bpm在实验室质量管理体系运行中的应用研究

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1、BPM在实验室质量管理体系运行中的应用研宄［摘要］随着经济的发展，第三方检测实验室正在逐渐发展壮大。本文结合检测实验室对质量管理体系运行的实际需求，介绍适合于检测实验室质量管理体系的BPM及其演变，分析实验室质量管理体系与BPM的天然联系，提出BPM是推进实验室质量体系持续改进的动力，进而得出基于BPM构建新型实验室管理信息系统的优势。［关键词］实验室；质量管理；BPMdoi：10.3969/j.issn.l673-0194.2015.12.099［中图分类号］F203［文献标识码］A［文章编号］1673-0

2、194(2015)12-0-02随着经济的发展，第三方检测实验室正在逐渐发展壮大。从行政许可的角度，第三方检测实验室必须通过资质认定(CMA、CMAF),才能向社会出具有公证作用的检测报告。为确保其检测数据的国际互认，部分第三方检测实验室还按照国际公认的《实验室认可准则》建立全面有效的质量控制体系。然而很多第三方检测实验室的实验室管理体系与业务实际普遍存在“两张皮”的现象，这是因为通过广泛应用实验室信息管理系统（LIMS），检测流程实现自动流转，极大提高了工作效率。但是实验室质量管理体系对第三方检测实验室的要

3、求却不仅限于检测数据的“录入、保存、查询、打印”和检测流程的无纸化。其可以概括成以下几个方面：统一的实验室资源访问接口、高效的协同办公环境、持续改进的业务流程、安全有效的知识管理、管理与业务流程的有效整合。BPM所具备的与实验室管理体系的内在的、天然的联系及部署简便、成本低廉、维护门槛低等特点，迎合了检测实验室改善内部管理的迫切需求，可以帮助实验室快速实施流程的改进与重构，实现业务管理与体系运行的和谐统一。1BPM的定义及其演变BPM（BusinessProcessManagement）即业务流程管理，。从管

4、理学的角度看，BPM可以视为由业务流程再造（BPR）所发展起来的以业务流程为中心的管理思想的延续，是将流程管理作为组织的核心，让组织根据自己的业务需求量身定做自己的流程，并对流程进行系统化、持续改进的管理过程；从企业应用及信息化角度看，BPM是在企业应用集成（EAI）、工作流（Workflow）等技术基础上发展起来的，基于业务流程建模，支持业务流程的分析、建模、优化、协同与监控等功能的新一代企业核心应用系统，包括了组织架构管理、流程建模、表单数据管理、统一登录、流程监控、流程数据分析等功能。流程管理是随着管理

5、学的产生而发展起来的，到目前为止，流程管理经历了4个阶段。1.1科学管理与流程管理思想萌芽阶段20世纪初由管理学家泰勒首次提出，并由追随者亨利福特通过流水生产线的创建发扬光大，初期的流程管理思想旨在解决企业内较低层次的车间操作流程问题，提倡以科学明确的管理规程替代过去的经验管理，建立标准化生产/操作流程，通过减少产品类型、提高零件标准化和流程的专业化分工等措施极大地提高了工作效率，但萌芽期的流程管理思想对跨组织跨部门的协作没有成熟可行的解决方案。1.2信息技术为基础的流程自动化阶段20世纪60年代到80年代末

6、，企业广泛应用信息技术实现流程自动化，OA（办公自动化系统）、MRP（物料需求计划）、MRPII（制造资源计划）、MIS（管理信息系统）、CIMS（计算机集成制造系统）相继诞生，实施范围从手工工作自动化发展到部门间协同，再进化到整个企业的工作协同。这些系统大多采用基于Petri网的流程建模技术，也开启了工作流（Workflow）技术的发展。1.3业务流程再造（BPR）阶段20世纪80年代末到90年代初，“大公司”病的出现使传统以职能为核心的组织模式面临危机。哈默和钱皮在20世纪90年代适时提出BPR的思想，第

7、一次明确提出业务流程的概念，即业务流程强调顾客，强调从顾客需求出发到满足顾客需求的端到端的整个过程。其核心思想是从根本上反思和重新设计业务流程，期望以一个功能齐全、高度集成的业务系统，对业务流程彻底重组，解决企业的所有业务需求。ERP的广泛实施可以视为业务流程重组的结果，但ERP实施后难以修改，要求实际业务流程按照ERP系统自身定义的业务规则进行，适应性差，因而实施成功率很低。1.4BPM管理思想阶段BPM管理思想及其IT实现（BPMS）是最新的发展阶段，将流程从应用系统中独立出来，像管理数据一样管理流程，即

8、基于可视化流程引擎的图形化开发实现了智能化流程设计，基于业务流程调度引擎的流程自动调度分配实现了智能化流程处理。由此，可以不受部门和业务的限制，充分实现部门间的协同工作，也使企业可以简便的为特定工作设计特定的流程，满足企业快速演化、变革的需要。2BPM与实验室质量管理体系具有天然联系我国第三方检测实验室质量管理体系主要有资质认定（CMA与CMAF）、CNAS17025检测和校准机构认可、CNAS17