《商场部量化管理》word版

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1、商场部量化管理一、商场部楼层现场管理量化考核细则二、附则三、加强文明用语、提高服务质量实施办法及考核四、商场部楼层考评办法（试行）五、商场部楼层干部考评办法六、商场部干部工作标准七、顾客服务课量化管理考核细则八、商场部销售明星、服务明星评比及表彰办法21商场部楼层现场管理量化考核细则一、考核原则公平合理实事求是二、考核办法1、每月不定期检查四次以上，以实查次数的平均得分为最后考核分数。2、每次检查由商场部牵头，各楼层课主管以上人员配合，现场打分考核结果须楼层课签字认可。3、商场部及其它部门人员日常巡视。4、每项每次考核扣分扣完为止，不积负

2、分。三、考核标准及评分办法现场管理从卫生、商品、服务、日常工作、安保及例外管理等方面进行考核，考核满分为70分，具体如下：（一）卫生（10分）1、卖场（1）卖场区域地面应保持洁净，无卫生死角，无杂物、污迹、水迹等，发现一处卫生死角扣0.5分，发现一处杂物、污迹或水迹扣0.1分；（2）灯箱（包括灯箱边框和玻璃）灯具应经常擦拭，保持洁净明亮，并保持其良好使用性能，发现有积尘或玻璃有污迹扣0.1分，如有损坏未及时采取措施扣1分；（3）墙柱、门无积尘，无乱写乱画乱粘贴现象，发现一处不合规范扣1分；（4）道具（包括沿墙货架、散区货架展台、工作台、收

3、银台等）各部位均应保持洁净明亮，且道具内不得存放私人物品，发现一处不合规范扣0.1分，发现哟私人物品扣0.5分；（5）商品表面无积尘无污迹，发现一处扣0.1分；（6）卖场内未经允许不得随便悬挂、张贴任何宣传资料，每发现一处扣0.1分；2、内仓（1）内仓地面保持洁净，无杂物（尤其是烟头），发现一处扣0.1分，发现一个烟头扣1分；（2）内仓商品摆放合理有序，过道畅通，不合规范扣0.1分；（3）及时清除废弃包装物，未及时清理堵塞通道扣0.1分；3、饮水间（1）地面应经常擦拭，保持无水迹、无杂物，发现一处扣0.1分；21（2）合理使用热水器，及时

4、清理、擦洗，保持洁净光亮，有污迹扣0.1分；（3）杯架无尘土，水杯摆放整齐，如发现一处不合规范扣0.1分；（4）饮水间其他设施如镜子、休息座椅均应保持卫生，检查不合规范扣0.1分；（5）废弃包装物运走之前在饮水间摆放整齐，及时清运，发现乱堆乱放现象扣0.2分；4、员工卫生间（1）地面保持洁净，无杂物、无污迹，发现一处不合规范扣0.1分；（1）正确使用卫生设施，便池未冲洗干净扣0.5分；（2）水池、镜子、台面有积水、污迹扣0.1分；（3）发现有乱写乱画乱烧现象扣1分；5、楼层课办公室（1）地面无杂物、无水迹，发现一处不合规范扣0.1分；（2

5、）办公设施摆放合理，洁净卫生，不合规范扣0.1分；（3）墙壁粘贴物整齐合理美观，有不合规范者扣0.1分；（二）、商品管理（15分）商品管理包括商品进场、上架、陈列、销售、盘点、丢失等方面。1、进场（1）商品进场应坚持货单同行原则，无单不接货，由于无单接货造成损失除赔偿外扣1分；（2）货单不符不予接货，接货员应仔细核对货、单，如接错货无论长款短款除照价赔偿外，扣0.5分；（3）进场时要注意保护商品，发生人为破损除赔偿外扣1分；（4）上货必须通过口岸走指定通道，发现不符要求一次扣1分；2、上架（1）具备上架条件的商品要及时上架，发现一种商品未

6、及时上架扣1分；（2）不具备上架条件的商品要及时查找原因，积极解决，不查找、不解决发现一次扣0.5分；（3）上架前要认真检查、验收是否完全具备上架条件（如价签等是否齐全、正确），发现一次差错扣1分；（4）上架的商品要及时登录库存商品明细帐，未登录发现一次扣1分；3、商品进仓管理21商品进入内仓必须严格履行内仓出入库管理手续，未按程序办理一次扣1分；4、陈列（1）商品陈列合理美观，开架商品挑选后及时整理，发现一处商品混乱扣0.1分；（2）不允许有空架、空柜现象，发现一处扣0.1分；（3）货签对位，一货一签，发现一处扣0.1分；（4）模特穿戴

7、整齐，不允许裸露，发现一处扣0.5分；（5）商品陈列适时调整，给顾客新鲜感，效果突出者加1分；5、销售（1）严格按照物流程序中销售程序进行，发生一次差错扣1分；（2）不得将明知损坏的商品在不明示顾客的情况下推销给顾客，造成后果扣1分；（3）依据销售情况及时提出补货、滞销反仓等要求，未及时提出影响销售扣1分；6、盘点（1）认真组织盘点工作，发现问题及时查找原因进行处理，盘点出现问题扣0.2分；（2）盘点工作组织不严密，准备不充分，结果不真实扣1分；7、丢失商品丢失依据《商品丢失管理办法》执行，除赔偿外加扣0.3—0.5分；8、商品调整交接必

8、须严格履行有关程序，未认真按程序执行发生差错除照价赔偿外扣1分。（三）服务（20分）服务包括服务规范、行为规范、顾客投诉及交易差错等。1、服务规范楼层各级人员必须严格遵照自身服务规范，违规人员