产品、服务开发与流程选择读书笔记

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1、新产品、服务开发与流程选择读书笔记运营管理中的这部分内容，针对题目的构成，我认为可以划分为这样几个关键问题：·企业为什么越来越注重新产品、服务的开发呢？·新产品的开发过程？以及依赖于产品的制造型企业的流程选择。·新服务的开发过程？以及依赖于服务的服务型组织的流程选择。知识框架大致如下：首当其冲，要明确企业为什么越来越重视新产品、服务的开发？企业进行新产品和服务的设计开发是非常重要的，我认为可以概括为两部分原因，一部分是由大环境背景造成的，一部分是由于新产品开发会为企业带来益处。大环境背景无疑就是目前我们面临着前所未有的激烈的竞争环境，随着全球经济一体化进程的不断推进，大部分企业在市场

2、竞争中都面临越来越多的来自国外对手的竞争。还有是全世界范围内的技术的不断进步。这是所有的企业和组织共同面临的大环境背景，所以就14单个企业来说只有与大环境接轨、不脱离，才能获得与对手平等竞争的机会。在竞争日趋激烈的情况下，产品和服务的整体市场更加成熟，使得产品和服务更快的走向商品化，便伴随着边际利润下降的更快，所以企业需要更加注重新产品和服务的开发和推广。另一个方面就是因为新产品和服务的成功开发，可以为企业带来不可估量的益处。首先，推出新产品和服务有益于扩大市场份额。通过推出新产品和服务凭借先入为主的优势占领市场份额，相对于从竞争对手中抢夺市场份额较容易。其次，先抢占市场的企业，在最

3、初竞争对手很少，便可以有相对大的空间制定一个利润较高的价格。再次，能够帮助企业快速响应竞争。如果企业拥有快速开发新产品并使之进入市场的资源能力，那么即使竞争对手突然宣布新产品如是，也能够适当的快速反应，减少自己的劣势。最后，对于创新产品来说，先进入市场的企业享有者制定本行业标准的特权。通过这些特权，无疑可以为竞争对手搭建进入壁垒，延缓竞争的到来。*在公共管理方面，对政府、公共组织或是公益性组织来说，进行新产品和服务的开发，更重要的原因是为公众提供更好的基础设施，保障公众更加快捷的享受服务，从根本上获得公众的信任。新产品的开发与制造型企业的流程选择：首先，要对所谓新产品有基本的认识。新

4、产品根据创新程度可以大致分为三大类：派生产品，基本上是对现有产品的功能的综合和改进，通常是对现有产品进行改进以降低成本，或对现有产品的一些特征或功能进行14简化或完善，创新程度最低，是对现有产品的补充和延伸。换代产品，指在原有产品基础上，部分采用新原理、新技术、新材料、新结构等，使产品性能有重大突破的产品，创新程度居中。*我国的第二代居民身份证。它是由多层聚酯材料复合而成的单页卡式证件，采用非接触式IC卡技术制作。第二代居民身份证有六大变化：融入IC卡技术、防伪性能提高、办证时间缩短、存储信息增多、有效期重新确定、发放范围扩大等。创新产品，也称之为革命性产品活突破性产品。一般需采用科

5、学技术的新发明来生产新产品，新产品具有新原理、新结构、新工艺、新材料等特征，有明显的技术经济优势。创新产品的研制要有基础研究和应用研究的配合，要花费较长的时间，较多的人力、物力和财力。*地铁的出现，可以称为公共交通运输上的一种革命性产品。新产品开发过程（NPD）需要多个职能部门的参与和配合，NPD流程中主要参与的三个职能部门是营销部门、研发部门和运营部门，当然同时还是需要财务、会计和信息部门等提供支持。例如需要营销部门识别目标市场并预测产品需求，需要研发部门开发技术并设计产品，需要运营部门选择供应商、设计制造流程等等。观念的转变：传统的NPD流程是前面提到的三大职能部门的串行开发模式

6、，即前面一项职能完成了，才能继续下一项，所以整个NPD的耗时很长。为了缩短NPD的完成周期，现在都实行的是并行工作方式，这是一个理念上的转变。并行工作方式就是各个职能部门协调工作的开发模式。14NPD流程可以概括为这么几个阶段：1.产品创意根据产品创意来源的不同，开发新产品的动力有两种类型：市场拉动型和技术推动型，前者一般是营销部门通过和顾客的交流，了解顾客需要来挖掘创意并开发新产品，后者一般是研发部门在技术推动下开发的产品。技术推动型的新产品也必须要有市场需求才能够取得成功。14产品创意的来源，主要有顾客、科技人员、竞争对手、企业推销人员和代理商、企业高层管理人员、市场研究机构及广

7、告代理商、企业内部职工等。*公共管理方面，主要为公民提供公共物品，构建服务型政府，在新产品创意来源上应该是更多的侧重于市场导向型，更应该多关注公民到底需要哪些产品和服务。2.概念产品开发在有了一定的产品开发创意后，需要进行进一步的设计与测试。“设计”是将产品创意发展成几种设计方案，以文字、图形等较明确的形式描述出来。“测试”则是在几种方案中用销量、收益率、生产能力、资源利用情况、顾客反应等指标反复比较，选出一种最佳的产品设计使之最终成为产品概念。测试阶段的