俞军的PM面试题：同理心是天赋还是技能，有何方法提高？.doc

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1、俞军的PM面试题：同理心是天赋还是技能，有何方法提高？　　同理心又被称作换位思考，指能够站在他人立场上设身处地的思考，去体会他人的情绪和想法并站在他人的角度思考和处理问题。　　俞军的PM面试题：同理心是天赋还是技能，有何方法提高？　　同理心又被称作换位思考，指能够站在他人立场上设身处地的思考，去体会他人的情绪和想法并站在他人的角度思考和处理问题。　　　　同理心和同情心是完全不同的。以一个经典的故事举例：　　当一个人陷入一个地洞里时，他从洞底大喊：“我被困住了，这里好黑，我快受不了了！”　　同理心是我们

2、看到了之后爬下去说：“我知道在这下面是什么样子了，你并不孤单。”而同情心则是：“哇！真糟糕啊，对吧。你想来个三明治吗？”　　同理心是产品经理必备的一个素质。产品经理在设计产品时往往要放下自己，先去考虑用户的感受。去放空自己，我们以为用户应该知道的不等于用户知道的。需要把自己当成一个“小白”用户，才能设计出一个让用户满意的产品。　　同理心不是天生的，是可以后天培养的。那么如何在日常生活中有意培养自己的同理心呢？我有以下两点建议。　　一、多去把玩各种各样不同的APP　　很多人说自己是一个APP控，但手机装

3、载的基本是淘宝、微信、QQ、今日头条等常见的APP,只是在使用时长或频率上比一般用户要久一些。　　而且对于产品新人来说，这种成熟复杂的APP是很难体验出什么感觉或提出什么有建设性的想法。　　那么如何去下载一些小而美的APP呢？我手机上目前大概安装了接近300+APP，经常从以下渠道挑选下载。　　Appstore中24个类别（去除报刊杂志）的前20个APP选择，在Appstore精品推荐一栏中寻觅最新APP或者从最美应用、Next等平台资讯中发现好玩有趣的APP。　　挑选下载APP只是第一步，关键是接下

4、来对APP进行分析记录。　　不同于之前的产品大牛的推荐，我觉得如果是刚入门的产品新人一上来就开始研究揣摩APP的目标用户群可能是什么样的人，核心竞争力在哪里，主要功能的用户场景分别是什么等等问题，难度相对较大。　　我更青睐于曾经看过的一位Facebook产品经理的观点和方法，先把自己当一名普通用户去体验产品，培养自己的产品感觉。把玩体验一个新APP的时候带着以下一些问题。　　1、体验前　　这款APP是如何吸引到你的？是朋友推荐吗？还是在一篇文章中看到了这个APP？如果是，是什么促使你去找到这款APP下

5、载它？它的图标或名字吸引了你吗？　　你对这款APP的感觉如何？你觉得它会流行吗？你对它的第一印象是什么？你下载这个APP时看过评分、评论和描述吗？　　2、初次体验　　APP的开始界面或注册体验怎么样？有引导或介绍页面吗？　　APP的易用性如何？能立刻明白怎么使用，还是要研究一下或根据引导流程才会使用。　　APP整体感觉如何，是否满足了你的预期？是轻松愉悦还是因为找不到返回按钮而很沮丧？这款app让你感到更智能和高效了吗？有没有发现让你惊叹的小细节？　　APP体验结束后回顾花费的时间与整个流程体验的印象

6、与想法。　　3、再次体验　　你多久用一次这个APP？什么时候用？是什么促使你打开它？　　这款APP与其它类似APP相比怎么样？　　你认为这款APP在一年后会发展成什么样？一段时间后去验证自己的想法。　　二、多去观察周边的人　　刚才的建议更注重于自我的亲身体验和直觉感受的培养成长。　　接下来的建议则注重把握身边的可用资源，多去看身边的人如何使用APP，多去听身边的人的想法意见，进而更加了解用户的使用习惯和心理想法。　　1、用眼睛观察　　在某个APP进行大版本的升级，比如首页UI界面的改头换面或者增加了一

7、些全新的功能后，可以第一时间去电子应用市场查看用户提交的评价反馈情况。　　收集用户对于版本的升级有哪些看法，跟自己的想法是否一致，如果不一致原因是什么，用户的评价倾向于称赞叫好还是不解谩骂。　　尽可能的去思考用户提交的评价背后可能的原因，去反推APP团队进行升级改进的立足点可能在于哪些地方，与用户的想法是否存在矛盾或冲突。　　在上下班的公交车或地铁上，在学校的课堂或自习过程中，都可以抓住机会去观察身边的人如何使用手机中的APP。　　他们在使用某个APP的时候是倾向于单手操作还是双手操作，喜欢触碰还是滑

8、动，是如何完成自己的任务目标，操作路径是怎么样的，如果碰到问题是如何解决的。当然在观察中也要把握一定的尺度，以免引起他人隐私被侵犯的反感。　　2、用耳朵聆听　　除了上述用眼睛看，还有注意用耳朵去聆听，当一名安静的倾听者。身边的同学或同事在使用某个APP过程中，可以结合自身的观察发现针对于不解或疑惑进行相关提问，但也要注意以下两点。　　注意提问时不要带引导性的用词。　　比如关于O2O产品选择的研究中，提问采用“为什么使用美团去找团购？”句式，而不是采用“你