《客户操作手册》word版

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1、YLCRM客户关系管理系统《操作手册》二〇一〇年五月八日进入／退出客户关系管理系统2管理员角色6职位信息管理：6员工信息管理：8权限分配管理：10功能信息管理：13销售商家管理：13商品类别管理：17商品信息管理：18销售商家库存管理：20商品认证码管理：23客户信息管理：25节日信息管理：28短信管理：30短信内容收发格式：34积分奖品兑换管理：34商品信息统计：38总经理角色41部门经理角色41短信管理：42商品信息统计：44我的客服：44客服角色45我的客户列表：46短信管理：47商品信息统计：4

2、9进入／退出客户关系管理系统打开IE浏览器，在地址栏上输入“http://xxx.xxx.xxx..xxx/YLCRMS”然后点击回车键，进入登录窗口，如下图：（注：xxx.xxx.xxx.xxx为服务器的IP地址）图1若用户名、密码或验证码输入有误时系统会提示：如下图或若用户正常登录进入系统时，会进入页面如下图：顶部：工具栏左部：权限树右部：操作区底部：技术支持与日期时间点击“我的桌面”链接或5秒钟后系统会自动转到相应的桌面，如下图我的信息：点击顶部工具栏“我的信息”进入我的信息显示页面如下图点击“修

3、改个人信息”按钮进入修改个人信息页面，如下图点击“注销”时会弹出一个询问框，选择“确定”则系统退出，进入系统登录窗口：如图1选择“取消”则继续停留在当前窗口。管理员角色管理员角色的权限如下图：操作顺序如下：职位信息管理：点击“添加职位信息”进入添加职位信息页面如下图：职位级别分为三个级别，一级职位为顶级，如系统管理员、总经理二级职位为部门级，如部门经理三级职位为客服级，各部门的客服人员，如团购1部客服、团购2部客服点击“管理职位信息”进入职位信息列表页面如下图：点击职位名称链接可查看其下级职位，依总经理

4、为例，点击“总经理”链接进入部门经理列表，如下图：点击“修改”链接，则进入修改职位的页面，可对职位信息进行修改，如下图：点击进入添加职位信息页面，点击系统自动判断是否有选中项，若无选中项则进行提示如下图：若有选中项则弹出对话框进行询问是否删除，如下图若点击“确定”则进行删除操作，若点击“取消”则不进行任何操作。员工信息管理：添加员工信息：点击“添加员工信息”进入员工信息添加页面如下图：凡带红色“*”项属于必填项。用户名注册后不可更改。输入后点击提交，若提交成功则转向员工信息管理列表，若提交失败则转向错误

5、信息页面，并显示错误信息。管理员工信息：点击“管理员工信息”进入管理员工信息列表页面，如下图：标题栏有、、三个按钮，点击“添加”按钮进入添加员工信息页面（与上同），点击“删除”则判断是否有选中删除项，若无选中则弹出对话框提示如图：若有选中项则询问是否确认删除，如图：若点击“确定”则进行删除操作，若点击“取消”则不进行任何操作。点击记录中的用户名称链接，进入员工信息修改页面，对员工的信息进行修改，如下图：记录中的“可用”为“是”时说明此员工可以登录本系统。若显示“否”时则不能登录。“操作”项的状态有两种“

6、屏蔽”、“启用”。可点击对员工的状态进行相应修改。权限分配管理：一个新添加的员工没有任何权限，如果要使用本系统则务必要对基进行权限分配。点击“分配用户权限”进入分配角色权限列表，此列表显示的是此用户没有的权限，如下图：点击时，系统会自动判断是否有选中项，若无选中项则进行提示，如下图：若有选中项时，则询问确定配置这些权限吗？如下图：若点击“确定”则进行权限分配，若点击“取消”则不进行任何操作。注：分配用户权限时，“后台管理系统”必选（点击“最后一页”）。否则左侧菜单列表显示不出来。点击“查看用户权限”进入

7、此用户现有的权限列表，如下图：点击“删除功能权限”进入删除功能权限页面，此页面显示的是此用户当前所拥有的权限列表。如下图：点击时，系统会判断是否有选中项，若无选中项时则弹出提示提示框进行提示，如下图：若有选中项时则弹出对话框进行询问是否确认删除，如下图：若点击“确定”时进行权限的删除操作，若点击“取消”时则不进行任何操作。功能信息管理：此功能操作人员不必了解，也无须操作，这是开发人员预留的一个扩展接口。仅供开发人员使用。销售商家管理：点击“添加销售商家信息”进入添加销售商家信息页面，如下图注：带红色*项

8、为必填项输入后点击提交按钮，若提交成功则转向销售商家信息列表（如下图），若提交失败则转向错误页面，并显示错误原因。点击商家名称，显示商家的详细信息。如下图点击“修改”则进入商家的修改页面，可对商家信息进行修改，如下图：点击“管理销售商家信息”进入销售商家信息列表，如下图点击进入添加商家信息页面，点击，系统会自动判断是否有选中项，若无选中项同则弹出提示框提示选择要删除项，若有选中项则弹出确认对话框，询问是否确定删除，若点击“确定”则进行销售商