物业品质部工作总结与计划

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1、物业品质部工作总结与计划等到你做工作总结的时候，你可能已经不记得你做过哪些事情了，有时候就算记得，也不知道从何写起，因为工作量太多，你不知道哪些是必须写进去的，哪些是没必要的，如果你也处于这种状态，不知道取舍时，就来看看吧，下面是小编整理的工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解，想知道更多信息，可以登录工作总结网。2017年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下,各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的xxxx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足，现将XXXX年的工作做如下简要回顾和总结。一、导入IS09001质量管理标准体

2、系，提升物业品牌建设XXXX年为【制度•品质】年，按照品质部制定的品质工作方案，旨在导入IS09001质量管理体系标准，让**物业品牌达到质的升华。为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小组员工接受IS09000基本理论的培训，更好地理解IS09000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将IS09000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训，其中包括:IS09000：2017质量体系的基本理论:IS09000标准八项质量管理原则;IS09000质量体系在物业管理中意义;IS09000：2017标准条款知识；《作业指导书效用指南》

3、等培训。为打造**物业公司核心竞争力，公司品质推进小组按照IS09001：2017质量管理体系标准，根据公司具体情况,通过收集编写资料，讨论研究各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程;增加遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司所有部门的运作，特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理,更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培养**物业服务公司的市

4、场竞争力。二、做好安全管理，抓好安全文化建设为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制，实现安全生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神，让广大员工逐步实现从“我要安全”到“我会安全”的的境界。根据集团公司的安全生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《安全生产责任书》，并按照集团公司的要求，与各工作岗位签署了《安全生产责任书》，让各岗位员工明确了解自身岗位的安全生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实安全生产各项措施，认真排查整改安全生产隐患。总经理对安全工作提岀指示，并提岀切实

5、做好公司员工的安全生产管理以及安全教育工作，在未来的工作中，要大力开展安全的宣传教育，营造和谐安全的氛围，使全体人员全面提高安全防范意识，努力做到人人讲安全，事事讲安全。把安全工作真正做到横向到边,纵向到底，力争实现安全第一，预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司XXXX年度安全生产三级检查计划,根据公司的实际情况，成立了公司安全生产检查小组。将XXXX年的安全生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查,每次检查做到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。XXXX年安全生产检查工作共安排检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项安全整改

6、工作已经附送相关的报告呈送领导，根据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环,环环相扣，使一切安全隐患消失在萌芽状态。三、沟通无处不在，品质成就优质生活为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便采取措施加以改进，提供更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并根据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，配合集团公司人力资源部制定了**物业公司XXXX年度业户满意度调查方案。于xxxx年12月1日至xxxx年12月13日对**物业服务范围的**大厦、翠堤湾、**花园，采用上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满意度调查工作。

7、在小区业主的热心支持和配合下，XXXX年度的业户满意度调查工作顺利完成。本次《业户满意度调查表》实际安排调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%o《业户满意度调查表》调查内容主要针对6个代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理）和3个意见项（满意、基本满意和不满意）进行客户满意度调查。经过各服务中心各位同仁的大力配合，本次客户满意度调查取得很