移动展业常见问题操作手册

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1、移动展业常见问题操作手册1.报错：该用户未在该设备上注册，请注册用户后重新登陆。图1。解决办法：youchu账号登录，密码123456，使用注册功能注册柜员信息，输入柜员号、柜员姓名、身份证号、机构号，点击“注册”，进入激活用户页面修改账户密码，原始密码为1。2.报错：用户名或密码错误。图2。解决方法：youchu账号登录，密码123456，使用“重置密码”功能修改密码。没有重置按钮的要去其他有重置功能的终端进行重置，或使用正常柜员登陆联机升级版本之后就有重置功能了。图2图13.报错：验证服务器验证失败。图3。解决办法

2、：与移动展业管理端统核对准入信息，确认柜员已准入并填写信息正确，确定柜员在移动展业管理端注册的是否是业务员。3.报错：验证服务器连接失败。图4。解决办法：网络问题，终端PAD与验证服务器连接失败。退出重启几次。图4图34.报错：服务器没有该用户信息。图5。解决办法：注册MDM柜员只能是业务员，如移动展业柜员、信贷员、个人/公司客户营销专职客户经理、信用卡推广人员，授权员、综合柜不允许注册。6.报错：原始密码错误。图6。解决办法：用户原始密码是“1”，如原始密码已被修改，则需要使用“重置密码”功能修改密码。图5图67.报

3、错：该用户已经登陆，无法登陆，如有问题请联系管理员。图7。图7解决办法：说明柜员在其他终端上已经登录，柜员“脱机”后需要点击“退出”按钮。或联系MDM运维01063700654处理，需提供柜员号。由于MDM的登录由安全管理平台单独管理，展业后台与Pad均无法强制签退。目前项目组正在与MDM项目组讨论解决方案，比如在PAD上增加MDM签退的功能。8.报错：无法连接引擎或没有授权应用。图8。解决办法：确认是否“联机成功”，尝试“脱机”再“联机”。图89.报错：VPN初始化失败，请检查网络环境。图9-1。报错：初始化失败，请

4、检查网络环境或联系技术人员。图9-2。解决办法：网络连接失败。（1）确认“移动数据网络”已打开；（2）确认APN配置正确；（3）确认是否获取到IP地址。设置--->关于平板电脑-->状态信息-->IP地址；（4）确认sim卡状态是否正常：问运营商查询是否欠费或冻结；（5）确认网络状态是否正常，4G信号强度，稳定状态，要有明显的4G标示；（6）‘注册界面’与‘联机成功’都会有“小钥匙”标识。图9-2图9-110.报错：“此用户无权限修改接入点名称设置”。图10。解决办法：代表SIM卡没有插好，或者SIM卡有问题，或者PA

5、D的卡槽有问题。可以通过关机、重新插入SIM卡的方式看看是否可以解决。图1011.报错：终端未注册移动展业系统。图11。解决办法：省内业务管理员在移动展业管理端“公共管理终端管理绑定”模块做PAD机构绑定。图1112.报错：证书过期。图12。解决办法：联系MDM运维01063700654处理。图1213.提示：正在连接请稍后...图13。解决办法：联机不成功，重启多次。同问题9方式排查网络问题。或恢复默认设置，参照操作手册重新设置网络。图1314.报错：获取密钥ID失败。图14。解决办法：（1）先清空PAD上的蓝牙，重

6、新连接，试一试；（2）上述方法不行，直接联系外设厂家确认设备是否有问题。图1415.报错：第二磁道数据解密失败。图15。解决办理：密钥问题。重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明IMEI编号。原因是设备密钥有问题，导致加密出来的磁道信息密文不对，错误密文上送到后台，后台解密失败了。图1516.报错：密钥不存在，请联系运维人员。图16。图16解决办法：根据外设厂商反馈，外设设有防碰撞保护机制，老版本设备的保护机制比较高，如果出现剧烈碰撞，就会开启保护，请省内使用设备的时候注意防磕碰。另外柜员办理业务时不要过快点击

7、下一步操作，尤其是输入密码时，等客户密码输入完成点击确定再点击下一步可避免该类问题。如遇到请重试，如还报该错需提事件单重置密钥。事件单写明PAD设备背面的IMEI编号。17.报错：“外设编号不正常，请联系厂家更换”，图17。解决办法：需要联系外设厂家。图1718.报错：获取集成外设编号失败，请联系厂商更换集成外设（不包括打印机）！图18。解决办法：设备问题，清空蓝牙，重启PAD，退出重新进，还是不行就需要联系厂商更换外设。图1819.报错：程序异常，请联系运维人员。图19。解决办法：重试，如还报该错需提事件单重置密钥。

8、事件单写明PAD设备背面的IMEI编号。图1920.报错：连接后台服务失败，请确认网络是否正常再重试。图20-1。报错：与展业后台通讯失败，请用移动展业工具检查网络是否可用。图20-2。解决办法：在当前页面重试下。如还不行用移动展业工具测下网络，如果提示网络不可用，退出应用，脱机再联机。图20-1图20-221.提示：次主密钥已存