崇义县烟草专卖局（分公司）.doc

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1、崇义县烟草专卖局（分公司）2007年度工作总结今年以来，我局（分公司）坚持以科学的发展观为统领，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实全省、全市烟草工作会议精神，紧紧围绕“继续深化改革，加强科学管理，履行各级职能，构建和谐烟草”的工作要求，突出专卖管理职能地位，确立了以提高市场控制力为重点，以提升市场占有率为目标，以打假破网为手段的工作思路，狠抓队伍建设，健全与完善管理机制，充分发挥专卖、营销、配送的整体和谐作用，大力推进网络建设和“农网拓展”工作，全面提高整体竞争力，圆满地完成了全年的各项目标任务。1—12月份实现卷烟系统外销售6232.5箱，完成市局（公司）下

2、达年度计划5807箱的107.3%，去年同期为5570.3箱，同比增长11.9%；实现省产烟销售4600箱，去年同期为4477箱，同比增长2.7%；实现金圣系列销售679箱，完成年度计划457箱的148.6%，去年同期为415.4箱，同比增长63.5%；实现低档烟销售2450.7箱，完成年度计划2393箱的102.4%；实现百牌号销售6232.4箱，去年同期为5560.6箱，同比增长12.1%，系统外卷烟人均销量达7.57条,比去年6.76条增加0.8条。1—12月份共查处卷烟违法案件103起，查获各类违法卷烟784.9条，烟丝、烟叶117.75公斤，查获电动切烟丝

3、机1台，罚没收入29421.64元，破网络1个，涉案金额8.02万元，全面完成了市局下达的破网络任务和年度卷烟查处任务。围绕今年的目标任务，我们主要做好以下几项工作：一、员工队伍建设在强化学习培训、严格考核奖惩中得到继续加强。加强队伍建设，打造新的合力。我局（分公司）一直注重抓好员工的学习和培训工作，将学习制度贯穿于各项工作之中，以学习新知识、新技能为手段，通过集中学习、视频培训等多种形式，推进员工整体素质的提高，增强员工的团队意识和奉献精神。首先是明确学习内容。先后制定了《四员学习培训方案》、《四员互动平台学习培训考核方案》，重点学习了《烟草专卖许可证管理办法》、

4、《卷烟销售管理规定》《公司法》《物权法》《管监一体化工作文件汇编》，同时重点加强对CRM营销软件系统、四员互动平台系统、OA公文流转系统、烟草专卖案件录入系统的培训和运用，全体员工都能较好地运用电脑软件系统，处理日常工作事务，实现信息共享；其次是坚持学习制度。结合学习计划安排，坚持了每月2次以上的集中学习制度；再就是加大考核力度。将学习考勤、学习笔记、专题学习的心得体会列入督查内容，并将学习情况进行通报。二、网建整体水平在夯实网建基础、狠抓工作落实中得到不断提升。按照市局（公司）“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网建工作要求，局（分公司）坚持服务为本，优化

5、工作流程，努力构建高效和谐的卷烟营销网络。按照“让客户满意”的工作理念，以提高客户的满意度为目标，不断地完善服务方式与手段，提高零售户的满意度和忠诚度。一是细化网建目标。营销部门将市局（公司）下达的各项计划目标任务，细化到每个项目及品牌，按月层层下达到每条营销线路，落实到每位营销员。先后制订了《07年目标管理考核办法》、《07年卷烟营销网络工作要点》等卷烟营销网络考核措施及办法。明确了工作目标，细化了工作措施，突出了痕迹管理，促进了工作落实。二是加强网建基础管理。要求营销员熟知、熟悉和掌握管辖区域卷烟零售户的基本情况，并加强与卷烟零售户的沟通，一方面听取他们的意见及

6、建议，互通信息，宣传品牌、法律法规、行业改革政策，使他们关注、支持烟草的改革与发展。另一方面配合抓好卷烟投放品牌的调控，提高卷烟品牌上柜率，促进卷烟销售结构调整。三是细化服务内容。要求营销、配送、市管人员坚持从细处入手，为客户提供超值的服务。如：要求营销人员加强与客户沟通，把客户熟知度、持证卷烟零售户规范亮证行为、办证服务、卷烟专柜管理、卷烟陈列、明码标价、《客户连心卡》、《金叶周刊》的发送、卷烟品牌上柜率、每周访送次数、客户回访、投诉服务、价格管理、电脑小票粘贴等内容分别列入“四员”的日常工作考核。要求营销员根据客户等级实行差异化服务，上门拜访、搜集信息、宣传政策

7、、推介新品牌、掌握市场动态、反馈市场信息、维护市场等，做到有营销、巡查走访日记和每周、月的市场分析报告。四是大力推进电子结算工作。通过加大宣传力度，对城区卷烟零售户强力推进电子结算，取得了较好成效。目前，城区电子结算面达64%，结算成功率达到了85%，降低了资金风险，提高了工作效率。五是认真抓好营销策略的制定和订单供货工作。营销部每月根据市公司营销中心下达的卷烟销售任务及品牌，拟定本月的销售计划及品牌供货计划，并下达到6条营销线路。加强营销、配送、电访员、巡查员之间的沟通。要求营销员熟知重点推广品牌和主销品牌，了解本周的可供卷烟品牌和供货计划内容，是否有新品牌推