浅谈护患交流在护理工作中的作用

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1、浅谈护患交流在护理工作中的作用刘梅（云南省肿瘤医院泌尿外科云南昆明650118）俗话说。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，语言是医务人员与患者之间情感交流，信息传递的重要媒介，是人类交流思想感情的一种技能，良好的语言交流能给在痛苦中的病人极大的安慰，护士关切的问候可调动患者的积极性,减轻其思想负担，起到配合治疗的作用，并能提高护理质量，促进病人康复，学会应用，安慰性，解释性，鼓励性，保护性，暗示性的语言，避免任何损害病人健康，态度粗暴生硬的语言，护士在工作中应该做到以几点一、了解患者的病情，做好心里护理不同年龄不同疾病的患者，存在不同的心里反

2、应，所以护士要充了解患者的病情，心里活动，生理需要，给予患者同情，理解，关心，体贴，用亲切温暖的语言安慰病人取得病人的信任，尽量满足病人的合理要求，消除病人的思想顾虑，帮助患者树立战胜疾病的信心，保持一颗平常心坦然的面对疾病，使患者处于接受治疗的最佳心里状态。二、交流中应使用文明用语，掌握沟通技巧护-上在和病人交流的过程中，尽量使用普通话，并恰如其分的称呼病人,表示对病人的尊重，容易取得病人的信任和好感，可使交流有一个良好的开始,多使用文明用语；如:请，谢谢，对不起等，交流时语言要清晰，语速不可过快，要有条不紊，不要含糊其辞，尽量少用土语方

3、言，以免引起病人的误解和疑惑,要注意语调的调和和善于启迪，使患者对你的谈话感兴趣，在沟通中充满自信,从而使患者感到你值得信任，愿意将自己的一切感受说出来，使我们从中获得更多的病情资料，以助诊断，治疗和护理，同时也使患者获得对疾病的认识。三、平等，尊重的对待患者，建立良好的护患关系无论是职位高低，贫穷，富贵，我们都应该平等的对待患者，用诚恳,热情的态度和谐的语言和患者交流，交流中应认真倾听，聚精会神，避免分散注意力，要富有同情心，用谦虚，谨慎的态度来解答患者提岀的每个问题，同时创造一种祥和平等的气氛，使患者不感到拘谨和紧张，并针对不同人群采用

4、不同的语言，不同的谈话方式，使之产生亲切感和信任感避免直呼其名，总之具体情况因人而异，力求恰当，护士在与患者交流的过程中，对涉及到患者隐私问题，应注意交谈的环境，注意保密，特别是对于特殊病情治疗更要保密，不能随便暴露病人的隐私，从而建立良好的信任关系。只有信任了。才能建立很好的护患关系。四、引导患者正视病情做好患者家属的思想工作向病人介绍同类疾病的好转治疗列子，以现身说法，使其增强战胜疾病的信心，做好家属的思想工作，让他们多关心理解病人，鼓励病人保持乐观向上的心态。做到心情舒畅，笑口常开消除紧张情绪，分散注意力，防止消极因素对病人身心的影响

5、，使语言成为最佳的良药。五、重视反馈信息，进行健康教育护士在与病人交流的过程中，能直接得到病人的反馈信息，所以在交流沟通中应做到，多问候，让病人感到温暖，多解释，让病人感到舒心，多巡视,让病人感到放心，多帮助，让病人感到满意，随吋向病人提供健康的信息和教育，比如；病人面对痛苦的检查和治疗吋会出现焦虑，恐惧等不安的情绪，护士应给患者安慰，指导，解除其顾虑，通过加强护患沟通，使护患关系更为融洽，有利于疾病的恢复。六、小结护患沟通是一门艺术，是建立护患关系的桥梁，良好的语交流能取得患者的信任，从而获得与患者有关的信息，在治疗，护理的全过程中可起到

6、重要的作用，护士需要不断地学习，并在实际工作中努力探索，提高护患沟通能力，建立相互理解，信认支持的护患关系，同吋根据不同患者的身心需要，因人而异,有效沟通，及时满足患者的身心需要，有利于护理质量的提高，使病人早日康复。