场景化运营：不可或缺的运营宝地.doc

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1、场景化运营：不可或缺的运营宝地　　运营如何连接用户、产品、场景，很明显，场景营销可以很好的将三者自然的融合到一起，解决各方所需，形成流程闭环。　　　　互联网坊间流传着一个神乎其神的名词场景化运营：不可或缺的运营宝地　　运营如何连接用户、产品、场景，很明显，场景营销可以很好的将三者自然的融合到一起，解决各方所需，形成流程闭环。　　　　互联网坊间流传着一个神乎其神的名词场景化运营：不可或缺的运营宝地　　运营如何连接用户、产品、场景，很明显，场景营销可以很好的将三者自然的融合到一起，解决各方所需，形成流程闭环。　　　　互联网坊间流传着一个神乎其神的名词“场景”，产品说，我

2、们要从场景出发解决用户的需求痛点；运营说，我们要从场景出发做好用户拉新和提高用户留存。那么，场景到底是个什么鬼？我们到底该如何有效利用场景来实现业务目标呢？　　场景，我的理解是，什么人在什么时间什么地点需要解决什么样的问题，而我们的产品功能的核心就是要给用户提供解决方案。　　最重要的是，不同的场景下用户需要不同的解决方案，产品和运营要做的就是深入挖掘，找到用户真正想要的；或者用户也没有意识到他们想要，而我们洞察了他们最乐意接受的解决方案，并提供给他们笑纳，这样的产品才能成为用户的青睐。　　那么，运营在其中该承担怎样职责呢。我们都知道，运营的工作主要是连接产品与用户，

3、不管是产品推广，还是寻找用户，或是优化用户在使用产品过程中的体验流程，均是周旋在用户和产品之间。这次，运营如何连接用户、产品、场景。很明显，场景营销可以很好的将三者自然的融合到一起，解决各方所需，形成流程闭环。　　一、为什么要搞场景营销？　　1、获取新用户　　我们在上线一款产品之前都会做足充分的用户需求调研，一方面帮助我们看清整个市场有多大，已有的竞品的市占率有多少，另外一方面也可以帮忙我们认清自己的用户画像。　　此时，就涉及到产品的使用场景以及该场景下的目标用户。等到产品上线时，运营需要充分的考虑从各使用场景角度去拉新，找到潜在目标用户的聚集地并将产品推荐给他，并

4、通过优惠和多彩的活动，吸引更多的潜在用户参与使用，毕竟一个用户的身边肯定存在与他有相同需求的用户，运营要做的就是通过场景化营销提供用户传播的内容，让用户传播给身边的潜在新用户，以达到拉新的目标。　　2、提高转化率　　你是不是经常在特定的时间地点收到各商家的AppPush，比如到达武汉火车站附近，滴滴会告知你火车站附近的接送机优惠，点评会告诉你附近的热干面和鸭脖，携程会告诉你武大的樱花正当季；再比如你最近更新了拉勾上的简历，关注了资深JAVA工程师这个岗位，过两天你就会收到类似匹配职位的推送。　　前者数据基于LBS定位推荐，后者属于根据用户画像推荐，总结来看就是基于你

5、是什么样的用户在这个时间地点可能会有什么样的需求，正好我的产品功能有哪些是可能适合你的，所以推荐给你。咦，你发现这个App真是深得我心，冲着热干面店去了你的午餐就解决了。这种场合下，转化率自然可以得到提高，因为正确的匹配了用户，场景和需求。　　3、提高老客活跃度　　同理，你是一个放弃使用很久滴滴的学生用户，因为你的某次打车被坑了很多钱，但是某天你和同学出去玩，回校时只有一班公交且等待的队伍很长，正当你等待的很不耐烦的时候，滴滴给你推送了一条附近有很多同校的小伙伴，拼车回校省钱又方便，你再次心动后上了滴滴司机的车。此时，你作为一位滴滴的流失用户，再次被激活了，比你大几

6、岁的运营哥哥看这条转化率数据的时候偷偷的笑了。　　4、提升品牌形象　　提到场景营销，就不得不提一下深得我心的一组蚂蚁金服的海报，贴出来给伙伴们看看先。　　这组海报充分挖掘了每一个用户背后的故事和场景，朴实的文案生动的画面，给人很亲切很真实的感受，不需要任何华丽的辞藻去介绍他有哪些产品功能，这里就能给我们留下深刻的印象。鲜活的身边人，生活中场景的困难，轻松传达广告意图，同时树立了品牌良好的形象。到达成熟期的公司，坐拥几亿用户，则需要从梳理品牌形象和占据用户心智角度提思考如何做的更好，为用户，甚至为社会。　　　　　　前阵子风靡各微信大号和新闻头条的网易云音乐杭州地铁戳心

7、的文案，句句来自用户的留言，句句透露了用户的心声。不需要品牌加以粉饰，只需要真实还原用户、场景和产品，品牌调性与定位则会占据用户的心智一隅。类似的案例还有京东快递员，穿越各种不同极地风险及时将用户的物品送达；各电商年货节给父母、妻子、孩子等各角色采购礼物的海报，地铁广告经常可以看到，感兴趣的小伙伴可以留心观察下。　　　　二、如何搞好场景营销？　　说了那么多场景营销，那么下面将说一说如何做好场景营销：　　1、从用户和用户需求出发　　基于以上所说，我们的目标用户可分为几类人，这几类人有不同特征和不同的需求，那么他们也需要有不同的解决方案，所以我们首先可以按用户和用户