外国英语培训机构在中国的发展分析

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1、外国英语培训机构在中国的发展分析--------英孚中国12摘要1965年，一位名叫BertilHult的瑞典年轻人创办了EF英孚教育。EF凭着一个简单的理念起步：将瑞典高中生送去英国学习英语。40年后，正是由这个再简单不过的商业创意，EF英孚教育跃居为全球最大的私人英语教育机构，旗下有15个下属机构及非盈利性组织，主要致力于语言学习、留学旅游及学位课程等方面。如今，EF英孚教育遍布全球51多个国家,帮助了1500多万学员,员工和教师多达34000多人。EF英孚教育已经把世界变成了一个英语大课堂。“EF

2、”是英文EducationFirst的第一个字母的缩写，它代表的不仅仅是一个公司的商标，更显示出这个公司对教育的热诚。EF英孚教育秉承打破语言、文化和地域障碍的理念，使学员无论通过出国留学、国内英语学习还是在线英语学习都能体验最高质量的英语教学经历，为学员创造一个英语的学习环境。2000年，英孚决定进入中国市场。在全国以加盟为主要的经营方式进行经营。随着中国经济的飞速发展，英孚看到了中国广阔的英语培训市场，决定要加快进入的脚步。从2006年起，进入高速扩张的阶段。从2005年的4家直营店，扩张到现在60

3、多家的直营店，从30多家加盟店，扩张到了100多所加盟店。经过多年的努力，英孚已经成为中国最大的英语培训机构之一。但是伴随着扩张，英孚也遇到了一系列的问题，例如管理跟不上，加盟企业良莠不齐，退款率不断攀升，投诉增多的情况。英孚是不是应该改变经营战略，放下脚步？还是要改变公司的产品结构、管理结构？这篇报告通过分析外部环境、公司内部的情况，利用了五力、SWOT等模型的进行分析，从而找出可能问题所在，并提出自己的一点建议。12目录摘要P2一、企业情况介绍P二、英语培训市场状况分析P三、英孚SWOT分析P四、对

4、英孚面临问题的针对性建议P五、总结P12一、企业情况介绍EF是当今世界最大的语言教育机构之一。自1993年起以连锁特许经营的方式在全球非英语国家建立一流的英语培训学校，已在11个国家有100多所。英孚致力于提高学员的英文学习能力，为学员在非英文的国家，也能有学习英语的环境。至2010年，英孚已经在全国24个省，38个城市开办学校，有数百万学员提供过英语培训服务。1.目标客户、产品设计和产品价格设定1)目标客户EF针对的是中高端白领市场，主要是由于这部分人是英语最大的使用群体，而且这部分人也是最重视英语学

5、习。2)产品：英孚设计一系列的产品的以满足不同客户的需要。EF全英语授课采用Communicative融入式教学方式，以启发和引导为主鼓励学生积极参与。同时考虑到目标客户都有工作忙，学习时间不稳地和不固定的特点，英孚采用了网络学习和面授学习相结合的教学模式。一方面让学员能充分灵活安排自己的学习时间，使学员在何时何地都能进行英文学习。另一方面，English@EF系列教材共分20个级别，以适合各个年龄层及具有各种英语程度的人士选择学习。3)产品价格：按时长而定，产品价格从6000多元到20000多元不等。

6、2.现行的经营战略——采用市场开发的营销策略英孚看到了中国经济的发展和中国英语培训市场的前景，在最近的5年内，都以高速在中国进行扩张和发展。从2007年开始以每年翻倍的速度开新点。与此同时，销售收入也按50%的速度递增，至2011年底，全国的销售收入超过5亿元。3.品牌营销英孚非常注重品牌营销。一方面，通过成为2008年奥运、2010年亚运、上海世博的语言培训商和赞助企业，从而建立起良好的品牌知名度。另一方面，也积极参加政府或者民间机构的活动，比如说慈善长跑、对残疾儿童的免费英语培训等活动，去增强自己的

7、美誉度和影响力。121.经营模式1)直营和加盟相结合，运用加盟的方式向全国扩张在广州、深圳、上海、北京：采用连直营模式，由英孚集团统一经营管理在其他城市：采用加盟的形式。英孚按年收取加盟费用，然后向加盟的企业提供培训和帮忙，并通过加盟企业占据市场。2)以销售为导向，每个学校就是一个销售中心英孚每间学校都是一个销售中心，每个学校的销售水平和生产能力都与学校负责人的考核和收入相挂钩。销售中心有利于促进中心的销售业绩的提高，但是容易导致学校负责人以销售为导向，出现短视的行为，忽略了企业的基本——培训和服务。2

8、.英孚面临的问题1)加盟企业不听话：近几年来，因为大量企业的加盟，导致英孚疲于管理这些加盟企业，导致部分企业没有根据规定进行经营，甚至出现了部分的违法经营的事情，严重影响了英孚的企业形象。2)退款率和学员满意度出现上升的趋势，根据数据显示，从2007年起，公司的退款率从5个点急剧上升到了16个点，到了2011年，有部分城市甚至出现了20%的退款率。3)伴随着扩张，服务跟不上，投诉增加，管理也出现了一些混乱。根据英孚市场部2010年的调研统计