连锁酒店仪表仪容及服务礼仪标准

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1、建立良好的职业形象酒店仪表仪容及服务礼仪规范参赛选手：*****人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范待人接物时的外在表现,通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现精神的文明和行为的规范酒店员工文化、修养和素质的综合表现礼貌礼仪的概念建立良好的职业形象金陵连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范礼貌礼仪的意义我们每个人都对塑造企业专业形象起着重要作用．我们个人的展现和每天在工作环境中言行都反映着个人专业形象．礼貌礼仪与工作姿态是店容店貌的最有生气的部分。步入岗位犹如走上舞台，人们都在注视你，寄予期望，我们应

2、该将最完美的形象献给宾客。给客人留下美好的第一印象对顾客而言，你是酒店的代表。顾客很多时候会根据你给他的第一印象去评价酒店的服务的水平。我们永远没有第二次机会来给我们宾客第一印象。礼貌服务的宗旨通过高品质的服务使顾客满意，经营蒸蒸日上。她们给你的感觉有什么不同？礼貌服务的原则热情专业化友好职业化尊重用心投入服务礼仪的范畴协调优雅的仪表温雅大方的举止礼貌得体的语言礼貌礼仪规范---仪表仪容清洁整齐　　仪表端庄----微笑----指甲----面部----着装----化妆----饰物----发型----卫生微笑在整

3、个表情世界里，眼睛和嘴巴是尤其重要的；表情方面最重要的是微笑，因为微笑向宾客传达这样的信息：宾客您是受欢迎的见到您很高兴祝您有愉快的一天作为服务人员，我是可以帮助您的如果您有什么事情，不要犹豫，说出来，我很乐意帮助你微笑微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工之中，笑脸迎送，并将微笑贯穿于服务过程的各个环节。微笑亲切微笑地主动问候客人，称呼客人姓名。亲切微笑地回答客人问题。亲切微笑地为客人服务。与客人目光相遇，亲切微笑致意。礼貌服务----微笑微笑是热情的象征微笑是健康的象征微笑是快乐

4、的源泉微笑是全球通用的最美好的语言，无论哪个国家、哪个种族，任何人都懂得微笑的含义礼貌服务----微笑微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足微笑对客人来说是最好的服务。如果遇到心情不好的时候，学会克制自己，不要把不良情绪带到工作上来，给客人增添不愉快的感觉。无论何时，不要忘记微笑对待每一位客人，即使是一些不近人情的客人，我们都应微笑相迎，牢记“宾客至上”“十步五步原则”距离客人十步时，微笑并目光交流距离客人五步时，问候并提供帮助面　部面带微笑保持清洁不戴有色眼镜男士每天修面不留须女士化淡妆，不浓妆艳抹

5、眼睛清洁、无分泌物，避免布满血丝发　型男士头发角不过耳，发稍不触眉、耳朵和衣领、梳理整齐，不可剃光头、染彩发。发　型女士发型简洁得体，披肩长发应使用饭店统一规定款式发式盘起，不做怪异发型，不做夸张挑染、浓染彩色发发　型发夹，头花使用饭店规定的款式及颜色；头花建议不超过十公分。常洗发，保持清洁。经常梳理，保持发型整洁指　甲指甲应短而整齐，无污垢女士不得涂抹指甲油着装按规定着工作服，制服上不要留有灰尘或头屑。上装、衬衫衣纽应扣好，领带或领结应正确系于颈部。衬衫及领口、袖口不能有污迹。衬衫下襟应扎入裤腰。上衣和裤子

6、口袋里不能有多余物品。钢笔或圆珠笔均应插进内侧口袋，不能插在外衣口袋里。鞋、袜女员工着肉色长统袜，不得有破损、抽丝。男员工着深色袜子。原则上一律穿着黑色皮鞋或酒店统一发放的鞋子，皮鞋应保持清洁光亮。不可穿时装鞋、拖鞋、凉鞋和旅游鞋。避免后跟磨损或鞋带松弛，不许穿钉有鞋钉的皮鞋上班。名牌工作期间应佩戴名名牌应端正地戴在左胸上方，易于客人辨认饰物当班员工不得戴沉重或夸张的首饰可戴一枚戒指，项链戴在衬衫内，不得外露卫生工作时间不擦浓烈的香水勤洗澡，防止身体异味班前、班间用餐不喝酒、吃带有异味的食品工作餐后漱口、整理

7、仪表金陵连锁酒店员工仪表仪容标准金陵连锁酒店员工仪表仪容标准礼貌服务----仪表仪容养成上岗前照镜子、整理服装的好习惯随时保持良好的仪表和充满热情的工作姿态礼貌礼仪规范——行为举止----站姿----引领----坐姿----递交物品----走姿----敲门----路遇----服务状态----指示方向专业仪态——站姿女士双手自然地交叉放在身体前面，双腿并拢站直，脚尖分开45°、挺胸，收腹、目光注视前方。专业仪态——站姿男员工双手自然下垂，贴裤缝处；也可双手背在身后或交叉放在身体前面，两脚略分开些，自然、挺胸、收

8、腹、双肩松弛，放下双臂保持体态自然且有朝气。专业仪态——站姿无论男女都应精神饱满，容光焕发.不可依、靠、趴、勾、交手抱臂等.目光有神，环视四周，无论发生什么事情都可以从容应付.一但客人走过来，或有顾盼之色，应立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”专业仪态——坐姿挺胸直背深坐进椅子，伸腿仰坐不行，浅坐椅子口也不行。坐下后双膝相距一拳，双腿平行，双手置于大腿上。若是女员工则双膝并拢，若椅子过