、、不得与顾客进行争吵、打骂；　　2）、顾客来有应声，顾客走有去声；　　3）、店内