a新产品、服务开发与流程选择(69页)

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1、第3章新产品、服务开发与流程选择浙江工商大学工商管理学院2学习目标了解新产品与新服务的分类1理解良好服务系统的特征4熟悉流程选择3掌握新产品与新服务的开发流程2浙江工商大学工商管理学院3引例：吉列新型女用剃刀创新的设计研发和制造中投入了3亿多美元整合供应商擅长将新产品导入市场浙江工商大学工商管理学院4管理主题产品生命周期压力不创新，就死亡。——艾柯卡日日创新。——日本索尼公司浙江工商大学工商管理学院5一个新产品从构思、设计、试制到商业性投产新产品开发周期大大缩短40年左右20年左右5-10年3年或更短二次大战期间战后到60年代70年代以后现在70年左右19世纪浙江工商大学工商管理学院6

2、0510152025行业化妆品玩具机床食品药品50年前现在时间(年)产品的寿命周期越来越短，革新换代越来越快。实践证明：若产品寿命周期为5年，产品开发时间每延长6个月，利润就损失1/3。产品寿命周期的缩短第一节新产品开发浙江工商大学工商管理学院8一、快速推出新产品的益处扩大市场份额溢价快速响应竞争制定行业标准浙江工商大学工商管理学院9三、新产品的分类按产品的新颖程度可分为四类仿制型产品改进型产品换代型产品全新型产品浙江工商大学工商管理学院10三、新产品的分类仿制型产品指根据外来样机或技术专利制造的产品。有时在仿制时也可能有局部的改进和创新，但基本原理和结构是仿制的。别看你们的样子千差万

3、别，“心”都是我的哦！浙江工商大学工商管理学院11三、新产品的分类改进型产品指在原有产品基础上，根据用户的需要，局部改进产品性能，增加型号、规格、花色品种。在基本原理、技术水平和产品结构等方面并无突破性改变的产品其开发难度不很大，是企业经常采用的一种形式。你信不，我不但能洗衣服，还能洗……，地瓜！浙江工商大学工商管理学院12三、新产品的分类换代型产品指在原有产品基础上，部分采用新原理、新技术、新材料、新结构，使产品性能有重大突破的产品。其开发难度较全新型产品小，是企业进行新产品开发的重要形式。MotoralaDynaTac8000Nokia6110SumSungSGHM100浙江工商大

4、学工商管理学院13三、新产品的分类Nokia6610SumSungSGH-V200HTCTouchAppleiPhone对于创新来说，方法就是新的世界，最重要的不是知识，而是思路。————郎加明《创新的奥秘》浙江工商大学工商管理学院14三、新产品的分类全新型产品指采用科学技术的新发明所生产的产品它具有新原理、新结构、新工艺、新材料等特征，有明显的技术经济优势其研制要有基础研究和应用研究的配合，要花费较长的时间，较多的人力、物力和财力才能奏效。浙江工商大学工商管理学院15四、新产品开发的动力模式技术导向型从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化晶体管、汽车、飞机、

5、电视、计算机、……市场导向型从市场需求出发进行新产品开发，“市场—研究开发—生产—市场”日本汽车企业：小型、耗油量低浙江工商大学工商管理学院16五、新产品开发的流程（NPD）创意经营分析产品研制试销商业性投产筛选产品概念形成和检验浙江工商大学工商管理学院17（一）创意每一种新产品都始于创意，虽然并非每种创意都会全变成产品，但是从众多的创意中总是可以比较容易找出可行的几个。因此，创意在新产品开发过程中居于极为重要的地位。产品创意的来源，主要有顾客、科技人员、竞争对手、企业推销人员和代理商、企业高层管理人员、市场研究机构及广告代理商、企业内部职工等。浙江工商大学工商管理学院18其他咨询顾问

6、广告代理人营销调研公司退休的产品开发专家工业设计人员其他制造商大学（技术及工商管理教师）研究实验室政府部门各类出版物创意的其它来源浙江工商大学工商管理学院19（二）筛选收集到足够的创意之后，就要对这些创意进行评估，研究其可行性，选择出可行性较高的创意，这就是筛选。进行创意筛选时，一般要考虑四个方面的条件市场成功的条件企业内部条件销售条件利润收益条件浙江工商大学工商管理学院20新产品评价方法多指标评分法[例]某公司空调新产品的效益指标权重、分数及得分：效益指标权重分数加权分数市场引力308240单位边际利润2010200生产能力206120竞争能力1510150投资要求10220项目风险

7、5420加权之和750表1多指标评分法浙江工商大学工商管理学院21盈亏平衡分析法[例]某医院考虑增设一项服务项目，每位患者收费1600元，提供该服务需支付年固定费用80万元，单位变动成本为每位患者800元。问每年应至少有多少患者就医该项目才可以上马？新产品评价方法浙江工商大学工商管理学院22（三）产品概念形成和检验在此阶段，企业主要是运用设计和测试两个步骤“设计”是将产品创意发展成几种设计方案，以文字、图形等较明确的形式描述出来。“测试”则是在