公共关系专业03296危机传播管理

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1、03296危机传播管理一、单项选择题（每小题1分，共25分）1.传统上，站在旁边观望未被危机直接波及的人被称为（C）1-17A.危机受害者B.危机反应者C.旁观者D.危机控制者2根据诺曼？R?奥古斯丁提出的危机管理的六个阶段，第一个阶段是（A）1-21A.危机避免B.危机的准备管理C.危机的确认D.危机的控制3•信息在被信息发送者编码的时候会受到四个因素的影响，其屮决定了信息发送者将信息编码为特定信号的能力和信息接受者将信息解码并理解信息的能力是（B）2-33A.态度B•技能C.知识D.社会——文化系统4.有关共同的媒体观点可以表述为（D）2-57A.富有戏剧性B

2、.适合媒体的时间表C.对受众冇意义D.趣闻总是反映人们兴趣的焦点5•—个城市的消防部门的建立，说明了成立危机管理部门的（B）2-71/72A.不经济性B.经济性C.规模性D.不规模性6.罗伯特？希斯为危机管理小组设计了一个结构，即（A）2-77A.CMSSB.CMMSC.SMCCD.CMCS7.在危机事件管理的组织设置中，MLO指的是（B）2-79A.首席危机管理者B.管理联系部C.危机管理者D.信息整理部8.在危机事件管理的组织设置中，指挥协作部指的是（D）2-83A.TRUSB.PAGC.NOLOD.CACO9.危机的外部來源包括（C）3-89A.竞争导致的危

3、机B.生产过程中的危机C.政治法律因索导致的灾难D.人力资源管理不当造成的危机10.在危机风险评估的方法中，定性预测的方法是（B）3-95A.统计分析B.头脑风暴法C.数量评估D.计算机应用11.在危机风险控制型转移的形式中，通过契约的方式，将生产经营活动中有危机风险的某些环节或任务转移给其他组织或个人去完成，从而将危机风险转移出去的是（C）3-107A.出售B.保险C.分包D.免除责任协议12危机发生的第三个环节是（A）3-104A.交互作用B.环境C.S［接损失D.危机风险源13•在人力资源管理中进行培训的方法中,CBI是指（D）3-131A.T作指导培训法B

4、.角色扮演法C.在职培训法D.电脑化指导14.在危机预警系统中，决定是否发出危机警报和危机警报的级别这项任务属于（C）3-157A.信息收集了系统B.信息加工了系统C.决策了系统D.警报子系统14.日常危机管理的内容是（A）1-22A.危机风险评估B.危机反应管理C.危机恢复管理D.危机管理评价15.人们感觉风险较小的危机的特征是（B）3-100A.风险是由别人管理的B.危机的后果是可以按比例公平分担的C.危机的发生是突然的D.危机的暴露期长16.个人在后天经历屮形成的对特定信号的反应，这是一种条件反射，这是指（B）2-38A.口头沟通B.非言语沟通C.书而沟通D

5、.电子媒介沟通17.在危机预警系统使用中存在的问题屮，系统的维护不当会导致（D）3-160A.危机预警系统发出错误的警报B.警报过多C.人们对危机警报反应迟钝D.危机预警系统失灵18.个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来,或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发工，针对可能发牛的危机和危机采収的管理行为，这是指（C）1-19A.危机风险管理B.H常危机管理C.危机管理D.危机事件管理19.要在危机开始阶段尽早地发现危机威胁应做到（A）4-170A.提高危机意识B.阻

6、上危机爆发C.延迟危机爆发D.采取预防措施以降低损失35

7、.人们在危机屮受到的心理影响有多种形式，具屮内疚包幸存者内疚和对他人伤害的内疚。4-222三、名词解释（每小题3分，共15分）36.危机管理的基础工作2-25答：危机管理的基础工作是指那些贯穿危机管理全过程的管理工作。这些管理工作渗透于危机管理的各个阶段Z中，而不是危机管理某个阶段的特冇行为，因此称Z为危机管理的棊础工作。危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理、危机管理的组织结构37.危机反应和恢复计划3-117答：危机反应和恢复计划是指组织事先制定的、指导组织在危机发生时采取冇效的反应和恢复捲施的计划，计划包括危机悸理小组的成立、危机中的行动方案、资源储备、危机处

8、理设备、通信、沟通、媒体管理、协调等内容。38.电了预警系统3-149答：电了预警系统主要是由电了装置进行信息采集、信息分析、决策和发出警报的，电子预警系统的运作过程基本上依赖于电子装直，是一种自动的预警系统。39.行为模拟法3-131答：行为模拟法与角色扮演法相似，只是行为模拟法事先对受训者进行了指导。行为模拟法先对受训者就如何处理危机进行指导，然厉再让受训者表演如何进行危机处理，并立即对表演中出现的错误进行纠正，直到受训者能熟练地掌握处理危机中特定问题的技能为止。40.逃避反应4101答：逃避反应是指人的行为集中在如何快速和直接地摆脱危机和远离危机现场。四、简

9、答题（每小