一企业人力资源管理师真题参考答案

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1、2010年5月份企业人力资源管理师（高级）真题答案卷册一：第二部分：理论知识答案及教材页码一、单选26.A,827.B,1828.C,2529.D,3230.A,4031.B,4632.C,5333.C,3834.A,8035.A,8436.A,9037.C,9338.D,9939.C,10640.D,11141.A,12242.B,13543.A,14044.C,14745.B,15846.B,16847.B,P17048,C,P17949.B,P18450.A,18851.A,21552.B,21653.B,2325

2、4.B,24255.B,24856.A,25957.B,26358.C,26559.B,26860.C,27761.A,27862.D,28263.B,29864.B,31065.A,313 66.C,32267.A,32568.B,33369.C,34470.A,35071.D,35272.A,36873.D,37574.C,37975.B,40676.A,41677.C,42178.B,43379.D,43780.C,44381.D,44982.B,45883.B,45784.B,46585.C,478二、多选题86

3、.ABC,287.CD，988.AD,2389.AB,2990.BE,39、4091.ABC,6892.ABC,7393.ABE,9094.ABCE,9795.ABDE,10796.ABCDE,12197.AB,13198.BCD,13799.ACE,154100.AC,168101.BCD,184102.ACD,189103.ABCDE,203104.BCE,217105.BCDE,243106.ABC,261107.BCD,264108.BCE,275109.BCE,283110.ABC,299111.BCE,307

4、 112.ABDE,345113.AE，349114.BD.355115.ABCDE,374116.ACDE.382117.ACD,391118.DE,396119.BCDE,409120.ABC,420121.ABE,433122.ABCD,439123.ABCE,449124.CD,459125.ACD,472 卷册二：专业能力一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上

5、偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评? (10分)2、某企业希望通过谈判的方式解决遇到的劳资冲突。在进行谈判之前，企业的谈判小组准备了一套谈判方案，谈判的条款在最大限度上确保了企业的利益，而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上，提出了一个确保员工利益的方案，在谈判中双方僵持不下，请问：在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行? (10分)1、答：P298/308.客户方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的

6、市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。2、答：P434谈判中下述技巧是经常运用的：   (1)根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈

7、休息休假、福利、补充保险等内容；实际上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不同意某一条款，完全取决于最佳可选方案的吸引力。   (2)预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。解决问题在本质上应是这样一个过程：清楚地列出期望的结果，分析达到目标所需要的条件，寻求一种将它们结合起来的方式。在处理需要通过合力解决问题的情况时，不仅要考虑本方的期望，同时还要充分考虑对方的期望。   (3)掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步。   (4)掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的

8、材料。   (5)当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。二、综合分析题(本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分)1、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发