子篇一】新顾客的体验

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1、【子篇一】新顾客的体验提示：因为本篇是根据母篇《关于陈列设计和一些细节的体验》衍生的子篇，所以为了有一个统一的认识，前提是您浏览过母篇更好！我会根据母篇中12条原则逐一写12篇文章细细探讨,文章发布期间我会不断更和修改文章，以期完善！【大纲】关于新顾客的体验在母篇中第一条是：让新顾客轻松找到产品，快速产品目录！这是一条非常具体的操作要求，但是今天这个子篇中确实要将这条原则再提升一下，更务虚的谈一些对新顾客更好体验的操作办法，这样以便于大家都能有参与的讨论！下面要探讨的“新顾客体验”的话题列出来，再逐一分解：1.新顾客入店的目的是什么？2.新顾

2、客有哪几类群体？3.新顾客入店的路径？4.可调和的“逛”与“找”5.推出你的会员制度6.视觉指示系统VS客服引导7.关联动线这个细活儿1.新顾客入店的目的是什么？我主观的将新顾客进店的目的分为两类：A.“逛逛”（不带消费目的）首先明确，不带消费目的并不表示没有消费意愿！而我们要做的正是帮助顾客把消费意愿转变成消费目的，正如文章开头所说，这是很虚的概念，但是肯定是很清晰的方向！那么我先提出几条要解决问题（希望您能探讨补充）：1.满足“逛”的体验2.留下深刻的印象3.熟悉产品目录4.简明的会员制度5.文化性内容展示6.服务展示7.他/她收藏（记住

3、）了么？8.….(你来补充)以上问题需要每个人给出去思考解决方案！B.“找找”（带消费目的）带着明确的购物的目标进来，但是并不决定要在你这里购买产品！他/她是一位新顾客，他必须知道你有什么产品？有没有我要的那种？这样目标顾客很难把握，但是当你在超市购物的时候，假设你原本打算去买菜刀的，结果路上看见蔬菜了，既然来了一趟超市，你会顺便把蔬菜也买了！这就是常常说的即兴消费！对于目标明确的”找找“顾客，你除了要让他非常快捷的找到产品，还需要恰到好处的推荐一些关联产品，同时让他有意识的记住你们的分类！要解决的问题我也列个清单，需要去思考解决方案：1.在

4、任何一个页面都能方便的使用简洁的导航2.在任何一个页面都有固定的搜索条3.关键词快速通道（在你的产品页面设计一处关键词标签（功能性强的模块））4.如何利用设计一个产品关联数据库（用标签设计的关联数据库）5.关联模块到底应该放在哪里？6.我能想到的关联捆绑营销7.为关联产品设计专题页8.1.新顾客有哪几类群体？根据对产品的需求，新顾客大致可以分为四类不同的群体：A.有直接消费需求，想要购买B.有直接消费需求，想要逛逛C.有潜在消费需求，想要逛逛D.无需求，哥就是寂寞，逛逛要说明一点，这不像在实体店，你经验老道，还能通过察言观色看出顾客神马需求！

5、在线上，人进店你能看见的也就是第二天量子后台的一串数字而已（单只淘宝），你根本没有办法判断人是哪一种需求！所以在陈列上你唯一能做的就是，设计一条精巧的动线，一个巧妙的推荐和关联系统，让这四类人都能毫无障碍的更多浏览你的产品，并且满足他们的需求！要解决的问题我也列个清单，还是会在第二板块一一提出我的方案：1.这四类需求群体的本质需求是什么？2.有哪些方法可以在设计上满足这四类需求群体？2.新顾客入店的路径？新顾客入店线路在母篇有一张图片阐释了,要探讨这个路径的目的很明显，就是要在这个路径上做文章!要解决的问题我也列个清单，还是需要你们去思考解决

6、方案：1.第一次进入产品页面的新顾客的需求和满足的方案2.第一次进入首页或者专题页的新顾客的需求和满足方案3.产品页和首页之间的良性循环4.可调和的“逛”与“找”上面提到了新顾客的两种目的“逛”和“找”。这两个看似完全不同的目的，实际上也有内在的联系，当然我们努力把这个联系建立在有消费需求的基础上！商家的意愿当然就是实现交易，对顾客的期望无非就是“短期而快速消费”和“长期而慢速消费”。因此对于不同品类的商家而言，要对新顾客“逛”和“找”进行挖掘就需要有效区分了！对于使用周期较长的产品，我们希望顾客是“短而快”，因此需要缩短“逛”的时间，迅速进

7、入“找”的角色！对于周期短，又是刚需品（刚性需求产品），则需要增加“逛”的时间！这里一定区别一个概念，缩短或增加“逛”的时间并不意味着缩短或增加“逛”的过程，时间和过程是两个概念。打个比方，一共有50款产品，缩短“逛”的时间则可以一次一个页面展示50款，没有细致分类，顾客无需多次跳转页面，直接在这个页面的50款产品中做决策！而增加“逛”的时间，则可以这么做：淡化“所有产品”页面，设置多个分类页面，并按各种主题展示50个产品，简单的讲，就是把50个产品展示玩花样，让顾客看完所有页面有一种我看了500款的错觉（比较极端的比喻）！这就相对来说增加了

8、“逛”的时间！缩短过程，则是一次展示的产品数量减少，分多次多个页面展示！要知道不是每个顾客一次能浏览3个页面以上的，这就等于你压根就没打算让顾客看全你的产品！区别了