对比国外展厅与国内4S店服务水平.docx

《对比国外展厅与国内4S店服务水平.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、差距！对比国外展厅与国内4S店服务水平你到国内的4S店购车时，最看重4S店的哪方面呢？当4S店越来越同质化的今天，每家4S店都不断在完善他们的服务。在我参访过的老总当中，每位都会强调服务，实际上，我个人觉得已经有部分4S店服务已经算不错，但当我到德国参观了宝马的4S店之后，觉得还是有着不少差距。前台客人的衣帽间　　首先，我先自我介绍，我是中国人，年龄只有27岁。当我步入德国宝马展厅的时候，和蔼的德国人会面带笑容地对你说一声“goodmorning”，早上好。这种发自内心的问候相当舒服。然后她们会问你是否需要收好你的衣服和其他物品，如果有需要可以给她们，她们

2、将会帮你保管好。然而另一名小姐会问你“是否需要喝点什么？”。就是简单的这三步，你在中国的4S店会看到吗？当我走入4S店里，绝大多数的销售人员只是冷眼地看了一看，一个人来看车？一个27的小伙子？接着忙的还是忙，聊天的还是聊天。　　她们并不急于了为你推荐以及讲解，她们只会问你有什么可以帮到你的？当你有需要的时候，你可以跟她们像朋友一样聊天，或者你只是看看的时候，她们并不会打扰你。而在国内的4S店，当然他们会不断问及你的需求，不断讲解这款车型的优势，不断向你推荐自己的产品。两者比较起来，你宁愿接受哪一种呢？　　到你需要试驾的时候，他们只需要登记好你的驾驶执照，并

3、在GPS上设定一个试驾路线，令你不至于迷路，车子如何使用你自由发挥。或者你会说，不怕有人偷钱的吗？是的，确实有这个可能，但是这个可能不会发生在德国，让你真的可以了解这款车的性能。而在国内，只能在试驾场内兜圈，当你还未提上3档，你的整个试驾路线已经完毕了，当你开得快，你旁边的陪嫁会提醒你，别开那么快。这样的试驾，你开的是QQ，还是SMART，你开的是F3，还是开的是宝马3并没有太大差别。洗手间毛巾滚动的毛巾 　　国外的卫生间除了水之外，没有一次性物品，就连擦手用的不是一次性纸巾，而是一条热毛巾。服务柜台　　不仅如此，在国外，他们的饮料有咖啡、汽水、果汁等等任

4、你选择，中午还会提供午餐给你享用。敢问一下，除非你买车了，付钱了，等提车之外，国内的4S店会提供这样的服务吗？客户聊天室展厅一角　　当然，这个同样跟国民的素质有着莫大的关系。但系在能继续完善的情况，希望多思考什么叫“服务”。这个词念起来简单，理解起来很难。