联想渠道与市场营销管理mba论文开题报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划联想渠道与市场营销管理mba论文开题报告　　工商管理硕士研究生　　学位论文开题报告书　　论文题目：—以大型跨国工业集团R公司为例　　姓名：　　学号：学科专业：指导教师：　　中国上海　　开题日期：年月日　　[键入文字]　　附件1：选题的理论意义和实际意义目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保

2、障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　客户关系管理是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享和智能化分析，使企业有能力在海量的信息中分析客户价值、把握核心客户、认识个体差异，从而有利于为客户提供一对一的个性化服务、挖掘客户潜力、提高客户满意度、增加客户忠诚、保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。实施CRM系统可以收到以下效益：有效管理客户资源、提高竞争力、改善服务、提高效率、降低成本

3、、提高客户满意度和忠诚度、提高客户终身价值。通过基于客户价值对客户进行了细分，并依据不同的客户类型采取不同的客户关系管理策略，使企业的客户关系管理策略更具针对性和准确性，进而获取最大的企业利润。企业若想掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系，有效发掘和管理客户资源，提高核心竞争力，那就必须实行客户关系管理。　　对于企业来说，客户关系的管理是一个既古老又充满新意的话题。作为古老的话题，实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。作为充满新意的话题，对企业来说，

4、客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源，企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。越来越多的国际买家采用电子商务的方式进行国际采购，电子商务在未来的某一天也许会成为新的贸易壁垒。由于因特网的发展，国内生产企业有更多的机会直接面对国外买家，了解国际市场行情。因此，在经济高速发展的今天，研究客户关系管理在企业中的应用问题具有重要的现实意义。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专

5、业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　客户关系管理在企业发展中的应用，不论是管理理念还是软件系统均处在初级阶段，而与企业的客户关系管理相关的研究相当稀少，无法完全满足企业发展的需求。客户关系管理的实施本身是一个庞大复杂的系统工程，本文以大型跨国工业集团—R公司为例，介绍R公司在客户关系管理中存在的问题，从多个角度分析问题产生的原因，以及对公司利益的危害，说明客户关系管理方面的改善对R公司的重要性，并结

6、合着客户关系管理理论，研究分析R公司的客户关系管理　　改善目标和方法，具有一定的理论意义。　　附件2：论文的研究内容和论文最终所将解决的问题。　　本文在介绍客户关系管理理论的基础上，简要介绍了R公司目前的CRM管理现状，并以该理论为基础，从客户资源整合、客户细分、客户价值管理、客户忠诚度和满意度等方面，对R公司这样一个工业品生产销售企业进行研究，对其客户关系管理模式进行探讨。在研究中发现，本公司在客户关系管理中存在着诸多问题和不足，包括客户信息管理疏漏、缺少客户管理意识、销售和服务环节以及对外服务水平欠缺等。结合

7、R公司CRM管理中存在的相关问题，对其存在的问题进行了深入分析，在此基础上提出了以提高客户满意度和忠诚度、保持公司的长期可持续发展为目标的客户关系管理系统优化方案，如改善企业文化，树立客户关系管理的经营理念、健全客户关系管理体系、为赢利客户提供针对性的服务提升客户满意度和忠诚度等，这些方案为提高客户价值，最终达到提高公司盈利能力提供策略或思路。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目

8、的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　我希望通过这些方法能够有助于提高R公司的客户管理水平和客户满意度，进一步稳固该公司在整个输送行业的综合竞争能力。由于CRM在国内应用刚刚开始不久，本人也希望通过此次研究，为客户关系管理在国内工业品生产销售行业提出可供参考的案例，并有助于促进本行业的高质量、高层次、高水平的发展。　　本研究分为五个部分进行