楼面部长年终总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划楼面部长年终总结　　楼面XX年工作总结及XX年工作计划　　XX年转眼已逝，这一年在楼面全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力加强了茶水的销售、不断扩大公司社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。　　一、经营情况　　XX年楼面收入共计万元，其中茶水实现收入万元，月均收入10万元。餐厅收入万元，月均收入12万元，房费收入万元，月均收入万元。楼面收入占总收入的

2、%。基本完成年初制定的计划！　　二、管理情况　　对楼面进行两班倒，理清管理思路，实施PK制度。在经营方法和理念上对部门上　　下做相应调整，成为部门经营业绩较好的关键点。　　引进本地从业人员，确保员工稳定性。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经　　验，使部门工作得到有力提升。　　内部人员整合，实现人尽其能。通过优胜劣汰的制度。有效提升基层员工工作积极目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个

3、人素质的培训计划　　性；工程部专人跟进，确保工程问题得到及时解决；每月进行专业知识培训，提升员工服务质量、统一服务流程。　　三、其他方面　　餐厅提高菜品质量。首先，对厨房厨师人员进行了更换，并在自助餐菜品质量上狠　　下功夫，菜品质量较去年有所提升；其次，对晚班主食质量跟进，满足宾客需求，实现人性化服务。　　提升服务。培养员工服务意识，做到“出有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，　　针对性解决问题，使公司服务成为对外竞争的着力点。　　提高员工待遇，增加员工福利。每月组织部门员工聚会，两班PK优胜队奖励自助　　餐券，节日聚餐、发放小物品等方式提高员工福利，关心员工生活，增

4、加部门凝聚力。　　开展培训。培训是公司永恒的主题，本年度部门组织开展服务意识培训、消防培训、　　服务技能培训等，采取上大课、分部门、现场教学等方式不断强化各岗位员工工作技能。　　四、不足之处　　经营方面　　客源市场不科学，大型接待所占比例较低；服务管理不达标，服务意识不浓厚；各项优惠活动未收到预期效果。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　管理方面　　团队缺乏凝聚力及

5、执行力；管理人员能力有待提高，管理方法欠佳；上传下达工作不到位。　　员工队伍建设　　人员流动性较大；服务技能欠缺；员工队伍文化建设缺失。　　五、XX年工作目标　　狠抓管理。中层人员执行力决定部门运转能力。15年部门将继续优胜劣汰的管理思路，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。　　经营创收。15年将继续在餐厅出品质量及吧台卖品营销工作上推陈出新，做到出品的人无我有、人有我优；营销结合前厅销售制定相应方法，争取营业额实现新突破。　　提高服务。以最佳服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。　　

6、深化培训。由本人牵头，相关专业技能对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲部门相关制度及理念，明确岗位职责。　　开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用部门资源，强化员工节约意识。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　提高待遇。跟进加薪方案，与员工签订相对固定劳动合同；在部门业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面加强。　　成绩

7、是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的XX年。风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂　　扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！　　楼面部：江滔XX年1月1日　　定王台店楼面部XX年年度工作总结　　转眼间，XX年已经过去，XX年也正在向我们迈进，一年来，在酒店管理公司领导的正确指导下、以及部门各位同事的支持与努力下共同走过了XX年。这一年来，我们取得了一些可喜的成绩，但同时还存在一些问题和许多不足之处仍需改变。现将XX