酒店管理制度酒店前台接待礼仪.doc

《酒店管理制度酒店前台接待礼仪.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、酒店管理制度酒店前台接待礼仪导语：欢迎来到学习啦，接上去你将看到的是关于酒店制度方面的，宿愿给你带来协助：ToP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间、场合和地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。场合准则穿着要与场合协调。与顾客谈判、参加正式会议等，穿着应严肃考究;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或东方的长裙晚礼服;而在朋友团聚、郊游等场合，着装应轻便温馨。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;异样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令本人颇觉尴尬。时间准则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质

2、地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应衣着正式套装，以表现业余性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。地点准则在本人家里接待客人，可以衣着温馨但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得业余;外出时要顾及当地的传统和习俗习气，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。2、职业女性着装四讲究整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得有气无力。整洁并不完全为了本人，更是尊重别人的需求，这是良好仪

3、态的第一要务。色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得严肃庄重;而淡色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以依据不同需求进行选择和搭配。配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、严肃的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物装点巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们削减色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的留意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最要害的就是要与你的全体服饰搭配一致同来。3、严

4、厉禁止的着装牛仔服、超短裙、拖鞋4、如何化职业妆前台接待人员下班时应化淡妆，以表现出女性的瘦弱、自信。上面引见一种适合多数女性的化妆方法。首先清洁面部。用滋养霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。打底：打底时最好把海绵扑漫湿，然后用与肤色接近的底霜，微微点拍。定妆：用粉扑沾干粉，微微揉开，次要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。画眼影：职业女性的眼部化妆应天然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应微微上翘，这种眼形非常有魅力。眉毛：首先整顿好眉形，然后用眉形刷微微描画。睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷

5、曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。腮红：职业妆的腮红次要体现天然瘦弱的相貌，时髦晕染的方法普通在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。口红：应选用亮丽、天然的口红，体现出职业女性的瘦弱与自信。按以上步骤化妆后，一位靓丽、瘦弱、自信的职业女性就会展如今人们面前。二、商务接待礼仪1、日常接待工作①迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该意识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情敌对和情愿提供服务的态度。如果你正在打字应立即中止，即便是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。自动热情问候客人：打招呼时，应微微点头并面带浅笑。如果是已经意识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生

6、客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?②接待礼仪接待客人要留意以下几点。客人要找的担任人不在时，要明确通知对方担任人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方担任人到对方单位去。客人到来时，我方担任人因为种种缘由不能马上接见，要向客人阐明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的疏导方法和疏导姿势。在走廊的疏导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的疏导方法。当疏导客人上楼时，

7、应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该留意客人的安全。在电梯的疏导方法。疏导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的疏导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。诚心诚意的