危机处理策划书

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观危机处理策划书　　篇一：颜茴危机处理策划书　　目录　　一、前言　　二、调查分析　　优势　　问题点　　机会点　　三、公关目标　　四、活动主题　　五、危机处理方法　　六、物料筹备　　七、媒介选择　　八、经费预算　　九、效果评估与希望　　十、总结　　一、前言按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为

2、实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　颜茴速妆有限公司是一家专门致力于研究快速化妆的公司，本公司自行研发，生产各类草本化妆品以及自主研发快速化妆机器人，以“美至极致，速之茴忆”为口号，让顾客都拥有美丽的容颜。但由于我们公司精力有限，致使机器人的一些零部件采用外包形式生产，而外包生产的零部件之一—机器人端拾器连接件零部件传感器快换支架由于生产的规格不符合规定，感应不灵敏，致使XX年度第三批次的产品

3、出现了化妆时偏离面部正确位置的问题，让消费者对颜茴的产品产生了怀疑。面对铺天盖地的舆论压力以及对手的打压，本公司需要马上作出回应，重塑企业形象，使此次危机装换为转机。　　二、调查分析　　（一）优势颜茴主打智能美妆，化妆机器人有自己独特的审美观和判断力，　　同时配上新型记忆芯片，可记忆用户每一个属于自己的容颜，此外还具有全智能化按钮、语音分辨功能及人脸识别等系统，从各方面优化顾客的使用，增强顾客体验，使顾客能够很好的节省珍贵的时间。颜茴致力于传达颜茴的品牌理念“绿色草本，健康无害，让您的美丽永恒”。　　（二）问题点　　打开

4、各大搜索引擎，输入“颜茴，质量问题”关键词，国内颜茴各种见诸媒体的质量丑闻跃然“屏”上。质量、诚信对于化妆品产业来说至关重要，而颜茴却在检测产品质量上出了重大问题，虽然产品　　不是本公司生产，但最后的组装、验货确是颜茴的责任，使得消费者总体上对颜茴的质量安全问题产生了怀疑。　　（三）机会点按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深

5、入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　颜茴自进入市场以来便备受瞩目，其品牌知名度无形中将经营中的负面舆论放大。国内市场上颜茴是第一家致力于快速化妆的企业，在快速化妆邻域占有绝对优势。且颜茴所塑造的卓越顾客服务和舒适购物环境已深入人心，还在不间断地为中国的公益事业做出贡献，在这一方面，颜茴的品牌形象已经在消费者心目中有了一定的地位。如果能够很好地处理这次危机，颜茴有信心有实力重新唤回消费者的信心，重塑颜茴品牌美誉度和信誉度，真正使消费者“恋”上颜茴。　　三、公关目标　　本次公关活动的目标：澄清事实，消除

6、顾客疑虑，重塑颜茴快速、安全、健康、形象。　　四、活动主题　　安全品质，诚信服务　　五、公关计划实施　　为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，公开对消费者进行说明出现问题的原因，以及我们的一些处理措施，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等络上进行宣传，并与百度等络搜索公司合作，屏蔽负面消息;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们将对产品进行回收处理并对受害消费者进行补偿。我们还将在后期举行“颜按照“三个贴近”的要求，紧紧围绕全区中心工作，深入开展“平安区”

7、、“充分就业区”创建活动，着力提高市民素质，弘扬城市文明精神，为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神，全面落实科学发展观　　茴速妆笑颜故事大赛”活动，并且每年参加政府举办的慈善活动，进行慈善捐款。　　活动（一）　　我们就颜茴机器人端拾器连接件零部件传感器快换支架问题向公众公开致歉，希望获得消费者的谅解与支持。　　活动项目：联合质检部门召开新闻发布会。　　活动对象:中央电视台、《人民日报》、《瑞丽妆》、部分消费者。时间

8、：XX年6月19日上午8:00　　地点：上海世茂皇家艾美酒店　　活动具体流程：　　1、将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发发布会的相关资料，待企业负责人，质检部相关人员到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，颜茴相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。　　2、颜茴