物业品质部培训计划　

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1、物业品质部培训计划篇一：物业品品质部培训1．品质部员工工培训实施标准作业规程目的规范品质部员工培训训工作，使内审员培训系统化化、规范化，最终使员工具备备满足工作需要的知识和技能能。适用范围适用于物业业管理公司品质部内审员的培培训工作。职责管理者代代表负责监督及抽检培训的实实施情况、验证培训的效果。。品质部经理负责制定培训训计划，并具体组织实施。程序要点培训计划的制定定品质部经理于每年的122月15日前做出下年度的内内审员培训计划，并上报公司司总经理和管理者代表审批。。内审员培训计划必须符合合下列要求a）　不违反反国家的有关法律、法规；10/10b）有具体的实施时间；；c）有考核的标准；d

2、）有明确的培训范围；e）　有培训费用预算。品质部标准作业规程的培训培训内容：a）　　《质量量体系文件编制标准作业规程程》；b）　　《质量体系系文件和资料管理标准作业规规程》；c）　　《内部质质量审核实施标准作业规程》》；d）　　《内部质量审审核管理标准作业规程》；e）　　《质量体系文件编编码管理标准作业规程》；f）　　《品质部日常抽检工工作质量标准作业规程》；g）　　《住户意见征集、评评价标准作业规程》；h））　　《工作记录管理标准作作业规程》；i）　　《绩绩效考评管理标准作业规程》》；j）　　《不合格纠正正、预防标准作业规程》;k）　　《品质部员工绩效考考评实施标准作业规程》。培训要求

3、：a）内审员员必须熟练掌握品质部标准作作业规程中规定的工作程序和和工作要求，对重要内容要要求熟记；10/10b）内审员必必须充分理解按照标准作业规规程进行工作的意义，充分理理解作业规程中的每项条款的的内在含义。培训的形式：：a）教员边讲边示范，，内审员随听、随记、随操作作的形式；b）　内审员员边讨论、边理解、边回忆的的形式。品质部标准作业规规程的培训每月至少进行两次次，每次不少于60分钟。品质部标准作业规程的培训训由管理者代表或品质部经理理组织，教员可以由公产领导导和任何一位工作技能较高的的品质部员工担任。ISOO9000基本理论和现代企企业管理基本理论的培训。培训的内容：a）　ISSO

4、9000质量体系基本理理论培训2000版国家标准准)；b）内审员培训；；c）行为科学培训；d）MBA基本教程培训；；e）其他现代企业管理理理论培训。培训形式：a）送外培训；10/10b）请请外部专家前来培训。ISSO9000质量体系基本理理论和现代企业管理理论培训训每半年至少安排一次，每次次不少于3天。物业管理基基本法规、基本理论的培训。。培训内容：a）物业业管理相关法规、条例实施细细则；b）物业管理的基基本理论；c）物业管理理行业多年出来的特色管理制制度。培训形式：a）内部请理论素养高、知识全全面的员工担任培训教师；b）　外部请物业管理专专家讲学;c）外出参观观、参加专项培训；d）内部

5、讨论研究。物业管理理基本法规、基本理论的培训训每季度至少安排一次，每次次不少于一天。公司其他相相关标准作业规程的培训。培训内容：公司所有相关标准准作业规程。培训形式：a）由公司领导或其他部门门员工进行专项规程培训；b）　品质部内部讨论，然然后请公司领导答疑。公司司其他标准作业规程培训，每10/10每季度至少安排一次，每次培培训时间不少于60分钟。其他相关知识培训。培训内内容：a）写作知识培训训；b）公共关系培训;;c）其他有关知识。培训形式：a）外出培训训、参观；b）请外部专专家授课。“其他相关知知识”培训每年至少安排一次次，培训时间、规模、范围围视情况而定。每次培训时时，内审员如无特殊

6、理由均不不得请假、迟到、早退，请假假需经品质部经理事先批准。。每次培训后均应就培训内内容对参加培训的员工作出书书面考试或考核，检测员工参参加培训后的收获和培训效果果。对参加培训后考试不及格格的员工依照《品质部员工绩绩效考评实施标准作业规程》》和《行政奖罚标准作业规程程》处理。每次培训后，品品质部经理均应对培训效果作作出评估，并将参加培训的员员工考试成绩连同教材、效果果评估表，一并在品质部归档档长期保存。《培训记录》》、《培训计划》《员工培训训登记表》也应事后在品质部部归档长期保存。10/10本规程作作为品质部员工绩效考评的依依据之一。记录相关支持持文件《品质部所有标准作作业规程》《培训管

7、理标准准作业规程》篇二：物业品品质部培训计划一、完善督督查与激励机制，持续提升物物业服务质量（一）规范维维修、客服、环境等文件档案案管理先后三次组织各物业业处经理、项目负责人、维修修、客服、办公室相关人员进进行文件规范化管理培训与交交流，以质量标准体系为依据据，针对各项目文件管理方面面存在的问题，如记录不完善善、归档不及时等进行限期整整改、完善，为内审、外审工工作顺利进行奠定基础，促进进了物业管理的标准化和规范范化（二）三级责任状管