物业管理有限责任公司入住手续办理作业指导书

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1、＃＃南湖物业管理有限责任公司文件编号：SXNH/KFB/101入住手续办理作业指导书版本号：＃＃-12-19第一版页码：1/21.目的：为了规范入住手续的办理特制定入住手续办理作业指导书，确保业主入住工作按照指导书标准操作，达到规定要求，保证服务质量。2.范围：适用于业主入住手续办理相关工作。3.职责：3.1客服人员在工作过程中，各个程序须按照此作业指导书执行。3.2各部门经理、主管，品质主管对其服务程序及服务质量进行指导监督。4.工作程序：4.1工步流程对整改后的房屋进行复验合格后物业公司通知业主二次验房通知施工方按时限要求进行整改根据不合格项目情况对业主作限期整改承诺业主在房屋交验表上签字

2、，并至物业公司签署《前期物业管理服务协议》等相关文件业主.物业公司.开发商三方共同现场验收房屋至房地产开发公司核定入伙资格，领取入伙通知书及缴纳相关费用业主向物业公司缴纳各项物业费用（预交物业费、电梯费等）给业主发放钥匙、各种IC卡、审核票据检查文件是否齐全交房结束，告知业主申请装修流程4.2流程说明①业主按照约定时间带本人相关证件到地产公司缴纳相关费用，领取入伙通知书。②业主、物业公司、开发商三方共同对房屋进行验收，业主确认后可至物业公司办理入伙手续。③业主携带相关证件（房屋买卖合同）、入伙通知书、地产收费票据及其身份证明至物业公司办理入住手续。④确认业主或委托人身份后，核查业主购房发票或收

3、据，收取相关费用。＃＃南湖物业管理有限责任公司文件编号：SXNH/KFB/101入住手续办理作业指导书版本号：＃＃-12-19第一版页码：2/2⑤入住相关费用缴清后，签署相关文件（《物业管理协议》、《业主/住户手册》、消防安全责任书等其他文书）。⑥相关手续办理完毕后，告知业主装修流程。5.控制点：①核实业主身份，核实地产缴款票据。②收楼验房表及签约文件的确认签署，物业相关款项的收取。③优质服务的体现。＃＃南湖物业管理有限责任公司文件编号：SXNH/KFB/102办理装修手续作业指导书版本号：＃＃-12-19第一版页码：1/21.目的：为了规范办理装修手续特制定办理装修手续指导书，确保装修手续的

4、办理工作按照标准操作，达到规定要求，保证服务质量。2.范围：适用于办理装修手续。3.职责：3.1客服人员在工作过程中，各个程序须按照此作业指导书执行。3.2根据《装修管理协议》和建设部110号令办理装修手续。3.3严格审批，每个环节必须依据程序执行。3.4档案归档。4.工作程序：4.1工步流程①业主填写装修申请表②业主提供与装修单位签订的装修合同复印件装修单位提供资质证书及营业执照复印件、装修方案及装修施工计划书（施工图纸）③审核业主补充相关资料物业公司分别与业主、装修单位签订装修管理协议，确定责任及紧急联系人④缴纳装修保证金、装修管理费、垃圾清运费核发施工许可证、办理临时出入证物业公司对装修

5、过程进行管理⑤有违章纠正NY装修完毕验收，六个月后退还装修保证金＃＃南湖物业管理有限责任公司文件编号：SXNH/KFB/102办理装修手续作业指导书版本号：＃＃-12-19第一版页码：2/24.2流程说明①业主进行房屋装修，必须提前七天向物业公司提出书面申请，到客服中心填写《住宅装修申请书》。②业主/装修公司缴纳装修相关费用，如实填报装修项目、范围、标准、时间，提供详细的施工图纸和施工单位名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件(复印件)等，加盖公章后物业公司进行审批。③客服人员审批书面材料，严格检查住户房间设备设施情况，对设计方案严格把关。客服人员批复住户室内装修批

6、准书，严格依据程序执行。④审批通过后，业主与装修公司通过客服中心，分别与物业公司签订《装修管理服务协议》。⑤业主按照规定到客服中心办理装修人员出入证、施工许可证等相关手续。⑥装修人员进场施工过程中，物业公司有权进行检查，纠正违章行为。如在装修过程中增加施工人员，须由装修公司负责人填表申请办理人员增补手续并缴费。⑦工程完工后，经物业公司工程部验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况，六个月后可退回装修保证金；若有上述问题，从保证金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补。5.控制点：①业主提交装修申请时，必须缴清所有费用后方可办理装修手续。②业主及装修公司提供的相关资料必须准备齐全，填写内容真实准确。③审批书

7、面材料，检查业主房间设备设施情况一定严格、规范，对设计方案严格把关。④完工验收必须认真仔细，确保实际工程与图纸一致。④＃＃南湖物业管理有限责任公司文件编号：SXNH/KFB/103电话/前台接待作业指导书版本号：＃＃-12-19第一版页码：1/21.目的：为了规范电话/前台接待服务工作特制定电话/前台接待作业指导书，从而确保前台服务工作按照服务标准操作，达到规定要求，保证服务质量。2.范围：适用于