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时间:2018-12-15
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1、第一章、日常工作11、清洁卫生12、检测设备23、更新物料34、资金准备45、销售准备4第二章、服务管理81.招呼82.对新彩民销售83.询问彩民的购买需求94.对排队没有填写投注单的彩民要指导填写95.彩民出门9第三章、销售管理101.投注102.收取彩民的购票现金103.出票后将彩票和零钱一并交给彩民10第四章、兑奖管理111.招呼112.兑奖时113.兑奖后12第五章、闭店121.彩票销售款、兑奖款的结算工作122.关闭相关服务设施并收回店外宣传用品123.检查所有人员离店,关闭店门12第一章、日
2、常工作1、清洁卫生Ø店内、外及相关设备干净整洁;2、检测设备Ø开启终端机、打印机、电脑、电视等设备,并检测运转是否正常;电脑显示屏设置制定网页、电视播出制定节目、声音外放正常;3、更新物料Ø打印纸、投注单、宣传单按日常用量2倍放置于固定位置;4、资金准备Ø准备现金,查看终端机销售额度,并及时补足;5、销售准备Ø店内工作人员需佩戴胸牌,销售人员进入销售区域,不得随意离岗;客服人员站于门内,站姿要端正。11:00之前更新赛事资讯Ø更新赛程、赛果。热点赛事、开奖公告等资讯信息,并张贴在制定区域;Ø更新并发布L
3、ED信息;Ø张贴或更新各类中奖彩票、海报及宣传品;Ø熟练掌握“热点赛事”和“销售说辞”。资讯获取步骤Ø登陆全国竞彩销售渠道信息系统:网址:http://cnsportslottery.cn/;输入用户名及密码;Ø进入下载页面,下载打印当日所需资讯。资料张贴要求Ø赛程赛果:用A4纸打印赛程赛果并张贴在资讯区或竞彩单元背板指定区域;Ø热点赛事:用A4纸打印热点赛事并张贴在资讯区或竞彩单元背板指定区域;Ø赛事推荐:用A4纸打印赛事推荐并张贴在资讯区或竞彩单元背板指定区域;ØLED信息:根据下载的“LED信息”
4、更改LED滚动播出内容;Ø海报更新信息:根据全国竞彩销售渠道信息系统发布的“更新信息”,更新海报和各类宣传物品;Ø中奖体彩展示:用红色彩笔或爆炸贴在中奖彩票醒目位置标注中奖金额,并张贴于指定位置。第二章、服务管理1.招呼Ø标准用语:您好、请进、欢迎您、昨天猜中了吗?等。Ø标准动作:微笑、点头。2.对新彩民销售Ø标准用语:1/2中奖机会、彩市最高返奖、玩法简单易中奖等。Ø标准动作:微笑、细微引导。3.询问彩民的购买需求Ø标准用语:您好!请问您有何需要吗?Ø今天又X场XX比赛,如果您有兴趣我可以给您介绍一下
5、等。Ø标准动作:微笑、点头。4.对排队没有填写投注单的彩民要指导填写Ø标准用语:您好,我教您填写投注单,好吗?这样既不容易出错也能节约您的购彩时间等。Ø标准动作:微笑、轻轻俯身。5.彩民出门Ø标准用语:慢走,再来!Ø谢谢!再见!祝您好运!Ø我叫XXX,这是店里的名片,如果您有什么问题,欢迎随时找我等。Ø标准动作:微笑、点头。第三章、销售管理1.投注Ø双手接过彩民投注单进行投注或按照彩民口述内容进行手动投注。2.收取彩民的购票现金Ø您好,您购买的“玩法名称+过关方式+赛事编号+投注选项+倍数+投注金额”,
6、请您确认。请您看一下显示屏,确认您的投注内容等。3.出票后将彩票和零钱一并交给彩民Ø您好,还有什么需要吗?Ø您好,今天还有XX比赛。Ø祝您好运。第四章、兑奖管理1.招呼Ø标准动作:微笑、点头。Ø标准问候语:恭喜您,您中了XXX奖。Ø今天又XX比赛,您要不要投注XXX玩法呢?Ø很抱歉,您没有中奖,今天有XX比赛,您可以尝试一下等。2.兑奖时Ø中奖彩票放入终端机,核对中奖金额;Ø检查彩票是否已打印“已兑奖”字样;Ø销售人员点算中奖奖金;Ø将奖金交给彩民,并请彩民当面核对。3.兑奖后Ø微笑、道别、祝彩民好运;
7、Ø将已兑奖彩票妥善保管。第五章、闭店1.彩票销售款、兑奖款的结算工作Ø打印出终端机当日销售时段报表核对账目;Ø核对并保存已兑奖彩票,确定进行中奖宣传的彩票。2.关闭相关服务设施并收回店外宣传用品Ø关闭店招、电视、电脑、空调、电灯、终端机等设施;收回店外宣传物料。3.检查所有人员离店,关闭店门Ø检查确认所有人员离店,关闭店门。
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