物业品质管理部工作总结.doc

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1、刘云雷试用期工作总结品质管理专员刘云雷二0一三年八月二十八日时光飞逝，转眼间3个月的品质专员试用期工作马上就要结束了，部门职能工作就要来了。回望3个月的工作，在各位同事的大力支持和公司领导的带领下，我这3个月的工作取得了长足的进步。3个月的品质管理工作，思考亦多，收获亦多。对我而言，3个月的品质管理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在品质工作中也融进了很多收获。在上级领导的大力支持和指导下，在各位同事的配合下，完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。1.试用期间主要工作内容及取得的成绩1.1根据公司发展建立

2、ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订；1.2编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发现问题及时与服务中心的经理沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量；1.3服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行；1.4结合公司要求，整顿秩序维护工作；1.5根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”，并形成整改通知敦促及时整改；1.6安全防护；监控系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作；1.7月度的专项检查，为服务中心找出管理服务差距，更一步深化服务中心对品质的要求；1.8双周例会会议纪要的落实情况的跟踪

3、并整理整改意见；1.9参加招投标工作；1.10一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础；1.11处理些投诉事件；1.12夜间查岗两次；1.13上级交办的其他工作。2.做法和体会2.1认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；2.2认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；2.3认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作；2.4认真做好各项核查工作，为上级提供真实的材料；2.5认真维护好ISO质量体系文件的正常运行；2.6积极组织和参加各项培训，打好各项工作基础；2.7参加各项工作例会，认真倾听，为做好各项工作做好准备

4、；2.8认真完成上级领导布置的各项任务。3.存在的问题、不足及改进措施3.1自我批评还要加深，没有较多的听取同事对品质部的意见；3.2执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成；3.3在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺利些。3.4品质管理部的工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。4.工作设想4.1资料整理，严格完善各项规章制度；4.2侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可；4.3在公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严

5、格管理方面作文章；4.4陆续展开各专业星级考核，体现服务优先的思路，激励员工争创先进。5.管理改善建议5.1成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。5.2在集团企业文化建设的氛围下，建设公司的企业文化，确立物业公司子文化。