物业管理收费中的问题与对策

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1、-佳木斯职业学院毕业论文（设计）毕业论文设计题目物业管理收费中的问题与对策指导老师孙清鹏学生姓名庄园学生学号200914178190006专业年级09物业管理系别、班级管理系佳木斯职业学院-页脚---物业管理收费中的问题与对策目录摘要、关键词………………………………………………………………3一、物业管理收费难的原因………………………………3(一)业主方面……………………………………………3(二)开发商方面……………………………………………4(三)物业服务企业反面……………………………………4二、物业管理收费难的对策………………………………5(一)民众对物业管理消费意识……………………………5（

2、二）改变收费方式与态度………………………………………………………………6(三）费法制环境，促进物业管理向前发展………………………………………6（四）与上级沟通，对业主产权实行限制…………………………………………6（五）物业服务企业需要提高服务水平，做到质价相等……………………7（六）做好房产交接，划清责任…………………………………………………7（七）加大宣传力度，合理运用法律武器保护自身权益……………………………7（八）完善物业管理招投标制度…………………………………………………8结论、参考文献………………………………………………………………………8-页脚---摘要随着社会的发展，人民生活水平

3、的不断提高，住宅小区不断涌现，许多物业中常见的纠纷也逐渐增多。业主与物业公司间，业主与业主间，业主与开发商之间甚至业主与政府间的问题也都暴露出来。其中最主要的是物业管理收费问题，也是长期困扰物业公司发展的问题之一。业主不交或拖欠物业费的问题似乎已经司空见惯。然而由于舆论的错误引导和相关法律的不健全使得本应和业主享有平等地位的物业公司处于“弱势”地位，同时遭受着部分业主没履行好义务的指责，还要承担经济上的损失。可见物业管理收费上的问题的解决迫在眉睫。关键词：物业管理服务质量收费问题法律法规引言收费问题一直是物业管理行业工作中的重中之重，也是一直困扰物业公司的问题之一。收费难的问题存在在许多方面，

4、无论是业主方面、开发商方面、物业企业方面都无形中成为了制约物业公司发展的原因。下面我就来分析下物业管理中收费难的原因及解决对策。正文一、物业管理收费困难的原因（一）业主方面业主缺乏自觉缴费意识。许多业主认为自己所交的物业管理费与自己享受到的服务不成正比，认为只要缴纳了物业费物业公司就要对其各方各面都要服务与负责。还有些业主存在侥幸心理，认为不交或拖欠物业费也能享受到物业公司的服务。同时还认为房屋一旦出现问题就应该由物业公司解决，也以此作为不交、少交、拖交物业费的原因。1.业主观念问题。多数业主都认识到当下投资房地产是见可以获利的事情，却忽略了物业管理是可以为房屋升值的一种投资行为。也没有认识到

5、物业服务是一种消费行为，交费过程中生怕自己“吃亏”，对物业公司不信任。其二，不少业主对“业主公约”的概念不清楚。“业主公约”指区分所有权人为增进共同利益，确保良好生活环境，就建筑物、基地和附属设施的管理、使用及区分所有权人的相互关系，以书面形式订立的自治规则。①但很少有业主认真了解“业主公约”，导致将自己的违规操作归根结底为物业公司的“不作为”-页脚---，也形成了收费问题难的一个原因。1.对物业公司服务不满意。由于我国国情，以及国家整体发展水平导致我国物业行业正处于起步发展阶段。国家有关物业管理的法律法规规还尚未健全，对物业管理服务项目没有统一的规定和收费标准，怎样达到质价统一也没有统一要求

6、，所以造成了业主和物业管理公司在物业服务标准上认识偏差较大。物业公司只能从双方利益出发按服务收取费用，也按费用提供服务。同时还要为业主考虑其承担能力同时还要将自己可以提供的服务最大化。然而在这个过程中就会出现矛盾，也确实有物业公司维修不及时、服务不到位、收费不规范等情况，业主对其不满意，所以产生了拒交物业费的现象。（二）开发商方面1.工程质量遗留的问题。由于开发商方面在建筑房屋时遗留下了工程质量上的一定问题，比如屋顶、阳台、下水道等地方漏水，还有像墙体长毛，门窗质量过差等问题，造成业主不满意。然而业主并不知道物业公司与开发商之间并无依附关系，认为只要房屋出现质量问题就应该找物业公司，而不是有物

7、业公司与开发商进行交涉。所以不交物业费也成了部分业主表现其不满的方式。2.承诺过于夸张导致兑现不了。多数开发商为了促进销售往往做出不负责任的承诺和夸张的宣传，如豪华会所、皇家待遇、高质量的服务低价位的标准，并且承诺物业费用绝不涨价。然而在后期履行时出现了问题，很难兑现。要么就涨物业费，要么就降低服务质量。导致业主出现不满情绪后，业主将问题全怪罪给物业公司，认为自己找不到开发商就要物业公司负责，从而