都市丽人营运督导巡店评估报告

《都市丽人营运督导巡店评估报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、营运督导巡店评估报告使用说明：1.督导需要亲自完成评估表，不可以假手于人；2.在完成的过程中，需要与店长或当班的负责人充分沟通，谨记评估过程也是教练的过程；3.正常情况下，评估需时约2小时。建议开始前先检查上次巡视评估需要整改的事项，评估中予以重点追踪；4.评估中若发现关键事项为“否”，需要马上整改，直到确认问题解决督导才可离开；5.评估为F级，督导需要在两周内再次评估；6.评估完成后，督导与店长或当班负责人需在评估表上签字确认结果；7.本表共两页，一式三份，白色督导保存，绿色交回公司营运中心，粉色门店留底。保存时间为两

2、年。评分标准说明：①评估项目得分只有满分和零分，没有中间得分；②特别加分项由督导记录门店特别优秀的表现来确定得分，需要详细描述此表现。督导可以决定是否进行此项评分，若不评估此项则为零分。可以评估的例子但不仅限于此：门店为VIP客户提供个性化的服务，门店积极配合调拨货品等。③满分为106分。评估等级说明：A级：评分为106-91分；B级：90-81分；C级：80-71分；F级：70分及以下，如果关键事项评估为“否”，则总评等级直接为F级。营运督导巡店评估表到店日期：时间：（到达）：（离开）：第一联白色督导保存第二联绿色交回

3、公司营运中心第三联粉色门店留底门店基本信息店号：店名：面积：□直营店□加盟店门店电话：导购员人数：导购店长姓名：巡店督导：周边竞争店个数、名称：类别检查项目评核内容（每项中有一点不符合，评估分为0分）评估分数须回访跟进内容及整改完成时间卖场管理36分实得分外观形象店外招牌未被其它装饰物遮挡，招牌及外墙面保持完好、整洁。30　店铺门口保持通畅，地面整洁及灯箱广告牌清洁。30　店内清洁度店内天花、墙面、地板干净、无严重污渍、无乱张贴，无胶纸痕。30　货架、层板、空调外壳、音响外壳、灯具等保持清洁、无损坏,存储柜柜门要保持无灰

4、尘、无异色、无胶纸印痕。30　货品整洁，无乱堆乱放现象，赠品区域陈列饱满无灰尘（含外包装）。30　试衣间：门/门帘干净，门锁无损坏、内部贴有温馨提示，配套的挂钩、镜面光洁无指痕，试衣间风扇/取暖器（视天气情况）开启，地面清洁无纸屑，凳子、拖鞋清洁、摆放整齐。收银台整洁干净。40　清洁用品摆放整齐，放置不显眼位置。30　卖场气氛店内背景音乐和循环播放促销活动语音应音量适度。30　室内空调温度适宜，无异味。3店内各种口号、暗语是否积极运用，淡场有舞蹈和游戏活跃气氛（时间15分钟）。30　业绩汇报，导购成功完成一笔单有进行加油

5、打气和喊麦相互鼓励。30　招牌灯、专柜射灯、天花大灯根据店内情况及时开启。30　货品组织27分实得分促销指引X展架、吊旗、画册、海报、DM单及会员手册干净无褶皱，所有POP按照公司指引正确摆放，广告促销的商品保证有陈列。30　门店的模特陈列和堆头（店面小没有堆头或模特可不评）陈列整洁，符合公司陈列指引。30　将货品的吊牌放置显眼处，把有模特图片的吊牌放在最前面，保持整齐。30　陈列主题促销、季节性商品的陈列应符合公司市场部标准。30　挂板版面需三点一线，挂版上货品尺码符合当地市场要求。30　商品陈列的区域、方向、数量、款

6、式符合最新的陈列要求。30　货品存放货品保证无次品,无变色，无胶袋口张开、变色。30库存必须整齐，依品类、系列、价位、颜色有序存放，便于存取。30　无论是否有盒子包装的货品都不允许直接放在地上，做到防潮防损（有锁）。30类别检查项目评核内容（每项中有一点不符合，评估分为0分）评估分数须回访跟进内容及整改完成时间人员服务35分实得分仪容仪表妆容、着装符合公司标准、精神饱满、面对顾客时保持微笑、头发整洁、站姿标准，态度有礼。30销售服务八部曲1、动态等候：边做边整理，做到眼观四处，耳听八方，随时准备招呼顾客。302、亲切招呼

7、：使用礼貌语言：“您好，欢迎光临都市丽人”，距顾客三米时就保持最亲切的微笑和目光接触。30第一联白色督导保存第二联绿色交回公司营运中心第三联粉色门店留底3、赞美开场：适时赞美，灵活的礼貌语与推广语结合。304、产品介绍：运用FAB法则向顾客介绍货品时，细心聆听，不时作出点头回应，并与顾客保持恰当的距离。30　5、鼓励试穿：主动邀请顾客试衣，把货品解脱衣架、以手势邀请顾客到试衣间，协助顾客完成试衣，为其选择合适商品。在顾客试衣的时候，征询顾客是否需要协助试穿；等候时，专业搭配2-4件货品与之所试款式搭配。30　6、促进成交

8、：当顾客表示不合适时，排除异议，热情介绍其他新来货品、促销货品。30　7、联带销售：每一名员工在销售过程中运用附加推销的方法。（附加推销其他商品增加联带销售）。30　8、贴心服务：清晰邀请顾客到收银台，主动询问顾客是否有都市丽人的会员卡，运用收银七部曲；买单时唱收唱付，将找赎的钱款和购买的货品有礼貌地双手交给顾客，提