《管理学复习》word版

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1、管理学复习整理:VINCENTXU选择1.管理的职能（12）决策，组织，领导，控制，（创新）。2.管理者的技能（24）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。3.管理者的角色（21）人际角色：代表人，领导者，联络者信息角色：监督者，传播者，发言人决策角色：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者4.双因素理论（71）（1959，《工作与激励》弗雷德里克*赫茨伯格（美））保健因素：这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。

2、保健因素过低会引起职工不满，但起不到激励的积极作用。包括：1.企业的政策与行政管理；2.监督；3.与上级的关系；4.与同事的关系；5.与下级的关系；6.工资；7.工作安全；8.个人生活；9.工作条件；10.地位。激励因素：可以起到明显的激励作用，不具备时会造成职工极大不满。包括：1.工作上的成就感；2.受到重视；3.提升；4.工作本身的性质；5.个人发展的可能性；6.责任。5.X、Y、Z理论（73）（XY理论，（美）道格拉斯*麦格雷戈1957，Z理论（日裔美籍）威廉*大内）X理论：人的本性是坏的。必须进行强制，监督，指挥，并惩罚进行威胁。管理者关心的是工作效率和完成任

3、务，管理者的职能是计划，组织，指挥，监督。不考虑感情上和道义上对人的尊重，强调严密的组织，规则，制度，用金钱收买下属的效力和服从。Y理论：人并不懒惰，他们对工作的喜欢喝憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。管理者是辅助者，支持者，帮助者。让下属承担更多责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要，实行自我控制，参与管理和决策。Z理论：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。主要内容：1.企业对职工的雇佣应是长期而不是短期的。2.上下结合制定政策，鼓励职工参与企业的管理工作。3.实行个人

4、负责制。4.上下级之间关系要融洽。5.对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作经验。6.相对缓慢的评价与稳步提拔。7.控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。6.泰罗（53）法约尔（59）梅奥（66）巴贝奇（51）泰罗（（美）1911，《科学管理原理》）的理论：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰罗提出了以下的管理制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。2.在工资制度上实

5、行差别计件制。3.对工人进行科学的选择，培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。（详见简答，有补充部分）法约尔（（法）1925《一般管理与工业管理》）企业经营应改善的六个方面的职能：1.技术职能：设计制造。2.经营职能：进行采购，销售和交换。3.财务职能：确定资金来源及使用计划。4.安全职能：保证员工劳动安全及设备使用安全。5.会计职能：编制财产目录，进行成本统计。6.管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制。管理人员解决问题时应遵循的14原则：1.分工。2.权力与责任。3.

6、纪律。4.统一命令。5.统一领导。6.员工个人要服从整体。7.人员的报酬要公平。8.集权。9.等级链。10.秩序。11.平等。12.人缘保持稳定。13.主动性。14.集体精神。梅奥，人群关系论的代表人物。“霍桑试验”。生产效率不仅受物理生理因素影响，而且受社会环境，社会心理的影响，与科学管理的观点截然不同。1.企业的职工是“社会人”。2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气（士气指的是工作积极性，主动性，协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3.企业中实际存在着一种“非正式组织”。4.企业应采用新型的领导方法。（简答）巴贝奇（（英），1832《论机器和

7、制造业的经济》），“边际熟练”原则：对技艺水平，劳动强度定出界限，作出报酬的依据。工人收入由3部分组成：1.按照工作性质所确定的固定工资。2.按照生产效率及所做贡献分得的利润。3.为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。重要贡献：提出按照生产效率不同来确定报酬的具有刺激作用的制度。7.头脑风暴法（218）名义小组技术德尔菲技术头脑风暴法：比较常用的集体决策办法，主要用于收集新思想。1-2小时，5-6人为宜。创始人英国心理学家奥斯本提出四项原则：勿评优劣，畅所欲言，大胆创新，补充完善名义小组技术：如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则采用该技术。小