电话营销管理系统--使用手册(网络版)

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1、第65页共65页目录1.概述42.网络组建62.1.硬件安装62.2.软件安装62.3.服务器端配置72.4.客户端的配置82.5.网络查询录音83.来电弹屏93.1.客户资料弹屏93.1.1.弹出客户详细资料93.1.2.管理该客户的订单信息93.1.3.查看该客户的来往记录103.1.4.查看该客户的历史通话103.2.通话评价功能113.2.1.话务评价113.2.2.评价配置113.3.来电远程提醒124.通话录音145.语音导航和语音信箱155.1.自动语音导航155.2.语音信箱156.来电防火墙167.首页177.1.今日通话18

2、7.2.今日短信187.3.备忘录197.4.快速拨号217.5.拨号盘218.信息228.1.客户资料管理228.2.销售管理248.2.1.销售记录248.2.2.订单查询258.2.3.订单管理268.3.客户资料导入/导出268.4.产品管理288.5.员工信息管理288.6.可随心定制的常见问题（FAQ）库298.7.自定义信息设置308.7.1.信息扩展配置30第65页共65页8.7.2.参数配置308.7.3.客户资料栏目配置318.7.4.其他设置319.电话329.1.自动语音服务329.2.电话自动外呼349.3.特殊号码管

3、理359.4.录音文件清理3610.电话设置3710.1.电话基本设置3710.2.语音信箱管理3810.3.自动语音导航管理3911.短信4511.1.短信监控4511.2.发送方式4611.3.手机设置4611.3.1.连接设置4611.3.2.支持型号4711.3.3.注意事项4911.4.网络设置5011.5.发送短信5111.6.定时发送5211.7.发送节日短信5211.8.发送生日祝福5311.9.短信设置5311.10.网络电话5411.11.网络传真5611.12.电话会议5612.查询5712.1.资料查询5712.2.常用

4、查询5712.3.资料排序5812.4.资料筛选5813.统计报表5913.1.话务统计5913.2.销售统计6013.3.产品销售排行统计6113.4.产品进货统计6214.系统6314.1.用户权限管理6314.2.修改登陆密码6415.数据备份和恢复6415.1.数据备份6415.2.数据恢复65第65页共65页1.概述电话营销管理系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品

5、功能介绍如下:n电话管理功能l来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。l网络版可以各个客户端共享客户资料等信息，方便统一管理。l通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成wav格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。l自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务”等，协助您建立自动业务咨询系统。l语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言

6、自动通知，支持远程号码拨入管理留言。l来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。l电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知。l号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询。l话务统计。n客户关系管理l强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。l订单管理功能。l产品库存管理。l客户来往记录管理。l生日自动提醒。l常见问题管理。l日程安排和备忘录自动提醒功能。l文件管理，有效管理客户订单相关文件。第65页共65页l员工资料管理，员工生日自动提醒。l统计报表：销售情况统计报表，

7、产品销售排行统计表等。n短信发送/接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系，发送通知等。n软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Access，SQLServer等主流数据库，数据存储量大。n高可靠性，低成本。Ø参数说明·来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式。·双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码。·每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码。·单机同时录音1-128路电话，各通道互不干扰，对通话质量无任何影响。·可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音

8、，对呼入/呼出均能录音。·对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音。·软件支持主流的大型数据库