便民服务中心管理制度

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1、便民服务中心管理制度　　篇一：乡镇便民服务中心工作制度　　乡镇便民服务中心工作制度　　一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。　　二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。　　三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。　　四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门

2、服务满足群众全方位服务需要。　　五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。　　六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。　　七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。　　八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。　　九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。　　十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利

3、用工作之便谋取私利，自觉接受监督。　　乡镇便民服务中心主任职责　　一、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。　　二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。　　三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。　　四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。　　五、完成乡镇党委、政府交给的其它工作任务。　　乡镇便民服务中心工作人员行为规范　　一、服务语言　　1、工作时，提倡讲普通话。　　

4、2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，хх便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。　　3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。　　4、当服务对象提出意见或建议时要讲:“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。　　5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是

5、我们应该做的”。　　6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。　　７、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真　　差”、“我就是这样的，你能把我怎么样

6、”、“你去投诉好了”、“不知道”等。　　二、服务态度　　1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。　　2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。　　3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。　　4

7、、要实行“热心、诚心、耐心”服务，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。　　三、服务仪表　　1、工作时间着装整齐，佩证上岗。　　2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。　　3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。　　4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。　　5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。　　四、服务质量　

8、　1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。　　2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。　　3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。４、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难”。　　五、工作纪律　　１、便民服务中心工作人员必须