ie改善教育训练计划(共1篇)

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划IE改善教育训练计划(共1篇)　　有效的谈话技能训练　　目的　　一、分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况二、培养运用结构性谈话技能达成工作目标三、提高运用结构性的谈话技能　　你在谈话中如何运用谈话技能　　要使工作有效地达成目标，我们需要收集信息，揭示事务的本质。获取的信息形式很多，例如：1．多事；　　2．主张和看法；3．设想和建议等。　　虽然我们可以从我们自己的工作中获得大量信息，但是我们也不得不经常去寻找信息。我们寻找信息的主要方

2、式之一，就是提问。提问的方式包括文字形式的、电话形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人提问，也有时需要面对一个群体。　　不论我们的对象是一个人还是一组人，不论我们的提问是文字的、电话的还是面对面的，也不论我们询问的内容是实事、观点、还是建议，我们都要提高结构性的提问技巧，这会使我们的工作更有效。这个练习的目的，就是为帮助你提高你的提问技巧，请独立地完成以下练习：　　1．在表的第一栏中，列出你的主要提问对象。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司

3、新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2．在第二栏中，于每个人或群体的后面列出所取得信息的类型。也就是说，你所征询的是实事、观点、还是建议。　　3．在第三栏中，根据对你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次类推。　　4．最后考虑提问和信息获取的可靠程度及困难程度，并排序。最困难的排在第一位，标上1，其他依次类推。　　分析表　　结构性提问　　一、一个有效的管理者??一个被告知的管理者　　二、信息1．实事2．主张和看法3．高想和建议　　信息的不足在于--你已得到的信息与为

4、有效工作所需的信息差异三、结构性提问　　为了使你得到有足够数量和质量的信息，你需要采用结构式的提问方式　　你使用这样的提问方式吗？　　一、开放式提问1．目的：报告　　举例："这件事是怎么回事？""上午的生产状况如何？"可能得到：实事、观点。　　2．目的：针对一个特定主题　　举例："对此你有什么想法？""你所关注的是什么？"可能得到：实事、观点、建议。　　3．目的：了解他人的感受目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项

5、目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　举例："对此你有什么感受？""对此你持什么态度？"可能得到：观念。　　二、封闭式提问　　1．目的：收集特定的信息　　举例："你在此工作了多少年？""你什么时候到的现场？"可能得到：实事。　　2．目的：证实或获得细节　　举例："你已30岁了吧？""你同意这种见解吗？"可能得到："是"或"不是"三、连续式提问　　1．目的：表示兴趣，鼓励继续讲　　举例："噢，是吗？后来怎样了？"　　2．目的：增加已获得信息的数量和质量　　举例："你有什么证据？""按你的意思怎样做？""你为什么这

6、样说呢？"3．目的：证实你已获得的信息　　举例："我已听说过这件事，你再说说看。""你的报告我已看过了，你真那么想吗？"　　你应避免的提问方式一、引导式提问　　它会给人一种按你意图回答问题的感觉。例如："你难道不认为这是唯一的解释吗？"　　二、引诱式提问目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　这种提问方式，试图通过对他人的欺骗或引诱，以揭示某些重

7、要的问题。例如："责任不责任都是小事，我只想弄清到底是怎么一回事。"三、组合式提问　　这种提问方式要求人们同时回答几个不同的问题。四、含糊的提问　　这种提问给人带来心理上的混乱，因此难以根据他们的经验回答。　　提问中应注意的几个问题　　一、在提问时，要清楚你提问的目的二、事先准备一个提问用的提纲　　三、要采用他人能够理解的方式来提问，避免理解困难四、在听完一个问题的回答后，再提出另一个问题　　结构式提问　　信息在有效的管理中起着关键的作用。一个管理者，在全部时间消耗分配的比例上，用于信息搜集、分析、传播的比例是非常大的。管理者所取得的信息形态，

8、一般是实事、主张、观念、看法、设想和建议等。大多数管理者都倾向于从他人那儿获取大量信息。虽然通过自己的工作，我们会获取一定的信息，然而，信息不足仍是不