便民服务中心管理制度

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1、便民服务中心管理制度目录便民服务中心管理制度1便民服务中心服务制度规范5便民服务中心工作职责9便民服务中心工作守则10便民服务中心工作人员十大纪律11便民服务中心便民服务要求12便民服务中心管理制度（一）考勤制度1、工作人员必须遵守中心作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席。2、工作人员考勤实行统一签到。3、工作人员请假一天以内由主任审批，一天以上三天以内由分管领导审批，三天以上由党委书记审批。因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理。（二）值班制度1、中心实行值班制度，由工作人员按周轮流值班，值班人员要认真做好值班记录。2、负责监督检查工作人员

2、日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等运行管理制度的执行情况。3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行。（三）值班领导制度为了保证便民服务中心（以下简称中心）的正常高效运转，切实提高办事效率，中心实行值班领导制度。1、中心值班领导制度由乡镇班子成员组成。每日安排值班领导一名。2、值班领导负责维护中心正常工作秩序，接待群众申诉和来访等工作。3、全面负责中心当日各类申请事项的办理和各类矛盾纠纷的调处，可以直接授权窗口办理分管范围内的工作事项。4、实行代理制，值班领导对非分管范围内的工作事项，遇分管领导外出或其它原因不在岗，且需一次性或当天办结的，应及时提请

3、分管领导（或主要领导）同意，并按规定予以协办。对代理协办的事项，事后分管领导须进行核签确认。5、对于接到易激化纠纷、群体性纠纷和突发性事件的信息，值班领导要及时与分管领导和乡镇主要领导进行协调，积极组织力量赶赴现场，并落实措施抓好事态稳定工作。6、按规定做好值班记录和交接班工作。7、值班领导遇特殊情况外出的，由中心主任代理。（四）清洁卫生制度1、中心卫生实行轮流清扫制度，由值班人员负责。2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。（五）信息交流制度1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月2日前各窗口经办人向窗口负责人报送办件记

4、录，3日前由窗口负责人进行收集整理并上报中心主任。乡镇便民服务中心于每月5日前将《办件统计报表》（参见附件1）和《办件一览表》（参见附件2）报送至县行政服务中心。2、中心每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月向县主管部门及时报送工作和信息情况。（六）便民联系卡制度1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度。2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容。3、便民联系卡实行窗口发放。（七）协调例会制度1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任决

5、定，重大事项报镇党委讨论。2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，交流中心运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段中心工作。（八）效能建设投诉管理办法为进一步规范便民服务中心（以下简称中心）投诉办理程序，确保中心投诉工作正常有序运行，结合工作实际，特制定本管理办法。1、投诉受理程序受理部门：镇纪委2、投诉方法办事者到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反中心制度，或对窗口处理有异议，均可投诉，投诉采用当面或电话投诉或书面投诉形式，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。3、投诉受理投诉由纪委负责安排有关部门接待并受理，对投诉者的接待要有礼貌、热情、诚恳、认真做好

6、口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并认真分析投诉材料，区别不同情况进行认真处理。4、投诉处理纪委对当事人的投诉，不管是对一个部门还是对个别工作人员的投诉，应马上进行协调，尽可能当场作出答复，对较为复杂相关问题的投诉，本中心要促使窗口有关人员密切配合，尽可能在5个工作日内作出答复。投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，纪委应向投诉人说明情况。并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。本办法自发布之日起执行。便民服务中心服务制度规范为切实做好便民服务中心审批服务工作，进一步增强审批的透明度，规范行政服务行为，提高服务质量和办事效率

7、，根据行政效能建设等有关制度，制定首问责任制等共8项行政审批服务责任制度。一、首问责任制首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上公务人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人，如均为相同职位级别人员，以服务对象所选择的人选为首问责任人。1、首问责任人对服务对象必须做到有问必答。2、服务对象到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围的，要指明服务对象到责任窗口办理。3、对属于业务不明确的，首问责任人要及时请示领