太平保险集团“岗位大练兵争做服务明星”活动总结

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1、http://www.docin.com/3221788（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用太平保险集团“岗位大练兵争做服务明星”活动总结为深入贯彻落实党的十八大精神和团的十七大精神，激励引导中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”）广大青年外树形象、内强素质，为民服务、务实高效，全面提升中国太平各项服务水平贡献智慧力量，根据中央金融团工委总体要求，我集团团委按照上级统一安排部署开展“岗位大练兵、争做服务明星”活动。自活动开展以来，集团团委和各分公司团委、团支部周密准备，详细部署，积极开展，切实保证活动顺利有效进行。通过一系列活动，我集团广

2、大青年员工，特别是一线员工的服务意识和工作水平都得到了显著提高，并受到社会各界的广泛好评，个别青年员工在活动中更是有着优秀突出的表现。现就有关工作总结如下：一、领导重视，抓住主题，为岗位练兵提供保障。本次活动得到我集团公司领导的高度重视，集团领导要求集团团委和各级团委、团支部和广大青年员工要团结在一起，把本次活动作为团工作中的一项重要工作，各级团委按照集团认真落实，积极开展各项评比竞赛活动。为确保活动科学、有序、顺利进行，我集团团委制定了《关于中国太平开展“岗位大练兵、争做服务明星”的活动方案》，并下发各级团组织，要求各单位制定实施细则，定期向集团团委汇报活动开展情况，统一宣

3、导，动员广大团员青年积极参与到本次活动中来，切实提高青年员工的工作热情。http://www.docin.com/3221788（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用二、活动开展情况太平人寿团委分三轮对各机构活动开展情况进行阶段性追踪与推动，检查和督导各机构开展活动的情况，保证了广泛组织和动员青年全员参与到活动当中。总公司将各机构在此次活动中的表现纳入团组织工作的年度评优考量中，促进机构之间形成你追我赶的活动氛围，确保了活动效果。太平人寿总、分公司共举办“岗位技能天天练”活动134场，“技能比拼展风采”活动87场，“服务提升我做主”活动71场，“为民服

4、务青年行”活动100场，近万员工参与了各类活动，活动过程中展示了太平人寿青年员工的奋发有为、拼搏向上的良好精神风貌，营造了一种比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。活动过程中，湖南、湖北、安徽、山东、河北、河南、青岛、浙江、江苏、福建、广西、贵州、吉林等机构表现积极，结合当地实际工作开展了许多青年员工喜闻乐见的活动。“岗位技能天天练”鼓励青年员工跨岗位、跨条线学习岗位职责与技能要求，在提升本岗位竞争力的同时，争取做一专多能型的保险业复合型人才。如：通过《中国太平内控制度汇编》及《中国太平内控制度考试题库》以员工自学的方式展开内控制度学习活动，组织内控制度考试，检验员工学习成果；个险系

5、列组织员工重新学习基本法，深入学习总部卓越成长计划；银保系列针对银保外勤伙伴在销售技巧、岗位技能提升方面的问题，设计、组织开展主题培训；运营系列通过组织制度梳理和深入学习，对运营条线员工作了统一要求，从新契约出单、保全操作、CC系统操作、理赔受理、运营知识授课等岗位技能练兵，达到了员工个人技能、岗位技能和机构工作业绩显著提升。http://www.docin.com/3221788（使用请双击此处删除页眉文字）专业好文档为您倾心整理，谢谢使用“技能比拼展风采”通过中国太平内网考试系统开展有奖知识竞赛，充分展现青年职工积极进取的良好职业形象，同时也提升了内外勤员工的服务意识和服

6、务水平；组织命题作文比赛，让员工结合本机构及岗位实际谈谈如何实现“绩优组织”与“绩优个人”双成长，为个险业务发展献言献策；组织群体性退保事件的大型演练，通过演练让员工对退保的利害关系及影响有了更深刻的理解，知道在遇到情况时应该如何处理应对；活动期间每周进行专题讲座，以部门为单位鼓励岗位员工与业务伙伴分享课件，互通各部门各岗位的专业技能，也锻炼了青年员工主持、讲演、PPT制作等多方面的技能；组织全省运营一岗通知识竞赛、财务部《会计规则》考试、个银险“讲保险功效与意义、讲太平、讲产品”为主题的“三讲”竞赛等。“服务提升我做主”活动中，太平人寿各分公司团委统一下发《中国太平机构运营

7、星级个人季度评分表》、《中国太平运营星级机构评分表》，组织所有内勤员工、银保部外勤伙伴、保费续收专员、部分个险代理人，对运营服务部工作人员以及各机构运营服务部在服务过程中的满意程度进行评分，评选五星柜员、理赔人员、客服人员以及机构；开展“服务明星评比”活动中，组织全省中心支公司推荐上报内容详实、事迹感人的优秀客户服务稿件，真切记录一线服务人员在工作中的动人故事；组织开展“岗位大练兵、争做服务明星”征文演讲比赛活动，征文比赛活动选取十篇优秀获奖征文，十篇优秀征文的作者参加开展优秀征文演讲比赛，最终选出演讲