作业流程管理

《作业流程管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章、日常工作11、清洁卫生12、检测设备23、更新物料34、资金准备45、销售准备4第二章、服务管理81．招呼82．对新彩民销售83．询问彩民的购买需求94．对排队没有填写投注单的彩民要指导填写95．彩民出门9第三章、销售管理101．投注102．收取彩民的购票现金103．出票后将彩票和零钱一并交给彩民10第四章、兑奖管理111．招呼112．兑奖时113．兑奖后12第五章、闭店121．彩票销售款、兑奖款的结算工作122．关闭相关服务设施并收回店外宣传用品123．检查所有人员离店，关闭店门12第一章、日

2、常工作1、清洁卫生Ø店内、外及相关设备干净整洁；2、检测设备Ø开启终端机、打印机、电脑、电视等设备，并检测运转是否正常；电脑显示屏设置制定网页、电视播出制定节目、声音外放正常；3、更新物料Ø打印纸、投注单、宣传单按日常用量2倍放置于固定位置；4、资金准备Ø准备现金，查看终端机销售额度，并及时补足；5、销售准备Ø店内工作人员需佩戴胸牌，销售人员进入销售区域，不得随意离岗；客服人员站于门内，站姿要端正。11:00之前更新赛事资讯Ø更新赛程、赛果。热点赛事、开奖公告等资讯信息，并张贴在制定区域；Ø更新并发布L

3、ED信息；Ø张贴或更新各类中奖彩票、海报及宣传品；Ø熟练掌握“热点赛事”和“销售说辞”。资讯获取步骤Ø登陆全国竞彩销售渠道信息系统：网址：http：//cnsportslottery.cn/；输入用户名及密码；Ø进入下载页面，下载打印当日所需资讯。资料张贴要求Ø赛程赛果：用A4纸打印赛程赛果并张贴在资讯区或竞彩单元背板指定区域；Ø热点赛事：用A4纸打印热点赛事并张贴在资讯区或竞彩单元背板指定区域；Ø赛事推荐：用A4纸打印赛事推荐并张贴在资讯区或竞彩单元背板指定区域；ØLED信息：根据下载的“LED信息”

4、更改LED滚动播出内容；Ø海报更新信息：根据全国竞彩销售渠道信息系统发布的“更新信息”，更新海报和各类宣传物品；Ø中奖体彩展示：用红色彩笔或爆炸贴在中奖彩票醒目位置标注中奖金额，并张贴于指定位置。第二章、服务管理1．招呼Ø标准用语：您好、请进、欢迎您、昨天猜中了吗？等。Ø标准动作：微笑、点头。2．对新彩民销售Ø标准用语：1/2中奖机会、彩市最高返奖、玩法简单易中奖等。Ø标准动作：微笑、细微引导。3．询问彩民的购买需求Ø标准用语：您好！请问您有何需要吗？Ø今天又X场XX比赛，如果您有兴趣我可以给您介绍一下

5、等。Ø标准动作：微笑、点头。4．对排队没有填写投注单的彩民要指导填写Ø标准用语：您好，我教您填写投注单，好吗？这样既不容易出错也能节约您的购彩时间等。Ø标准动作：微笑、轻轻俯身。5．彩民出门Ø标准用语：慢走，再来！Ø谢谢！再见！祝您好运！Ø我叫XXX，这是店里的名片，如果您有什么问题，欢迎随时找我等。Ø标准动作：微笑、点头。第三章、销售管理1．投注Ø双手接过彩民投注单进行投注或按照彩民口述内容进行手动投注。2．收取彩民的购票现金Ø您好，您购买的“玩法名称+过关方式+赛事编号+投注选项+倍数+投注金额”，

6、请您确认。请您看一下显示屏，确认您的投注内容等。3．出票后将彩票和零钱一并交给彩民Ø您好，还有什么需要吗？Ø您好，今天还有XX比赛。Ø祝您好运。第四章、兑奖管理1．招呼Ø标准动作：微笑、点头。Ø标准问候语：恭喜您，您中了XXX奖。Ø今天又XX比赛，您要不要投注XXX玩法呢？Ø很抱歉，您没有中奖，今天有XX比赛，您可以尝试一下等。2．兑奖时Ø中奖彩票放入终端机，核对中奖金额；Ø检查彩票是否已打印“已兑奖”字样；Ø销售人员点算中奖奖金；Ø将奖金交给彩民，并请彩民当面核对。3．兑奖后Ø微笑、道别、祝彩民好运；

7、Ø将已兑奖彩票妥善保管。第五章、闭店1．彩票销售款、兑奖款的结算工作Ø打印出终端机当日销售时段报表核对账目；Ø核对并保存已兑奖彩票，确定进行中奖宣传的彩票。2．关闭相关服务设施并收回店外宣传用品Ø关闭店招、电视、电脑、空调、电灯、终端机等设施；收回店外宣传物料。3．检查所有人员离店，关闭店门Ø检查确认所有人员离店，关闭店门。