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1、★精品文档★物业品质部培训计划物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头突出主动服务、及时服务、温馨服务把责任制作为落实全员服务质量的关键手段充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★的思想,关心物业服务质量,参与质量管理物业公司品质部年度工作计划(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心
2、,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系管理工作才会更顺畅,更有效二、改善业绩观把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理三、改进管理方式,提高制度执行质量多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问
3、题、解决问题的能力改善干部对员工的管理方式多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量四、改进在岗培训方式,提高培训质量按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开物业管理公司员工培训计划物业管理公司员工培训计划一、前言 罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要二、目的和意义员工培训是
4、物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★员
5、工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训
6、的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容四、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能 五、物业管理企业培训计划 培训需求分析 1、培训
7、需求分析的内容 在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容 ⑴2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创9/9★精品文档★组织分析 结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施 ⑵任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成 ⑶个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么 2、需求分析的方法 ⑴问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷
8、，让员工结
