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时间:2018-07-06
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1、业主入住手续办理程序--物业客服部作业指导书XY/WI—KF—01入住手续办理程序版本/修订次数:EDIS/0入住手续办理程序1.0目的规范入住办理程序,确保用户顺利入住。2.0使用范围适用于各管理处的房屋交接工作。3.0职责3.1客户服务部物业管理员负责具体办理用户入住手续,收费员负责收缴各项应交费用。3.2维修班负责按??维修单??内所列整改项目,在限定时间内进行整改或协调处理。3.3社区服务部负责交房现场的布置和标识系统。4.0工作程序4.1业主提供的资料:营销部签发的??业主入住清单??、业主身份证复印件,业主家庭常住人员照片等。4.2物业管理员检查业主提供的资料属
2、实后,发放入住资料,其中主要包括:《装修管理规定》、《业户手册》等,并与业主签定《前期物业管理协议》《业主临时公约》,请业主详细填写《住户情况登记表》,同时,业主需在《物品资料签领表》上签字确认。4.3入住资料领取后,物业管理员陪同业主到收费员处办理相关交费事宜,并合理解释业主提出的疑问,同时,收费员需在《业主入住清单》上签字确认。4.4费用交齐后,物业管理员陪同业主领取钥匙和相关物品,业主需在《钥匙发放登记表》上签字确认,同时,物业管理员将客户资料交到管理处内勤,管理处内勤对所有资料进行归档;4.5物业管理员陪同业主进行房屋验收,物业管理员需介绍房屋内各种设施及使用方法(
3、其中包括试上下水、门窗、插座试电等内容),并准确记录水、电、气表的读数,在和业主沟通的过程中应告知业主园区内空调、热水器、封阳台、太阳能热水器等的相关事项,并告知业主装修手续的办理程序,装修时需注意的事项等相关事项,认真填写??房屋验收交接表??,并请业主在《房屋验收交接表》和《业主入住清单》上签字确认,如有现场不能解释的问题,应及时请相关技术人员到现场帮助解决相关问题。物业管理员在当天需按照《房屋验收交接表》上的内容,并及时准确地按照现场发生的问题填写??报修记录表??交到部门主管处,部门主管应于当天将《维修单》反馈到相关部门(维修班或工程部)要求限期整改,并跟踪落实。4
4、.6验房过程中各工作人员应当始终保持热情高效,验房人员对于业主提出的重大质量问题应及时反馈到部门主管处,部门主管将问题汇总后及时和管理处经理沟通,管理处经理与工程部协商,视问题的具体情况,由工程部与开发商进行工程质量问题的返修工作,返修后管理处先进行复验,复验合格后再通知业主再次验收。4.<#004699'>7入住流程:5.0相关文件和记录XY/QR<#004699'>7.5.1-F5 《房屋验收交接表》XY/QR<#004699'>7.5.1-F6 《住户情况登记表》XY/QR<#004699'>7.5.1-F1 《维修单》XY/QR<#004699'>
5、7.5.1-F8 《入住资料签领表》XY/QR<#004699'>7.5.1-F<#004699'>7 《钥匙发放登记表》《业户手册》《前期物业管理协议》等相关记录编制:名家管理处审核:批准:日期:河南鑫苑物业管理有限公司共NUMPAGES2页第PAGE2页
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