栟茶镇便民服务中心管理制度

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1、如东县栟茶镇便民服务中心管理制度2014年11月目录第一章便民服务中心工作制度1第二章政务公开制度2第三章便民服务中心主任职责3第四章岗位责任制度4第五章项目审批制度6服务承诺制度6首问负责制度8一次告知制度10否定报备制度11AB角工作制度12限时办结制度13第六章工作人员管理制度14工作人员守则14工作人员服务规范15值班制度18登记交接制度20请假制度22投诉责任追究暂行办法24考核办法25月度考核办法（试行）28投诉督查管理制度32第七章中心管理制度33机构议事规则33工作例会制度34学习制度36廉政建设制度37印章

2、管理制度39档案管理制度40办文制度42计算机操作和网络管理规范44安全保卫制度45卫生保洁制度46第一章便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务中心下沉。三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村

3、入户上门服务满足群众全方位服务需要。五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。4

4、5第二章政务公开制度一、为进一步增强审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止暗箱操作、多头办理等不良的发生，特制定本制度。二、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的组织，将本组织的指责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会组织参与民主管理和监督的制度。三、政务公开的原则：把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。四、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国际秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外，其他的全部公开。政务八公开：工作人员身份公开

5、、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督举报电话公开。五、政务公开的形式：通过便民服务中心的版面、告知单等有效方式进行公开。六、政务公开的组织由政务中心综合科组织，各窗口具体实施。45第三章便民服务中心主任职责一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。四、教育并带领工作人员牢固树立全新

6、的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。45第四章岗位责任制度一、便民服务中心主要职责1、负责制定本中心有关规章制度、管理办法，并组织实施；2、对进入中心的窗口单位工作人员进行现场管理，并负责实施考核、评比；3、对负责拟定进入中心的部门单位和服务项目的确定、调整、变更意见，并对审批项目的办理情况进行协调、督查；4、负责对涉及两个以上部门联合受理事项的组织协调；5、协助纪检监察机关处理有关违法违纪行为；6、组织调查研究，及时准确地向镇党委、政府反映情况，并提出建议；7、承办

7、镇党委、政府交办的其他工作。二、中心负责人职责1、了解和掌握本中心运作情况，负责中心的日常管理，并定期与派驻单位沟通交流；2、做好窗口工作人员的思想政治工作；3、负责对窗口的业务指导和政策把关；4、协调各窗口联办事项各个环节的工作；5、完成上级交办的其他任务。三、窗口工作人员职责1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事；452、端正服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务；3、熟悉相关工作流程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做好本职工作；4、尊重办事人，妥善解决矛盾，避

8、免发生争执；5、完成中心领导交办的其他任务。45第五章项目审批制度服务承诺制度一、为进一步增强服务意识，提高服务质量，根据《行政许可法》，结合栟茶镇便民服务中心工作实际，制定本制度。二、窗口全体工作人员应文明办公，提倡文明用语。在接听电话、接待人员来访时，均应按照要求使用统一的规范用语。三