[调研报告]开题报告：从物流业控析生产性服务企业竞争力提升

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1、开题报告:从物流业控析生产性服务企业竞争力提升一、本课题设计（研究）的目的本文从生产性服务业的概述入手，对物流企业的特征以及企业竞争力的内涵进行了阐述，分析了目前物流竞争力的构成及企业普通存在的主要问题，分析了物流服务企业竞争力提升的策略，提出要从明确五个指标、导入集成模式、引进培育人才、实施信息系统、提升客户管理、注重品牌服务六个方面进行提升。这样，才能促进物流服务企业的快速发展，逐步提高其市场竞争力，促进经济的可持续发展。二、设计（研究）现状和发展趋势1966年,美国经济学家H.C.reenfield最早提出生产性服务业的概念,认

2、为生产性服务业是市场化的中间投入服务。我国学者钟韵、闫小培（2005）认为生产性服务业是为生产、商务活动和政府管理提供，而非直接向消费性服务的个体使用者提供的服务，它不直接参与生产或者物质转化，但又是任何工业生产环节中不可缺少的活动。我国政府在《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》（以下简称：《十一五纲要》）和《国务院关于加快发展服务业的若干意见》(国发[2007])中生产性服务包括现代物流、信息服务、金融服务、科技服务、商务服务、商贸流通六个方面。现代物流行业是生产性服务业的一个重要组成部分。在企业运作中，物流被看成是企业与其供

3、应商和客户相联系的能力。作为生产性服务企业的竞争力是由很多因素综合作用产生的，单一因素无法产生竞争力。一般来说，企业竞争力的要素主要有三大方面：一是政策和行业要素。主要指企业在国家政策、市场壁垒、行业要求、产业链位置等方面是否占有优势和利处，由于国家政策和行业要求，会形成一些市场壁垒；二是市场竞争势力要素。主要指企业在市场容量、市场控制力、资金实力、核心技术等方面的能力；三是运营管理要素。主要指企业自身经营中的运营模式、人力资源、内部管理、创新能力、品牌文化等方面的能力。企业物流的素质与能力主要体现在物流成本、物流效率、物流服务和物流

4、质量4个方面。基于对生产性服务行业和物流企业的认识，分析出目前物流企业存在着以下主要问题:一是成本意识和管理手段不强。二是发展模式单一，竞争力不强，合力不足，有待向集聚模式过渡。三是信息程度化不高，与发展迅速的信息技术不相称。四是服务内涵缺乏标准化和差异化，品牌意识有待进一步增强。针对这些现状，拟解决生产性服务企业提升竞争力的主要策略。这些策略是突出五个指标、导入集成模式、引进培育人才、实施信息系统、提升客户管理、注重品牌服务六个方面。三、设计（研究）的重点与难点，拟采用的途径（研究手段）重点与难点：重点：一方面是分析存在的问题：基于

5、对生产性服务行业和物流企业的认识，分析出目前生产性服务企业存在着以下主要问题:一是成本意识和管理手段不强。二是发展模式单一，竞争力不强，合力不足，有待向集聚模式过渡。三是信息程度化不高，与发展迅速的信息技术不相称。四是服务内涵缺乏标准化和差异化，品牌意识有待进一步增强。另一方面是采取的措施和策略：这些策略是突出五个指标、导入集成模式、引进培育人才、实施信息系统、提升客户管理、注重品牌服务六个方面。既要对这些策略和措施进行收集、整理，还是予以一定程度上的验证来指导实践。难点：是物流企业竞争力构成的四个指标。即：物流成本、物流效率、物流服

6、务和物流质量4个方面。企业的物流成本主要包括运输成本、库存成本、仓储费用、订单处理和信息费用、顾客服务成本等。物流职能成本率=物流职能成本/物流总成本×100％；物流效率一般的指标是：货物及时发送率（Pi=Ni/Nt）、货物准时送达率（Pd=Nd/Nt）、货物完好送达率（Pw=Nw/Nt）和运输信息及时跟踪率（Pn=Nn/Nt）；物流服务包括三个指标：客户投诉率、客户投诉处理时间和回单返回及时率；从顾客角度出发度量物流的质量有9个指标:人员沟通质量、订单释放数量、信息质量、订购过程、货品精确率、货品完好程度、货品质量、误差处理和时间性

7、。这9个因素包括了PDS的三个指标,其中的三个指标--货品精确率、货品完好程度、货品质量描述了订单完成的完整性,它们（转载自778论文在线http://www.qiqi8.cn/，请保留此标记。）与其它6个指标共同建立了从顾客角度衡量物流服务质量的指标。拟采用的方法1、科学发展法：利用生产性服务行业的基础理论，以及企业竞争力的要素，并结合物流企业存在的主要问题，进行科学地看待物流服务企业的竞争力策略；2、案例分析方法：如文中用到的郑州物流、民生物流的案例；3、文献研究法：通过文献研究，提出生产性服务企业竞争力提升的策略。四、设计（研究

8、）进度计划1、选题构思。时间：月日--月日。在此阶段，主要是选择相关的论文题目，题目确定后要并充分征求指导老师的意见和建议，该题目是否符合设计要求，是否具备现实意义和作用。2、资料搜集。时间：月日--月日。在此阶段，主要