个案社会工作 第三章.doc

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1、第三章个案工作者的素质第一节个案工作者的知识结构一、巴特莱特和西伯龄等人的观点巴特莱特在1958年提出，社会工作的基本知识应包括以下9个方面：1、人类行为与环境的知识。2、人与人之间互动关系的心理学。3、表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧。4、影响个人在团体内行为的团体过程。5、影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和社会制度。6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程。7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源。8、社会服务的结构、组织和方法。9、个人的自我了解

2、，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响。西伯龄认为，从系统层次而言，社会工作者所需要的知识系统有：1、人格系统。2、团体系统，包括家庭和非家庭。3、组织系统。4、社区系统。5、社会制度系统，包括社会福利制度和其他制度。6、文化系统。7、生态系统。8、国家和政府系统。同时，在上述每一系统中，社会工作者应注意系统的结构发展与成长、常态功能、偏差功能与解组、问题的自然解决与变迁、蕴涵于其中的社会工作实施线索。这样才能形成完整的社会工作基本知识。此外，西伯龄根据知识的特性将社会工作的基础知识分为专业知识、改良性

3、知识、操作性知识和客观知识。而黄维宪等人将社会工作的基础知识分成了两类。第一类的知识称之为因果和发展知识，第二类知识称之为干预知识。二、个案工作者的知识结构（一）学科知识1、社会学2、心理学3、文化人类学4、行为学（二）制度知识1、社会制度的价值理念2、社会制度运行的内在机制或内在动力3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序4、有关的司法和行政程序5、具体的政策、法律条文（三）技术知识1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结或摘要、自我表演、反映感受、面质等技术的含义、使用的时机、程度和范围。2、语言知

4、识：只要是指实践中除官方或正式语言以外的其他语言，包括不同的语种、方言、次文化语言等。1、逻辑知识：掌握一定的概念、判断和推理的逻辑知识，有助于澄清案主问题和需要，以及工作者自己的思路，从而提高沟通和解决问题的效率。2、调查方法：社会工作者在处理案例过程中，有时并不能通过简单的会谈就获得所有必需的资料。掌握有关的社会调查方法有助于工作者在获取社会资源方面提高效率。3、模式方法：社会工作临床实践中需要运用许多基于理论的特殊干预模式或方法，如任务中心模式、联合家庭治疗等。这些知识是社会工作理论与实践之间的桥梁。（一

5、）经验知识1、生活阅历：对自己不同成长阶段的生理、心理、情感和社会生活进行反思，有助于认识自我，发掘自身潜能，更好地形成对案主的同理心。2、实践经验：社会工作者如果具有本专业的教学、督导、辅导、临床服务等实践经历，往往有更强的自信和更熟练的技巧，并容易对实践进行反省。3、文化习俗：是指社会工作实践所处的社区或地区中人们的生活习俗和社会心理。4、社会环境：是指社会工作者和案主所处的社会互动系统。在这个系统中，家庭成员、同学、师生、同事、上下级、朋友、同辈等，都是非常重要的因素。第二节个案工作者的实践能力一、技术能

6、力（一）技术能力的功能1、沟通：人际沟通能力，往往能够比较全面地反映工作者的技术能力。2、解决问题：沟通的目的是为了解决问题，但解决问题还需要运用更多的技术，比如如何制定计划，如何获取资源，如何建立评估标准等。二、文化能力（一）文化能力的定义文化能力是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。（二）文化能力的功能1、尊重2、沟通3、制定工作目标（三）文化能力的案例描述（考试重点）1、亲自关系案例案主背景张某是大学二年级学生，他已经连续两个假期没有回家探

7、望父母。据同班同学叙述，他很少谈及父母。即便谈及，情绪也不是很好。此外，他经常在课堂上向老师提一些比较尖锐的问题，使老师比较尴尬。同学还说他很不合群。在同学介绍下，张某前来寻求辅导。原来，张某出生于江西省的一个农民家庭，父亲是个石匠，兼做农活，没有读完初中。他性情暴躁，不善言谈，是家中说一不二的权威。母亲小学文化，在家操持家务，农忙时也在田间帮忙。她软弱善良，从来不敢与父亲争执。弟弟正在读高中。家庭经济比较拮据。据张某讲，他三岁时母亲生了弟弟，他自己就被送到姥姥家，直到小学毕业。他觉得父亲更爱弟弟，应为弟弟比较

8、乖巧、顺从，也因此不受打骂。但自己经常与父亲顶嘴，有时还动手，结果可想而知。上高中时，张某时常当面指责父亲傻，不会做农活。父子关系每况愈下，十多年来彼此之间少言寡语。张某已经连续两个假期没有回家。尽管他也想念柔弱的母亲，但一想到与父亲见面是冷冰冰的情景，心里就觉得烦闷。有时甚至有“恨”的感觉。他说他很想有个温馨的家，有个爱自己的父亲。但他不知该怎么办。案例讨论倾听了案主的叙述之后，工作