物业中心2016年度工作总结范本(word档，可编辑)

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1、http://www.docin.com/sundae_meng物业中心2016年度工作总结2016年，物业管理中心紧紧围绕重点工作目标考核责任书，锐意进取、开拓创新、克服困难、努力工作，完成了全年的各项工作任务，为构建和谐文明校园提供了坚实有力的物业服务与保障，现就一年来的工作总结如下：一、精心筹划，脚踏实地，各项重点工作进展顺利1.积极探索，勇于实践，物业专业化和精细化水平不断提高2016年是物业服务专业化和精细化具体实践的第一年。经过一年的实践，目前学生公寓物业部和南院物业部基本上做到了所有工作有流程、有标准、有考核、有奖惩，各级管理人员做到日常有记录、检查有机制、巡查有反

2、馈、点评有依据。全年共新增管理制度和流程10项，简化和删除管理制度3项。通过实践，服务质量有了明显提高，各种投诉与往年相比也有了明显下降，员工工作能力和服务意识也得到了进一步的加强。2.加强学习，重视培训，员工队伍建设取得成效从管理人员层面，为了解决制约物业发展的人才问题，在过去的一年，物业管理中心坚持“走出去、请进来”，坚持自我培养、共同学习的原则，先后派人参加了全国高校后勤设施设备管理专业岗位师资格培训班、移动互联网时代学校后勤服务管理模式创新论坛等会议。同时，鼓励员工加强学习，考取行业资格证书，目前，物业管理中心有物业经理上岗证员工1名，有物业部门经理上岗证员工5名，有4人

3、报名参加了2016年全国物业管理师考试。同时，购买了部分有关高校后勤改革和物业服务质量提高的书籍，鼓励大家自学。http://www.docin.com/sundae_meng从一线员工层面，坚持外聘员工培训制度化、日常化，中心全年共集中组织岗位培训3次，安全急救知识培训1次，消防演练1次，各物业部组织各专项培训学习30余次，而且培训有记录、培训后有考核。一年来，共涌现出拾金不昧个人30人次，为师生挽回经济损失3万元。目前，物业管理中心员工队伍团结，大家的理论水平、工作能力和服务意识在过去的一年都得到了不同程度的提高。3.积极争取，物业服务范围不断扩大为了进一步降低物业管理成本，

4、扩大物业管理中心在学校的影响力，赢得良好声誉，在做好原有业务的基础上，物业管理中心积极争取，全年共新签订物业合同3个，增加服务面积5万平米、新增物业服务经费约60万元。同时，在学校相关部门的组织下，与学生处签订了新的物业服务合同，合同期2年，全部按面积进行划拨经费。以上工作，为物业今后的发展打下了坚实的基础。二、全员努力，精益求精，各项日常工作平稳有序1.稳中求进，学生公寓物业服务水平不断提高2016年，物业管理中心除了完成学生公寓的值班、保洁和安全巡视、毕业生离校、迎新、草堂校区学生回迁、寒假集中住宿等工作外，还主要做了以下工作：一是与学校重新商定了新的一期学生公寓物业服务合同

5、，合同期2年；二是促进学生公寓物业服务工作的“精细化”，新增了毕业生退宿、洗衣机消毒等管理办法；三是加大投入，为学生公寓加装了公寓服务人员公示栏、爱心雨伞、针线包、免费吹风机、医疗盒等设施；四是加强安全防范，全年贵重物品出楼登记68909次，访客登记15989次，钥匙借用登记9704次，晚归登记4388次，保修登记10107次，查处大功率用电器167件，2016http://www.docin.com/sundae_meng年全年学生公寓没有发生一起入室盗窃事故。2.积极改革，扎实推进，南院物业服务逐渐成形南院物业部工作开展一年来，除了正常的校园清扫保洁、绿化、住宅物业服务、维修

6、、垃圾清运等工作外，还主要完成了以下工作：一是完成了组织架构的搭建，目前南院物业部下设客服部、校园保洁班、绿化班、住宅服务班和维修班等；二是通过外出学习和实践，结合我校实际，初步完成了南院物业服务的精细化管理制度汇编工作，向专业物业服务公司又迈进了一步；三是主动开展了大量服务业主的活动，例如主动为业主更换纱窗、更换防盗门密封条、举办儿童跳蚤市场等，通过这些活动的开展，加强了与业主之间的联系，提升了后勤物业的形象；四是完成了南院春季的补栽补种工作，春季共补栽牡丹4株、高山黄杨4200株、大叶黄杨3200株、法青200株，新铺草坪1000余平方米，新装栅栏150米、绿篱围挡30米；五

7、是购买了一辆自动扫地机，一辆打药机，为主干道路安装了14个果皮箱；五是建立客服部，客服全年共回访业主81户，满意率100%，接受南院多层住户投诉24起，处理22起，催缴物业费23户，催缴物业费15956元，催缴建筑垃圾清运费10户，催缴建筑垃圾清运费4290元。一年来，南院物业部大胆探索，积极努力，不断提升自身的物业服务水平，为学校下一步南院物业化打下良好的基础。3.注重保障，教室物业服务“精细化”逐步开展2016年，教室物业部根据教务处教学课程安排，积极配合，合理调配人员，保证