民生银行“岗位大练兵争做服务明星”活动总结

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1、http://www.docin.com/3221788（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用民生银行“岗位大练兵争做服务明星”活动总结为深入贯彻落实党的十八大精神，激励引导全行广大青年外树形象、内强素质，为民服务、务实高效，全面提升金融服务水平贡献智慧力量，根据中央金融团工委及银监会团委工作安排，中国民生银行结合业务发展实际需要，在全行青年员工中开展了以“好技能、好服务、好形象”为目标的“岗位大练兵，争做服务明星”活动，进一步激励全行广大青年弘扬职业精神，增强服务意识，提升技能水平，树立良好形象，促进全行青年整体业务水平和服务形象的优化，现将阶段性成果及开展情况报告

2、如下：一、基本情况民生银行高度重视此次活动开展，由总行党委委员、工会主席陈世强牵头组织领导，总行团委、办公室、运营管理部、零售银行部、发展规划部联合组成活动工作小组，负责活动的总体部署、组织安排、联络协调、检查验收、评选表彰等工作，确保每一类活动都有周密活动方案、详细组织分工、规范主题活动、创新自选动作，切实践行“四有三突出”有关要求。活动开展时间7个月，2013年5月启动，11月结束，按照动员准备、全面开展、评选展示三个阶段，围绕中央金融团工委四类指导分别自主设计“流程优化我做主”、“万紫千红-个人业务技能服务水平提升、群星闪耀-技能明星与技能进步之星擂台赛”、“http://www.do

3、cin.com/3221788（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用岗位大练兵、争做服务明星-全行业务知识与技能比赛”、“团聚小微”青年员工小微金融实践行动四类主题活动逐步推进，同步开发上线三个专题网站推动活动有效落地。二、具体情况及特色做法（一）围绕“服务提升我做主”主题设计开展“流程优化我做主”系列活动为全面提升服务质量和客户体验，同步借主题活动助推我行零售转型和集中运营战略，运营管理部、发展规划部、团委启动运营精益六西格玛“流程优化我做主”系列活动。活动分别为以个人形式参与的“人人发牢骚”活动及以团队形式参赛的“流程优化项目”，引入战略管理工具，将精益六西格玛流

4、程管理工具贯穿在本次活动实践中，全员参与流程改善，调动全行参与流程优化的积极性，从小事做起、挖掘业务发展中迫切需要完善的环节，发现身边的改善空间，在全行形成“流程优化，人人有责”的氛围，同时通过组织“流程优化我做主”总决赛，现场展示评选出“年度最优项目”，全面改善客户服务质量与效率，提升客户服务感受。此主题活动开展以来，运营服务条线、市场条线青年积极参与，群策群力，在全行范围内掀起了改进流程、提高处理效率的思考加行动的活动高潮。活动伊始，网点调研访谈和“人人发牢骚”率先展开，行内员工和外部客户纷纷献计献策，共筛选提出175个重点课题。总行最终确定零售转型战略支持16个，集中运营战略支持8个，

5、运营管理水平提升11个，运营业务流程优化9个，共计44个实施项目。在项目实施的过程中，运用精益六西格玛方法，历经选项、调研、培训、实施、辅导、评审、答辩、认证的艰苦历程，如今已经初具成效。http://www.docin.com/3221788（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用目前，首期运营精益六西格玛项目成果已经全面落地，对公开户优化项目推出了“速开户”流程，开户及签约的客户受理时间从55.71分钟降至20分钟；对私开户优化项目优化柜台开户流程，将总体处理时间从10分钟以上缩短到3分钟；实现移动运营平台上线，上线后一个月累计发卡即突破1万张，有力助推全行战略业务

6、的发展。与此同时，伴随44个项目的深入开展，部分项目成果已经显现，如福州分行预期实现1个工作日完成小微业务放款，切实提升了小微业务服务水平；广州分行大幅降低非柜台业务耗时，有效提升网点柜员业务服务能力；西安分行打造新型流程化集中处理模式，提升分行作业中心人均产能25%；呼和浩特分行搭建对公账户持续管理平台和体系，提升运营精细化管理水平；北京管理部成功将对公境外汇款流程由20小时缩短到42分钟……44个项目方案落地后预期提升运营流程效率达50%，有效减少客户响应时间，大幅提高客户满意度，提升运营管理水平和员工满意度，同时大力助推了我行零售转型和集中运营战略。（二）围绕“岗位技能天天练”主题设计

7、开展了“万紫千红-个人业务技能服务水平提升、“群星闪耀-技能明星与技能进步之星擂台赛活动”我行在开展岗位大练兵活动时，秉承“一枝独放不是春，万紫千红春满园”http://www.docin.com/3221788（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用理念，不仅注重精英培养，更重视全体青年员工技能水平的全面提升，因为客户对金融业的服务感受主要来自后者平均水平的高低。介于此，总行运营管理部