保险中介人素质保证计划（hk）

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1、保險中介人素質保證計劃一般保險考試研習資料手冊2008年版序言本研習資料手冊是根據「一般保險考試」的範圍對各章節的不同要求而編寫完成的。該考試是以這些材料爲基礎而進行的。我們在每一章結束處，都加入了一些模擬試題，從而給你提供更深入的指導。對一般保險實務的某幾方面作出了述說之後，本手冊轉載了一些真實的一般保險相關的賠案。它們的作用主要是協助大家對本課題的理解，並提高學習興趣。在個案中的決定或判決是基於特定事實而作出的，包括有關保險單中實際採用的措詞。某些個案是由保險索償投訴局（投訴局）作出判決的，其餘的則屬於沒有經過投訴

2、局判決而最終由索償人和保險人自行解決的索償爭議。值得留意的是：屬於投訴局的保險索償投訴委員會（投訴委員會）獲投訴局的《公司章程》賦予權力，裁決時毋須死硬詮釋保單條款。而且，投訴委員會在界定何謂優良的保險做法時，會重點參照《承保商專業守則》所列舉的預期水平，尤以「第三章：索償」為主。也請注意，單靠本研習資料手冊並不能使你成爲一名合資格的核保員或其他類型的保險專家。它只是對一般保險這個課題作出初步的介紹，並作爲「保險中介人資格考試」的練習。我們希望本手冊能成爲一份考生準備考試時值得信賴的參考資料本。雖然我們在編寫時已力求完

3、美，但錯漏多多少少仍是難免的。所以在必要時，你還須參閱相關法例或向專業人士諮詢。今後我們將重版本手冊以更新及改良其內容，屆時希望得到你的反饋意見，以便在再版時加以修繕。初版：1999年10月第二版：2001年6月第三版：2005年1月第四版：2008年6月ã保險業監理處1999年，2001年，2005年，2008年未經保險業監理處許可，本研習資料手冊的任何部分均不可被翻印作出售或其他牟利之用。vi目錄章次頁次1保險産品1/21.1汽車保險1/21.1.1私家車1.1.2電單車1.1.3商用車輛1.2健康保險1/21.2

4、.1人身意外及疾病保險1.2.2醫療保險1.3組合及一籃子保單1/21.3.1家居保險1.3.2家傭保險1.3.3旅遊保險1.3.4商業保險組合保單1.4財産保險及經濟權益保險1/21.4.1火災及附加危險保險1.4.1a火災營業中斷保險1.4.2「全險」保險1.4.3盜竊保險1.4.4玻璃保險1.4.5金錢保險vi1.4.6忠實保證保險1.4.7保證1.5工程保險1/21.5.1鍋爐爆炸保險1.5.2機器損壞保險1.5.3建築「全險」保險1.5.4安裝工程「全險」保險1.6責任保險1/21.6.1僱主責任保險1.6.

5、2産品責任保險1.6.3專業彌償保險1.6.4董事及主管人員責任保險1.6.5公衆責任保險1.7水險1/21.7.1貨物保險1.7.2船體保險1.7.3遊艇保險1.7.4第三者風險保險的法定規定2核保及保單措詞2/12.1投保書及重要事實2/12.1.1重要事實及風險估定2.1.2實質及道德危險2.1.3投保書2.1.4取得重要事實的方法vi2.2核保程序2/82.2.1報價2.2.2投保書2.2.3發出暫保單、保險單及保險憑證2.2.4保費a.計算方法b.支付保費對保險保障的有效性的實質作用2.2.5徵款a.香港汽車

6、保險局b.僱員補償援助計劃c.保險公司(僱員補償)無力償債管理局2.3保單措詞、條款及條件2/152.3.1保單及保單承保表2.3.2常用保單除外責任及條件2.3.3自負額、免賠額及起賠額的運用2.3.4保證、條件及陳述2.3.5通用、特定及業界除外責任2.4續保及取消2/252.4.1續保2.4.2取消條款怎麽運作3理賠3/13.1有效索償或保險金要求3/13.1.1法律對有效索償或保險金要求的要求3.1.2無效索償或保險金要求3.1.3影響索償或保險金要求的保單條文3.1.4損失發生後被保險人的責任3.1.5文件證

7、據vi3.1.6相關專業人員的職能a.檢驗人b.理賠師c.工程師d.理賠代理人e.檢驗代理人f.海損理算師3.2理賠3/103.2.1仲裁條款的運作3.2.2結清方式a.支付現金b.直接支付修理開支c.更換d.恢復原狀3.2.3保險索償投訴局4客戶服務4/14.1客戶服務及其重要性4/14.1.1客戶服務的重要性4.2保險公司的服務方針及操守守則4/24.3客戶服務標準及其實施4/34.3.1客戶服務標準的實施4.4保險公司的法律及規管責任4/44.5支付及收受回佣的法律後果4/9術語解釋(i)-(xxiii)辭彙表（

8、按漢字筆畫排序）(一)－(八)（按英文字母排序）(1)-(7)模擬試題答案-o–o–o-vi應考須知除非獲得豁免，否則你在保險中介人資格考試中選考本科目的同時也須選考「保險原理及實務」一科。雖然考試規則並沒有要求你先參加該科目的考試，但這種安排卻明顯是合理的。該科目提供一項進修的基礎，其中很多專有名詞及概念，屬於本科目的讀者假設已