物业品质部在2018全年工作总结

《物业品质部在2018全年工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、物业品质部在2018全年工作总结　　时光飞逝，转眼间2018年已临近结束，2019年即将到来。回顾2018这一年，品质部在公司领导和各部门、各项目的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。随着公司综合业务的飞速发展，品质部也将内部工作进行了新的调配，对工作思想、内容、方法等一系列进行了调整，这一年我们紧紧围绕“以质取胜，服务卓越”的服务宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，较好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。　　2018年主要工作回顾：　　2018年品质部的主要工作有以下几个方面：品质日常检查工作;公司创优辅助

2、工作;积极响应公司组织的拓展、培训等工作;部门其他杂项工作。　　一、品质日常检查工作概述：　　根据公司分配，品质部每月对公司所有运行满三个月的项目进行日常工作检查并公开检查通报。如果说2017年是品质部夯实检查工作的一个基础年，那么2018年就是品质检查工作的提升年，检查的内容也根据公司的发展和要求更加细化，主要有以下方面：　　1、各项目每月费用的收缴、成本管控及创收情况;　　2、各项目经理对人员的管理情况：　　监督、检查经理每月对员工的培训及会议开展情况，员工对培训内容的掌握情况，检查经理是否能及时将公司的会议精神做到下达。　　3、各项目员工

3、的现场工作情况。包含：员工着装，工作态度及工作能力，礼貌素养，处理突发事件的能力，并定期检查各个部门员工对相关工作表格的记录情况(如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查记录)等;　　4、每月检查各项目员工夜间执勤的工作状况;　　5、各项目消防安全工作的排查情况。　　二、辅助创优工作概述：　　2018年，公司领导非常重视创优工作，也给品质部下达了艰巨的创优辅助任务。部门带领各项目一边自查自检，不断纠正，一边频频邀请市内各创优专家来我公司进行培训、指导、模拟评分等。于2018年底，辅助洛阳银行项目创得河南省优秀示范物业管理项目，辅助河科大一附院新区

4、医院、拖研所、农商行项目分别创得洛阳市优秀物业管理项目。这期间，做的具体辅助工作有：　　1、根据物业办下发相关创优标准，对参加创优项目基础文件资料进行了规范引导，对各类文件细致地逐条审阅，指导各项目对缺失的文件进行补充和完善;　　2、指导各创优项目对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进行了刷漆、保养;　　3、指导各创优项目对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进行了统计和制作;　　4、指导重点创优项目对地面车位及引导标识进行了翻新;　　5、对创优项目卫生状况进行了细致检查和提升的建议;　　6、在日常品质检查中，格外关注创优项目各项

5、工作的进展，并进行实时通报;　　7、部门经理及2名品质专员参加了洛阳市物业协会举办的创优专业知识培训;　　8、部门经理及1名品质主管参加了河南省物业专家刘素娟老师的创优指导课程培训;　　9、组织部门全员及所有创优项目经理对泉舜186商务楼物业的管理和服务模式进行了参观学习并组织讨论了心得体会;　　10、在2018年的创优工作中，品质部经理及1名品质专员开启全日制在洛阳银行项目办公模式，全力辅助创省优的筹备工作。　　三、积极响应公司组织的拓展、培训等工作：　　1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的管理和服务模式进行了观摩学习并在部门内部进行了分享

6、交流;　　2、部门三名员工应公司号召对银润物业的管理和服务模式进行了参观学习，并均总结出学习心得上交总部;　　3、部门员工应公司号召参加了户外采摘团建活动一次;　　4、部门员工积极响应公司号召，对名门物业的管理和服务模式进行了参观学习，并进行了讨论、总结;　　5、部门全体员工对科大一附院新区医院项目举办的物业服务技能展示活动进行了观摩学习，并在部门内部组织进行了讨论、分享;　　6、部门经理对正骨医院项目举办的延伸服务比赛活动进行了观摩、学习。　　四、部门其他杂项工作：　　1、在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的配合努力下，我部今年顺利完成了

7、ISO质量管理体系文件的重审认证工作;　　2、以向业主、客户发放调查问卷的形式，进行了住宅、商务、医疗项目的上、下半年度2次客户满意度调查，对调查结果进行了统计、总结、分析，均出具了相关满意度调查报告;　　3、2018上半年，通过到郑州项目与甲方相关负责人现场回访的形式，对郑州市信访局，郑州市儿童医院，郑州市第一人民医院，三个项目进行了满意度回访，并根据甲方反馈的结果，作出了回访报告;　　4、坚决拥护公司决策，积极调配部门员参加公司外派援助工作：　　(1)部门经理积极配合公司外派至驻马店项目一周，进行工作援助;　　(2)部门品质专员董小强因工作

8、需要外派至周口项目进行工作援助两月有余;　　5、对部门内部进行了人员调整，减员增效，为公司节约了人力成本;　　6、配合专家老师，进行市长质量奖的部分资