03296危机传播管理系统资料整理2016.10

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1、危机传播管理第一章危机与危机管理1.危机的两个共性：1）危机具有不确定性、紧迫性、威胁性和破坏性等属性2）除赫尔曼外其他研究者都把危机定义为一类特殊“事件”或称为事件说2.危机的属性：危机具有不确定性、紧迫性、威胁性和破坏性3.危机定义：危机是由组织外部环境变化或内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织做出紧急决策、响应和行动的威胁性事件、状态或结构。4.危机的定义包含几个要点：1）外、内——指明了危机发生的根源2）可能破坏秩序目标—强调危机对组织自身发展目标、对组织与利益相关者的潜

2、在破坏性3）紧急决策、响应与行动——突出了危机的紧迫性、不确定性4）威胁性事件、状态结构——明确了危机定位5.危机的特征：1）必然性与偶然性2）渐进性与紧迫性3）破坏性与建设性4）个体性与公共性6.危机往往是由特定的偶然要素促发的。7.危机的必然性与偶然性紧密关联，必然性会遭遇偶然性，偶然性则使必然性成为现实。8.危机生命周期一般分为：1.潜伏期2.爆发期3.解决期4.恢复期9.渐进性的五个阶段：1.震惊2.伤痛3.愤怒4.狂欢5.默然10.危机的破坏性：1）有形损害2）无形损害11.危机的建设性

3、：1）危机具有“警钟”“疫苗”效应2）危机具有“时势造英雄”效应12.从危机的内涵和属性出发，在人与环境的复合标准分类：1）人为危机与非人为危机2）内部危机与外部危机13.危机要么因人而起，要么作用于人，人永远是危机管理的核心问题。7.危机管理四个维度界定：1）危机管理是一种情境管理2）危机管理是一种资源管理3）危机管理是一种沟通管理4）危机管理是一种行为管理8.上升到战略层面危机管理首先要“务虚”9.务虚的三个层次：1）树立危机意识2）形成危机应对观念3）构建危机管理思想10.危机管理的基本原则

4、：1）预防第一原则2）制度保障原则3）全局利益原则4）积极担责原则5）诚实守信原则11.危机管理的框架：1.作为组织生存和发展基本能力的危机管理，它和组织谋求发展、创造财富的能力同等重要；2.作为战略的危机管理，它将危机应对逻辑嵌入组织的整体发展战略；3.作为一种价值体系的危机管理，它指向了组织对人与自然、人与社会、财富与精神、整体性进步与可持续发展等一系列根本问题的价值判断和理性选择。12.危机被理解为一种特殊状态、结构而非的冲突性事件的原因？1.从社会实践层面看，“事件说”未能揭示危机的本质，

5、缺少对危机的整体观照和全面分析；2.从人类文明的历史进路看，遭遇危机、应对危机可谓人类的基本在世状态；3.何以“危机”在20世纪末21世纪初成为一个流行词，进而成为一种集体意识、社会事实和结构性的社会安排?13.诺曼·奥古斯丁管理6个阶段1）危机避免，即预防危机发生2）危机管理的准备，即危机管理计划及人、财、物资源的准备1）危机的确认，即明确危机的类型及产生根源2）危机的控制，即根据危机的具体情况确定应对策略的优先次序，将危机损害控制在最低限度3）危机的解决，即实施针对性较强的解决对策，以成功化解

6、危机4）利用危机，即从危机中获益，总结经验教训，寻找新机会22.罗伯特·希斯危机管理4R模式1）缩减，即通过风险评估和风险管理减少危机爆发的可能性2）预备，即通过危机预警、危机培训和危机实战演习等方式预控危机3）反应，即分析危机的影响，制定危机应对计划，采取相应的行为策略，并适时做出评估4）恢复，即确认危机平息后的影响制定恢复管理计划采取必要措施，并对危机管理的整体效果做出评估23.安·米特罗夫和克里斯汀·皮尔逊危机管理范畴5个阶段1）信号侦测阶段，即识别危机发生的预警信号2）准备及预防阶段，即对

7、危机爆发做好准备并努力减少危机的潜在损害3）损失控制阶段，即在危机发生后，采取有效策略和行动，全力以赴控制损失4）恢复阶段，即尽快从危机伤害中恢复过来，实现正常运转5）学习阶段，即吸取经验和教训，以规避危机或在新的危机中提升管理效率24.美国鲍勇剑、陈百助提出的5P模型1）端正态度2）防范发生3）时刻准备4）积极参与5）危中找机25.危机管理体系三个核心范畴：1）危机管理战略规划2）危机预控3）危机应急管理26.战略规划是危机管理的首要范畴。主要包括三个方面4）危机管理思想5）危机管理制度1）危机

8、管理战术体系27.危机预控主要包括：1）风险评估2）危机预警3）危机应对训练28.危机应急管理主要包括：1）危机决策2）策略执行3）恢复与评估29.人与物的关系可分为两类:1）以物为中心、为主宰，见物不见人的发展观2）以人为中心、为根本，通过“物”的发展实现社会和人的全面发展的发展观30.物本位发展观：同于经济增长，放大“物”而忽略“人”会造成三种危机：1）自然危机2）社会危机3）人自身的危机31.人本位发展观：是一个复合的体系，包括科学的经济发展观、科学的政治观、科学的文化观、科