长政发〔2007〕81号.doc

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1、长政发〔2007〕81号长兴县人民政府关于进一步加强县长热线（12345）和效能中心建设的实施意见各乡镇人民政府（街道办事处），县政府直属各单位：为深入贯彻党的十七大精神，进一步转变政府职能，改进机关作风，改善经济和社会发展环境，时刻倾听呼声，关注民生，集中民智，更好地为基层、企业、群众服务，经县政府研究，特制定本实施意见。一、目的意义加强县长热线和效能中心建设，可以更好地搭建党和政府联系群众的桥梁，落实执政为民理念，及时了解民情民意，拓展民情反映渠道，提高为民办事质量，强化机关服务效能监察，最大限度地减少社会不和谐因素，真正发挥热线“

2、为百姓解难，为政府分忧”作用，为构建和谐长兴作出应有的贡献。15——二、工作措施1、规范和加强单位热线网络建设，进一步提高热线工作的群众满意度。凡面向社会群众设有投诉、咨询、服务热线的单位，要明确1名分管领导，进一步加强本单位的热线建设，畅通群众的反映渠道。对县长热线转办的投诉件的办理程序、时限、标准、要求要明确，切实转变工作作风，真心为民办实事、办好事，不断提高投诉件的办理质量和时效，使每一件投诉都有回音、都有结果，让群众满意。县长热线要结合实际制定对部门、乡镇热线接听办理工作的考核管理办法，加强指导和检查（见附件1《长兴县县长热线网

3、络单位工作目标管理考核评分办法》和附件2《长兴县县长热线工作督查责任追究制度》）。要通过制度实施，对县政府各部门、乡镇热线建设工作和投诉件办理的好与差，按月、季、年终进行评比考核，把评比考核结果纳入效能监察指数评议中，将民情服务真正落到实处。2、建立县长热线、效能监察统一工作平台，进一步提高热线工作效率。要建立统一的工作平台，实行热线工作和效能建设统一平台受理，统一分流办理，统一反馈公开，统一监督督查，达到多渠道反映、一号式（12345）受理、按职能网上无纸化流转、多形式反馈和公开、全方位监督、分类统计分析等要求。县长热线以受理、转办、

4、分析、反馈、公开办理结果为主。效能监察中心集中精力狠抓现场督办、重复多次投诉件及重大投诉件的查处，以保证投诉件的办理质量，并在督办中解决部门、干部工作不到位、不认真等作风问题和效率问题，以及发现和分析机关部门、干部工作中的漏洞和存在问题的原因，不断规范政府行为，增强政府服务意识和能力（见附件3《建立县长热线与效能网上平台的实施方案》）。15——3、建立长效的县领导与部门领导热线接听制度，进一步加强对热线工作的领导。建立和落实县领导和政府职能部门领导、重点部门班子成员定期参加热线接听制度，既是市对县热线工作考核的内容之一，也是领导带头实践

5、“三个代表”和立党为公执政为民重要思想、全面落实科学发展观、充分反映政府为民服务理念的客观要求。由县政府领导和政府部门领导参加接听，直接和群众沟通，听取群众意见和建议。领导接听的具体时间安排见附件4（《县长热线关于2008年度领导接听安排》）。对参加接听的县领导、相关部门领导和接听时间，提前一周在《长兴之窗》和长兴电视台向社会公布。对领导接听受理的问题，相关部门要认真办理、按时办结、及时反馈、及时公开。县长热线密切关注办理情况，对办理中因部门原因造成群众不满意的投诉件，热线要组织力量进行督办和查实，并向接听领导汇报办理结果。4、加强自身

6、队伍建设，进一步提高服务水平。对县长热线和效能中心进行资源整合，实行两块牌子、一套班子办公，优化资源配置，实现优势互补，使县长热线真正成为政府倾听民声、了解民意、解决民忧的窗口，更好地服务群众。县长热线工作人员要时刻牢记“群众利益无小事”，树立“政府就是服务”理念，进一步强化服务意识和责任意识，爱岗敬业，做到服务无止境；要进一步加强学习，通过星期一夜校和定期培训，提高工作人员思想素质、理论素养、工作水平，端正服务态度；要加强县长热线工作的宣传，积极探索县长热线受理工作向市民开放机制。使社会群众关心、关注、支持县长热线工作，提高社会群众的

7、知悉率和美誉度；要加强县长热线工作的制度建设，规范工作流程，强化岗位责任，严格管理考核，增强工作的责任心、积极性，更好发挥热线作为政府和群众之间的桥梁和纽带作用。15——各单位要高度重视民情服务工作，要建立行政一把手为责任人、有分管领导、有固定联络员的工作班子；要做好县政府领导和部门领导接听日准备工作。县宣传信息中心、县广播电视台要大力支持和配合热线工作，强化民情服务工作的宣传，并根据接听计划，提前做好县政府领导和部门领导接听日有关事项的宣传告知工作；要把老百姓的事当成自己的事，齐抓共管，形成合力，确保民情服务工作再上新台阶。附件:1.

8、长兴县县长热线网络单位工作目标管理考核评分办法（试行）2.长兴县县长热线工作督查责任追究制度3.建立县长热线与效能网上平台的实施方案4.县长热线关于2008年度领导接听安排二○○七年十一月三十日15——附件